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Introduction
Chapitre1 : le comportement, la satisfaction et la fidélisation
Le comportement du consommateur bancaire
La satisfaction du consommateur bancaire
La fidélisation du consommateur bancaire
Chapitre2 : la segmentation en marketing bancaire
Le concept de segmentation en marketing bancaire
Les critères de segmentation
Chapitre3 : la stratégie de positionnement en marketing bancaire
Concept de la politique produit ans le domaine bancaire
Chapitre4 : la politique produit
Le concept de la politique produit dans le domaine bancaire
La politique de gamme et de marque
Chapitre 5 : la politique prix
Chapitre 6 : la politique de distribution
Le choix des canaux de distribution
Le choix des relations de distribution
chapitre7 : la politique de communication
La communication des compétences internes
La communication par les logotypes et systèmes d’identification visuelle
Conclusion
Bibliographie