OMM-CLIC
Activité secondaire
Le magasinage : C’est une activité de location d’un magasin d’entreposage afin de mieux faciliter son activité de transit et d’aider ses clients pour le dépôt de ses marchandises.
Son objectif
Comme toute entreprise, les objectifs primordiaux de la société AUXIMAD sont d’augmenter la part de marché pour garder sa place de leader dans le domaine, de satisfaire et fidéliser ses clients afin de créer une barrière aux concurrents, de conquérir de nouveaux clients pour augmenter ses chiffres d’affaires ainsi que de satisfaire les actionnaires et les personnels.
Communication au niveau de l’entreprise
Dans cette entreprise, la communication joue un grand rôle. Elle permet de faciliter les taches, elle joue un rôle très important pour assurer la confidentialité des opérations et pour améliorer la relation entre les partenaires. Les moyens de communication utilisés par la société sont :
– la correspondance téléphonique,
– les e-mails,
– l’affichage,
Organisation du travail
Les employés travaillent 9 h par jour, c’est-à-dire de 7 h30 à 12h la matinée et de 14 h à 17 h 30 l’après-midi. Chaque matinée, les responsables se réunissent pendant la pause-café pour analyser ce qui se passe dans l’entreprise et discutent des perspectives d’avenir de l’entreprise. L’entreprise respecte le règlement en vigueur en ce qui concerne les jours fériés et les congés.
Moyens humains
Ils sont constitués par les membres du personnel de l’entreprise. La répartition de ces moyens humains à travers les agences et le siège de l’entreprise selon leur catégorie et leur lieu d’affectation sont présentés dans le tableau ci-après.
Internet
L’internet, un outil technologique performant, a fourni des informations fondamentales et enrichissantes et a permis de constater divers faits concrets de par le monde. Il a également permis de se connecter à tous les sites qui correspondent à notre recherche.
Modem
Modem est un périphérique servant à communiquer avec des utilisateurs distants (ex: ordinateurs, systèmes embarqués) par l’intermédiaire d’un réseau analogique .Il permet par exemple de se connecter à Internet.
Logiciel Power translator pro
Power Translator Pro est le tout dernier produit L&H fondé sur notre technologie propriétaire de traduction automatique. Tirant parti d’un ensemble complet de règles linguistiques et d’une certaine forme d’intelligence artificielle, il analyse et traduit le texte, il est un programme bidirectionnel, capable de traduire, par exemple, de l’anglais vers français ou vice versa. Cet outil a été donnée de pouvoir lire les données en autre langue pax exemple une livre en espagnol, en allemand, etc.
METHODES
En plus de ces différents matériels, nous avons pu recueillir des informations en adoptant diverses méthodes. Ainsi, ce deuxième chapitre nous permet de déterminer les procédures de travail afin d’arriver au terme de ce mémoire. C’est un système ou un ensemble de procédés utilisés dans le but d’obtenir un certain résultat. Les méthodes utilisées dans une recherche sont très variables et multiples. Chaque méthode a sa spécificité dans l’étude à effectuer. Dans notre cas nous avons exploité les méthodes ci-après :
Théorie de la méthodologie
Hypothèse 1 : méthode de l’entreprise pour survivre après la crise
Comme toute entreprise AUXIMAD a pu survivre après la crise dans notre pays.
L’innovation est à la mode et il faudrait se méfier d’une innovation radicale bousculant tout sur son passage. Mais les entreprises aujourd’hui n’ont guère le choix. Innover ou reculer, voici leur destin. L’entreprise pérenne aura misé sur l’innovation, quel que soit son secteur d’activité ou sa taille.
Il vous faut parfois être très polyvalent. Vous pourriez avoir d’excellentes idées ; cependant, comment vous débrouillez-vous en ce qui a trait aux activités opérationnelles comme les tâches administratives ou de gestion ? Vous devez connaître vos forces et vos faiblesses. Le manque d’expérience en gestion peut mener à l’échec de petites entreprises.
N’hésitez pas à demander l’avis de spécialistes, à établir des liens avec d’autres entrepreneurs et à embaucher des employés pour qu’ils vous aident dans la gestion de votre entreprise.
La passion, la persistance et un esprit novateur peuvent améliorer vos chances de réussite. Savez vous ce que vous voulez réaliser ? Être déterminé, établir des objectifs, être minutieux et savoir motiver les autres sont autant d’éléments indispensables à la réussite et à la croissance d’une entreprise.
Néanmoins, le désir et la persistance uniquement ne vous permettront pas de réussir.
Par exemple, beaucoup de personnes adorent cuisiner et sont des chefs talentueux. Certains peuvent même rêver d’ouvrir un restaurant. Toutefois, il existe beaucoup de restaurants sur le marché ; les marges bénéficiaires sont minces et les clients enquêtés ont l’embarras du choix.
Pour réussir sur ce marché, vous devez réellement offrir quelque chose de nouveau ou d’unique. En résumé, vous devez vous assurer qu’il y a un marché suffisamment grand pour ce que vous prévoyez offrir et que la concurrence n’est pas déjà trop forte.
Hypothèse 2 : stratégie de proximité autorise l’entreprise à accroitre sa part de marché
Des cercles d’innovation qui croisent autant de métiers différents que possible, quitte à intégrer régulièrement des intervenants non concurrents, extérieurs à l’ent reprise. Ces cercles se réunissent régulièrement pour examiner les propositions, distinguer celles qui sont de l’ordre de l’amélioration continue des processus (qui seront, le cas échéant, implémentées directement ou traitées par le service qualité) et celles qui s’inscrivent dans une rupture avec l’existant.
Des cercles de créativité composés par des personnes qui se sont distinguées dans les cercles d’innovation par leur force de proposition. Ces cercles sont animés par des professionnels de la créativité, dont la mission est de transformer les idées réellement nouvelles qui s’accordent avec le cadre de référence et la stratégie de l’entreprise, en projets potentiels d’innovation.
Méthodes de collecte de données mises en œuvre
La collecte de données est l’une des phases les plus importantes dans le travail d’un mémoire. Alors, nous avons utilisé un certain nombre de supports de travail lors de la phase de collecte de données. Il s’avère indispensable d’obtenir toutes les données nécessaires avant de passer à leurs traitements ou leurs analyses. Ces données sont des informations utiles pour notre thème de recherche et qui vont nous permettre à aboutir aux résultats.
Données primaires
Les données primaires sont les données collectées sur terrain, ce sont les données recueillis à la source. Mais en général, ce sont des données effectuées par le propre auteur auprès des personnes auquel nous avons effectué la recherche. Nous avons pu avoir des informations primaires grâces à nos enseignants et aux personnels de l’entreprise. Les enseignants nous guident sur la recherche à faire. Par contre, le personnel de l’entreprise nous a donné des informations relatives à l’entreprise et qui sont aussi des données primaires afin de pouvoir les traiter et les analyser. Il y a aussi des données primaires dans des ouvrages et documents.
Données secondaires
Plusieurs investigations théoriques ont été fournies pour appuyer cette recherche. Les données secondaires ou génériques sont des données issues de la bibliographie ou de travaux de recherche. Ce sont des données de deuxième main. Elles sont recueillies grâce à la documentation que nous avons faite. Ainsi, les informations obtenues précédemment seront transformées ou modifiées. Nous avons obtenu des informations grâce à l’utilisation de l’Internet, plus précisément dans divers sites (Google, Wikipédia …).
Les résultats d’enquête et d’entretien pendant notre stage nous ont permis d’avoir aussi plus d’informations concernant le thème de notre mémoire. Les différents ouvrages nous aident beaucoup à obtenir des informations relatives à notre thème.
Questionnaires
Les questionnaires sont établis afin de faciliter les recueils d’informations et de réponses relatives à notre étude. Pendant l’élaboration du questionnaire, nous avons utilisé les questions ouvertes ainsi que les questions fermées. Nous avons choisi des questions ouvertes durant l’entretien avec le personnel ou nous avons effectué notre stage. Les questions ouvertes permettent à l’enquêté d’exprimer librement sans limite ses opinions et surtout ses connaissances sur le thème. (Exemple : pourriez – vous parler de l’innovation fait dans votre entreprise ?). Les questions fermées, par contre, sont utilisées pour économiser du temps à l’enquêté (exemple : est-ce que vous avez fait de l’innovation dans votre établissement ?). Puisque l’enquêté a par exemple des occupations qui ne peut pas être perturbé pendant beaucoup plus de temps, c’est-à-dire des personnes qui ont des hautes responsabilités envers l’entreprise. (Voir annexe 5)
Traitement de données
Après avoir collecté les données, il est important de passer à leurs traitements. Autrement dit, dès que les informations sont rassemblées, il est indispensable de traiter les données. Dans notre cas, nous avons traité les données à l’aide du traitement informatique et de la méthode d’analyse du contenu.
Traitement informatique
Nous avons utilisé l’ordinateur pour la rédaction du contenu du mémoire. Le logiciel de traitement de texte Microsoft Word a été fréquemment sollicité que ce soit dans la phase de la rédaction ainsi que dans la phase de collecte d’informations et Microsoft Excel pour insérer les tableaux. Certains documents que nous avons recueillis sont des documents électroniques donc nous avons besoin d’un ordinateur pour traiter les données.
Analyse du contenu
L’analyse du contenu permet la compréhension et l’interprétation des données recueillis pendant le stage et l’entretien. Notre analyse de données a été faite sur papier à base de toutes les informations collectées. Pour le traitement des données obtenues pendant le stage et l’entretien, nous avons rassemblé toutes les réponses recueillies auprès des enquêtés afin de les analyser et de les traiter.
Limitation de l’études
L’entreprise choisie ne nous accorda que de 45 jours de stage, la durée est donc insuffisante pour recueillir toutes les informations nécessaires concernant sur l’entreprise ainsi que sur notre thème. Nous ne pouvons pas aussi visiter les autres services au sein de la société à cause de leur travail et leurs diverses préoccupations. Ainsi, nous n’avons pu visiter que certain service mais certes les non moins importantes.
Nous notons aussi que le temps qu’ils nous accordent, les personnes entretenues, pour l’entretien ne sont pas suffisant pour obtenir toutes les réponses et les données. Nous notons la réticence des agents d’exécution à nous livrer des renseignements. A cela, s’ajoute l’accès difficile à certains documents administratifs et statistiques susceptibles de nous fournir des renseignements fiables. Les responsables capables de nous fournir ces documents évoquent l’idée de « secret professionnel ».
Pour mener à bien notre étude, nous avons exploité des documents qui nous ont aidés à faire le point sur les travaux antérieurs relatifs à notre sujet. Cette recherche documentaire nous a permis de réunir une documentation assez fiable.
Dans cette part, nous verrons les ouvrages, les sites Internet et les autres documents que nous avons consulté et qui ont contribué à la réalisation de notre travail de recherche.
Nous sommes appuyés par le responsable de la société AUXIMAD à faire un dépouillement au registre de la société, pour consulter les documents indispensables aux opérations de transit. Cela a pour but de nous faire comprendre les formalités et les processus correspondants à la procédure douanière.
Nous avons consulté la note de service qui a été publiée par le Ministère du Finance et du Budget (MFB). Grâce à l’évolution de la Nouvelle Technologie d’Information et de Communication (NTIC), qui nous permet de naviguer sur les différents sites Internet pour quérir les diverses informations essentielles à la réalisation de cet ouvrage. Donc les ouvrages que nous avons consultés sont :
– l’ouvrage de GHISLAINE Legrand Hubert Martine intitulé « Gestion des opérations Importexport » nous a permis de bien comprendre la réalisation du dédouanement et le déroulement des nouvelles procédures de dédouanement.
RESULTATS
Si la première partie a été consacrée à la présentation des matériels et méthodes utilisées tout au long des recherches, il importe dans le chapitre qui suit de présenter les résultats obtenus à leur issue. Après avoir fait des enquêtes, nous avons obtenu des informations. Et ces informations sont ensuite traitées et analysées pour avoir des résultats.
Cette partie présentera les résultats obtenus durant l’entretien effectué et sera donc divisée en deux chapitres. Le premier chapitre présentera les résultats constatés en ce qui concerne les méthodes permettant de constater la survie de l’Auximad après la crise. Il s’agit de l’évolution de ses ventes et sa part de marché. Dans le second chapitre seront explicitées des stratégies de proximités autorise l’entreprise à accroitre sa part de marche.
METHODE DE LA SURVIE DE L’ENTREPRISE APRES LA CRISE
Durant le stage effectué au sein de l’AUXIMAD, les informations ont pu être recueillies concernant la Marketing mix qu’elle utilise, l’évolution de ses ventes. Tous ces points seront présentés dans ce qui suit.
Marketing mix comme premier facteur déclencheur de prise de bonne décisions après la crise
Cette section présentera les résultats de l’enquête que nous avons faite. A cet effet, nous allons présenter les différents résultats obtenus sur l’appréciation des clients concernant les quatre éléments du marketing mix sur les services de l’AUXIMAD Mahajanga.
Appréciation des services
L’appréciation des services par le client se divise clairement en deux parties, c’est-à-dire qu’au niveau de la qualité et, aussi de la quantité.
STRATEGIE DE PROXIMITE AUTORISE L’ENTREPRISE A ACCROITRE SA PART DE MARCHE
Dans cette partie, nous allons apporter les résultats de diverses enquêtes menées auprès des quelques dirigeants d’entreprise concernant la nécessité d’une bonne préparation au processus d’innovation afin de faire de cette dernière une réussite.
Pour commencer, il faut d’abord rappeler ce qui pousse la société à innover, sachant que 61% des entrepreneurs interrogés souhaitent faire progresser l’innovation au sein de leur société.
Raison qui pousse les entreprises à innover
Description de l’innovation
La nouveauté ou l’amélioration se mesurent par rapport aux caractéristiques essentielles du produit (bien ou service), de ses spécifications techniques ou de la convivialité. Est exclue la revente en l’état de produits innovants entièrement fabriqués et développés par d’autres entreprises ; ou l’introduction dans l’entreprise de procédé de production, de méthode concernant la fourniture de services ou la livraison de produits, d’activité de support nouveaux ou significativement modifiés ; ou l’introduction de solutions nouvelles ou nettement améliorées concernant l’organisation ou le marketing.
Stratégie Marketing
Le marketing stratégique est la démarche d’analyse et de réflexion pour réaliser l’adéquation entre l’offre et la demande. En fait, c’est un choix des moyens interdépendants à mettre en œuvre pour réaliser les objectifs définis par la politique en fonction de l’environnement, qui est à la fois « offensive », c’est-à-dire pour attaquer les concurrents, et « défensive » pour se défendre face aux actions des concurrents. Les possibilités de définir la stratégie mercatique sont innombrables, l’AUXIMAD adopte deux catégories de stratégies.
Stratégies relatives à la couverture du marché
Etant leader dans son secteur d’activité, l’AUXIMAD opte la stratégie de leader. La société prend toujours l’initiative des modifications des prix, des lancements de nouveaux produits et possède le système de distribution le plus vaste et le budget promotionnel le plus élevé. Son objectif est de rester à la première place.
Pour recouvrer ses marchés, elle adopte plusieurs stratégies d’après l’analyse dynamique du couple Produit/Marché à savoir :la stratégie de pénétration dans le but d’accroître la demande primaire, la stratégie d’extension du marché dans le but d’étendre sa part de marché , la stratégie de développement des produits dans un but de protéger sa part de marché, la stratégie de fidélisation afin de maintenir ses clients actuels et la stratégie de proximité dans le but d’être toujours proche des clients.
Stratégie d’extension du marché
Cette stratégie est exclusivement pour le couple Services actuels/ Marchés nouveaux. Les marchés nouveaux sont ceux qui sont composés par des nouveaux clients. Après le période de crise, l’AUXIMAD cherche à augmenter ses activités en introduisant ses services actuels sur de nouveaux marchés. De ce fait, chaque mois, elle recrute des nouveaux clients. Cette aptitude de recrutement est due à la mise en place d’une stratégie de diversification qui a pour objectif de varier les produits à offrir afin de satisfaire plusieurs segments de marché.
Stratégie de développement des produits ou stratégie d’innovation
L’AUXIMAD adopte cette stratégie car elle cherche à accroître ses ventes en lançant de nouveaux services sur des marchés actuels. Les nouveaux services sont ceux qui n’existaient pas encore ou qui sont en phase de lancement.
La société applique alors la stratégie d’innovation dans le but de protéger sa part de marché, qu’il s’agisse de la création ou de la transformation à savoir la création d’un produit nouveau, le perfectionnement d’un produit ancien ou la combinaison différente des facteurs de production. Par ailleurs, elle n’arrête pas de développer ses produits pour satisfaire au mieux les besoins de ses clients.
Stratégie de différenciation
La stratégie de différenciation est une stratégie de base pratiquée par l’AUXIMAD, qu’elle utilise en période normale, mais qu’elle a surtout renforcé pendant la période de crise. Dans l’application de cette stratégie pendant la crise, l’AUXIMAD vise à différencier ses services, leurs prix et puis l’amélioration des qualités distinctives qui sont très importantes pour les clients qui les compare à ceux des concurrents.
Différenciation de prix pratiqué par l’AUXIMAD
Le prix est un outil permettant de se différencier des concurrents. La fixation de prix est un élément déterminant de la stratégie de l’AUXIMAD car le prix à des conséquences directes à la fois sur les résultats commerciaux (volume des ventes) et sur les résultats financiers De l’entreprise. Elle a pour but d’offrir des produits de meilleure qualité que celles de la concurrence, ce qu’accroîtra sa part de marché.
Différenciation de la qualité des services d’AUXIMAD
Pour maîtriser le marché, l’AUXIMAD ne cesse de produire de nouveaux produits afin de fidélisera sa clientèle. Elle améliore aussi la qualité et la quantité de ces services sur le marché.
Evolution du part de marcher
Environnement de L’entreprise
Concernant l’environnement de l’AUXIMAD Mahajanga, comme elle cherche toujours à satisfaire les besoins de ses clients, elle se trouve donc en position de leader sur le marché car elle occupe les 42% du marché locale.
Table des matières
INTRODUCTION
PARTIE I : MATERIELS ET METHODES
CHAPITRE I : MATERIELS UTILISES
Section 1 : Présentations de l’entreprise
Section 2 : Environnement de l’entreprise
Section 3 : Supports matériels
CHAPITRE II : METHODES
Section1 : Théorie de la méthodologie
Section 2 : Méthodes de collecte de données mises en œuvre
Section 3 : Analyse SWOT
PARTIE II : RESULTATS
CHAPITRE III : METHODE DE LA SURVIE DE L’ENTREPRISE APRES LA CRISE
Section 1 : Marketing mix comme premier facteur déclencheur de prise de bonne
décisions après la crise
Section 2 : Evolution des ventes
CHAPITRE IV : STRATEGIE DE PROXIMITE AUTORISE L’ENTREPRISE A ACCROITRE SA PART DE MARCHE
Section 1 : Raison qui pousse les entreprises à innover
Section 2 : Stratégie Marketing
Section 3 : Evolution du part de marcher
PARTIE III : DISCUSSIONS ET RECOMMANDATIONS
CHAPITRE V : DISCUSSIONSDES RESULTATS
Section 1 : Discussions sur les résultats concernant la méthode de l’entreprise pour
survivre après la crise
Section 2 : Analyse de l’hypothèse et la gestion Marketing de l’AUXIMAD
Section 3 : Diagnostic SWOT ou FFOM
CHAPITRE VI : RECOMMANDATIONS
Section 1 : Améliorer la stratégie marketing
Section 2 : Autre recommandations
CONCLUSION
