TD MARKETING ANALYTIQUE

Critique du questionnaire par rapport aux objectifs : Le questionnaire est bien structuré en 4 grandes parties distinctes, ses parties permettrons un traitement des réponses plus facile. Les parties permettent de mieux délimiter les objectifs. Critique de l’entête : Il s’agit d’un questionnaire qui va être administré en face à face dans la rue, il faut donc des questions par trop longues et surtout un petit discours introductif attractif, de plus, ce discours est impératif si l’on souhaite faire administrer le questionnaire par des enquêteurs indépendants qui ne connaissent rien au sujet abordé. Ici, il n’y a pas de petit discours dans l’entête, une seule phrase « une vrai fausse enquête… ». Un exemple de discours introductif que l’on aurait pu rajouter : « Bonjour, je me présente, je suis un jeune étudiant en gestion, je dois dans le cadre de mes études, effectuer un étude sur les voitures, accepteriez-vous de mes consacrer quelques

instants afin que je vous pose quelques questions ? En vous remerciant d’avance de votre compréhension… » Critique du questionnaire questions par questions : GROUPE 1 : Question 1  Cette question va servir à quantifier les personnes qui ont le permis, elle sert ici de question filtre, mais elle pose un problème dans ce questionnaire que fait-on des personnes qui répondent non ?? Les questions suivantes n’ont pas un grand sens pour ces personnes, sauf si on considère que l’on peut avoir une voiture et conduire en toute illégalité sans le permis ; Le questionnaire ne mentionne pas de renvoi à une autre question en cas de « non » à la question, il aurait fallu prévoir des questions différentes pour les personnes qui n’ont pas le permis, en essayant par exemple de savoir quelles en sont les raisons en posant une question du type : Pour quelles raisons ? Manque d’argent Inutile Pas l’age Vous l’avez raté Autres Si autres précisez….. La question de l’age se pose également…. Il est évident que l’on ne va pas aborder des jeunes qui n’ont pas encore l’âge d’avoir le permis  les résultats seraient inintéressants, il faut donc prévoir de demander l’âge avant de commencer le questionnaire. Question2 Elle permet de quantifier combien de personnes possèdent une voiture. Question fermée à choix multiples. Question filtre qui élimine les personnes qui ne possèdent pas de voitures, un renvoi à été prévu en conséquence, les personnes qui sont concernées ne se verront pas posées les questions 3 à 6 par l’administrateur. Les questions 3à6  elles permettent de faire une typologie des voitures, ce qui est l’un des objectifs du questionnaire. Ce sont toutes des questions à choix multiples, elles permettent une grande richesse d’informations, elles vont faciliter le tri en codifiant les différentes réponses possibles. Attention par contre à la case « autres » pour la question 5 elle doit toujours être associé, comme c’est le cas ici à la question « précisez » (question 6), mais le pourcentage d’informations de cette case ne doit jamais dépasser 5%, en effet, si ce pourcentage est dépassé, cela signifie que les choix ont mal été faits. De plus, dans ce genre de questions, l’inconvénient est que si trop de choix de réponses sont proposés, le % risque d’être trop faible pour l’interprétation. GROUPE 2 : Questions 7 à 12 Question 7 : Elle va permettre de déterminer quels sont les critères principaux de choix d’une voiture, ce qui correspond à l’un des objectifs. Le type de question est mal choisit, en effet, il s’agit d’une question à choix multiples, il aurait été préférable dans ce cas de choisir une question avec classement hiérarchique Ainsi, on

aurait pût obtenir immédiatement lors de l’analyse un classement des différentes propositions = hiérarchisation. Inconvénient de cette méthode, la validité des résultats obtenus dépend du nombre de questions, de la pertinence des propositions ainsi que du nombre de questionnaires administrés. Les questions 8 à 12 sont des échelles de Licket, elles vont confirmer les résultats de la question 7, qui en ce sens est une question « filtre », on va ainsi pouvoir effectuer un contrôle des cohérences. GROUPE 3 : questions 13à20 Il s’agit là de la fiche signalétique, elle va permettre d’avoir des informations sur les individus qui ont une voitures, savoir leurs revenus, le nombre de personnes qui compose leur ménage…. Il s’agit en parti des critères socio-démographiques qui pour certains permettrons une segmentation selon les résultats observés. La fiche signalétique est bien positionnée, en effet, elle se situe en fin de questionnaire. Problèmes : Tout d’abord, la question 16 Cette question est vraiment mal formulée, elle s’adresse uniquement aux étudiants, alors que l’on peut avoir affaire à toutes les tranches d’ages, comment fait-on pour avoir le revenu des parents d’un retraité de 65 ans ??? et quel en est l’intérêt ???  il faudrait reformuler la question plus simplement : Quel est le revenu de votre ménage ? Mais aussi : la question 18 aucune précision il s’agit d’une distance parcourue uniquement au volant d’une voiture ?? ou également en tant que passager ou transport public compris ?? Cette question est inutile pour ceux qui ne possèdent pas une voiture qui vont forcement répondre « 0 » dans le cas ou il s’agit de distances parcourues en voiture !!! Une question qui aurait pût remplacé celle-ci est : Avec votre voiture, combien de kilomètres effectuez-vous chaque mois ? (en précisant pour l’administrateur que la question est pertinente que si l’interrogé possède une voiture, c’est à dire qu’il ne posera la question que si la réponse à la question 2 est différente de « non »). Idem pour la question 19 qui est très mal formulée combien dépensez-vous pour votre voiture ?? ou pour faire les courses ??? il n’y a aucune précision, et donc il y a confusion…. Là encore comme on s’adresse à des personnes au sujet de leurs voitures, on peut penser qu’il s’agit de dépenses pour la voiture, alors dans ce cas, cette question est inutile pour ceux qui n’ont pas de voiture. La question pourrait-être transformée en : « En terme de dépenses, autant pour l’essence, que pour les réparations, ou autres dépenses relatives à votre voiture, à combien estimez-vous le montant mensuel de votre budget voiture ? » Cette question sera également réservée aux personnes qui possèdent une voiture.