Qualité et conception de produits nouveaux les possibilités de synergie

De la nécessité d’une démarche qualité en Conception de Produits Nouveaux

La bibliographie nous a montré que l’histoire de la Qualité est liée à celle de l’industrie. A une époque où la production avait du mal à satisfaire la demande, le seul souci de la qualité était celui d’un contrôle final en production, du tri entre les pièces bonnes et les mauvaises. Puis, la nécessité d’augmenter la compétitivité a amené les entreprises à travailler sur les causes de dysfonctionnement autant que sur les effets : ainsi s’est mis en place les concepts d’assurance de la qualité et de prévention. Nous en sommes aujourd’hui à une prise de conscience que le client est roi, que la concurrence est partout, et qu’il ne suffit plus de concevoir et de fabriquer des produits conformes à des spécifications : c’est la capacité à devancer la demande, à s’adapter à la dynamique du marché qui devient le moteur de la qualité. La démarche doit être réactive ! Cette nécessité de remonter le plus en amont possible dans le cycle de vie d’un produit modifie les habitudes de métiers tels que le Marketing et la Recherche et Développement. Il est en effet caractéristique de constater que le degré d’implantation de la démarche qualité dans les activités impliquées tout au long du cycle de vie d’un produit, n’est pas en proportion des conséquences de ces activités, en terme de qualité, sur le produit final40 : on « fait de la qualité » là où on peut le moins changer la qualité du produit .

Qualité et Conception de Produits Nouveaux : les possibilités de synergie

 La conception de produits nouveaux suppose de la créativité. La Qualité demande de la rigueur. Rigueur et créativité sont deux aptitudes humaines qui, en général, s’opposent. Pour que cette opposition puisse être positive il est nécessaire que l’entreprise favorise la synergie entre ces deux capacités. 40 Voir Figure 32 : implication de la qualité dans le cycle de vie d’un produit page 77 Ref : these.doc – Rémy GAUTIER – ENSAM – Labo CPN – Màj : 15/04/2004 78 Une modélisation de la relation entre Qualité et Conception de Produits Nouveaux peut se faire au travers des relations entre besoin latent, besoin exprimé et besoin satisfait, dans un espace à trois dimensions faisant intervenir [GAUTIER, (1991)] : • la dimension population que l’on peut caractériser, par exemple, par des socio-styles ; • la dimension fonctions (au sens de l’analyse fonctionnelle) ; • la dimension « niveau de satisfaction », pouvant être associée aux performances, à la « Qualité perçue » ;(cf. Figure 33: synergie entre qualité et conception de produits nouveaux page 78). Dans ce schéma, le potentiel d’amélioration d’un produit, situé entre le besoin satisfait et le besoin exprimé, peut être appelé « Qualité de conformité ». La part entre le besoin exprimé et le besoin latent représente le potentiel d’innovation. L’écart entre le besoin satisfait et le besoin latent est un idéal impossible à atteindre mais qui doit être un objectif de progrès pour les concepteurs. Une autre modélisation de cette synergie est proposée par Mme MERLE de l’AFNOR : Les domaines correspondants aux besoins et attentes, aux spécifications, et à la réalisation sont représentés par trois cercles (c.f. Figure 34 : synergie entre qualité et conception de produits nouveaux page 79). • Dans la zone centrale : les trois domaines se recouvrent : la qualité est maîtrisée (au sens zéro défaut). • Dans les autres zones, sont définis la « sur-qualité », « les défauts », « le gaspillage » et enfin une notion « d’heureux hasard ». Cette notion d’heureux hasard correspond à la satisfaction de besoins non spécifiés ; ce qui est considéré alors par l’auteur comme de la chance. Il nous semble que cette notion de chance peut être, en fait, l’effet d’une synergie entre une dynamique de la conception de produits nouveaux basée sur une stratégie de « rupture créatrice »[BIJON, (1991)] et une politique de « Qualité». Dans une démarche de conception de produits nouveaux, la qualité intervient essentiellement comme génératrice de procédures visant à garantir que le besoin satisfait par le produit sera le plus proche possible du besoin exprimé. La conception de produits nouveaux s’intéresse à développer de nouveaux concepts de produits les plus proches possibles des besoins des utilisateurs : besoins non exprimés mais latents La Qualité d’un produit innovant doit donc se construire tout au long de son développement industriel : de la définition du besoin, à la conception puis lors de sa fabrication, de son utilisation et enfin son recyclage. Ce pilotage par l’aval (le besoin du client) [LE MOIGNE (op. cit.)] met l’entreprise dans une position d’échange permanent avec son environnement : l’entreprise n’est plus un système fermé, mais une entité en contact avec un ensemble de partenaires dans un environnement en permanente évolution. La démarche qualité aide à définir, dans le cadre de la conception d’un produit innovant, le processus de pilotage de l’ensemble des transactions entre tous les acteurs, internes et externes de l’entreprise.

La problématique de notre recherche : « qualité en Conception de Produits Nouveaux : la maîtrise du processus par la maîtrise des risques »

 Nous avons déterminé que la mise en place d’une démarche qualité en gestion de projet de Conception de Produits Nouveaux pouvait être une nécessité, à la fois contrainte et aide. Nous avons vu que nous pouvons distinguer deux grandes étapes dans l’histoire de l’évolution de la Qualité dans les entreprises industrielles : le passage du contrôle du produit fabriqué, à la maîtrise du processus de production, puis la généralisation de la démarche à l’ensemble des fonctions de l’entreprise. Dans une vision globale du fonctionnement de l’entreprise, nous avons acquis la conviction que la prise en compte de la Qualité dès l’expression des besoins du client et tout au long de la conception du produit est fondamentale pour construire la qualité du produit. Mais nous émettons l’hypothèse que la mise en place de la démarche Qualité en Conception de Produits Nouveaux doit suivre la même évolution que celle de la Qualité en production : après avoir mis en place des procédures de contrôle du résultat de l’activité de conception, il faut s’attacher à modéliser le processus de Conception de Produits Nouveaux et mettre en place des moyens de maîtrise de ce processus.