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1.Introduction
2.Qu’est ce que la qualité ?
1.Définition
2.Les normes
3.Systèmes de management
4.La certification
3.Pourquoi la mettre en œuvre ?
1.Des raisons historiques
2.Concepts modernes
3.Les produits et services
4.Les enjeux de la qualité
4.Comment la mettre en œuvre ?
1.La démarche
2.Les 20 chapitres de la norme ISO 9001
3.Établir un manuel qualité
4.La certification
5.Conclusion