Problèmes majeurs dans la pratique du Système de Management de la Qualité
Pratique du Système de Management de la Qualité
Incompatible avec les ressources existantes Pour cette section nous allons définir tous les niveaux d ‘ application du Système de Management de la Qualité dont les problèmes peuvent apparaître .
Application du système de Management de la Qualité au niveau de la fabrication
Tout homme de qualité doit savoir : « Qu ‘ est – ce que la qualité » ? . La fabrication dépend de la qualité de service . La notion de la qualité des services traduit une évolution globale similaire à l ‘ altitude . Les consommateurs utilisent globalement les même critères pour formuler un jugement d ‘ évaluation de la qualité des services semblable sous de nombreux aspects à l ‘ altitude , c ‘est une « qualité en tant qu ‘ attitude » . Le processus de fabrication dans le Système de Management de la Qualité forme la dernière dimension de la qualité globale du service . Le cycle de fabrication du service ou l ‘ interaction de tous les éléments nécessaires 48 à la fabrication expérimentée par le client , son degré d ‘ adaptation aux désirs du client , sa fluidité , sa facilité , son efficacité et surtout sa séquence expriment la qualité du service . L ‘ application du Système de Management de la Qualité au niveau de la fabrication , c ‘ est de : – rassembler les divers documents concernant les renseignements nécessaires – déterminer les exigences relatives aux produits à fabriquer munis d ‘ une fiche technique . En général , la CIMELTA S.A n ‘ a pas de produit standard . Exemple de produit standard : fabrication de plusieurs téléphones Mais notre produit c ‘ est une fabrication sur commande . Voici les éléments nécessaires lors d ‘ une fabrication d ‘ une armoire métallique de deux portes ( produit sur commande) Les matières premières utilisées sont de : • 3 feuilles de tôles 1 feuille = 15,7 kg 3 feuilles = 15,7 kg x 3 = 57,10 kg • peinture : 2 kg • 01 poignée • 4 paumelles Dans l ‘ atelier de fabrication , on passe par les différentes phases suivantes : – Phase de préparation , dans laquelle se trouve le planning du bureau d ‘ étude agrégeant les informations : • De coût de fabrication • De disponibilité ( délai et quantité ) • De nombre de personnels • De machine et matériels utilisés ….. 49 – Phase de traçage : on passe au métrage – Phase de découpage : c ‘ est le débitage du tôle – Phase de traçage 2e fois : on fait le pliage Exemple : mettre sous forme d ‘ équerre 90° le produit à installer – Phase de montage – Phase d ‘ assemblage et finition : c ‘ est le traitement de surface • Le ponçage • Le masticage • Le nettoyage • La peinture – Phase de contrôle : le contrôle existe déjà dès l ‘ achat des matières premières jusqu ‘ à l ‘ assemblage final .
Application du Système de Management au niveau de gestion
Gérer signifie se donner les moyens nécessaires pour atteindre un objectif . Gérer la qualité consiste à définir sa stratégie future compte tenu : – de ses potentiels ( personnels et matériels ) – de l ‘ obtention des marchés . * C ‘est le choix stratégique de la direction ou « la politique qualité » * Pour sa réalisation , il faut l ‘ engagement de la direction de nommer des responsables qualité « management qualité » . * Faire des choix de production pour atteindre la qualité désirée tels que:les embauches , les investissement , la sous-traitance , les partenaires « planification de la qualité » * Donner une formation de sensibilisation au personnel organiser et gérer le système de production « maîtrise de la qualité » * S ‘ assurer que la qualité obtenue est conforme à la norme et acceptée par la direction : « l ‘ assurance de la qualité » L ‘ ensemble des moyens mis en œuvre pour répondre à l ‘ attente de direction doit être construit suivant un modèle ( ou organisation ) bien déterminé , 50 c ‘ est ce qu ‘ on appelle « le système qualité » qui est décrit à l ‘ aide du « manuel qualité » et de procédure . Améliorer éternellement le bon résultat ( efficacité ) correspondant aux exigences de la norme internationale .
Table des matières
INTRODUCTION
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION GENERALE
DE LA RECHERCHE
TITRE I : PRESENTATION DE LA CIMELTA S.A
Section 1 : Historique de l ‘ Entreprise
Section 2 : Le système organisationnel
Section 3 : Les principales activités de la CIMELTA S.A
3.1 – Départements productifs
3.2 – Départements fonctionnels
3.3 – Politique générale adoptée au sein de la CIMELTA S.A
3.3.1 – Part de marché de la CIMELTA S.A
3.3.2 – Processus de prise de décision
a .- Au niveau de la Direction Générale
b.- Au niveau des Départements
c.- Au niveau des services
TITRE II : LES THEORIES GENERALES SUR LE SYSTEME DE
MANAGEMENT DE LA QUALITE , OUTIL DE MARKETING :OUTIL DE GESTION
Section 1 : Définitions
1.1 Définitions : Gestion et Système de Management de la Qualité
1.1.1 Principes du Système de Management la de Qualité
1.1.2 Domaines d ‘ application du système de Management de la Qualité
1.2 Définitions : Marketing et Démarche Marketing
1.2.1 Marketing
1.2.2 Démarche Marketing
1.2.2.1 Fixation des objectifs
1.2.2.2 Analyse des contraintes
1.2..2.3 Recherche des stratégies possibles
1.2.2.4 Evaluation des stratégies envisagées
1.2.2.5 Choix stratégiques
Section 2 : Eléments constitutifs et caractéristiques du
système de management de la qualité
2.1 Eléments constitutifs du système de management
de la qualité
2.2 Les caractéristiques de la norme ISO 9001 : 2000 ,base du système de management de la qualité
2.3 Politique du système de management de la qualité
au sein de la CIMELTA S.A
2.3.1 Au niveau de la décision
2.3.2 Au niveau de la qualité
2.3.3 Au niveau de la gestion
2.4 Les différentes étapes pour mise en place d ‘ un
Système de Management de la Qualité
2.4.1 Etape de management
2 .4.2Etape de fabrication
2.4.3 Etape d ‘ amélioration
DEUXIEME PARTIE : ANALYSES CRITIQUES ET PROBLEMES DE L ‘ APPLICATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE AU SEIN DE LA CIMELTA S.A
TITRE I : PROBLEMES RENCONTRES AU NIVEAU DE L ‘ APPLICATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT QUALITE
Section 1 : Problèmes majeurs dans la pratique du système
de management de la qualité
1.1 Pratique du système de management de la qualité :
Incompatible avec les ressources existantes
1.1.1 Application du système de management
de la qualité au niveau de la fabrication
1.1.2 Application du système de management
de la qualité au niveau de la gestion
1.1.3 Application du système de management
de la qualité au niveau de la clientèle
1.1.4 Application du système de management
de la qualité au niveau du produit et sa distribution
1.1.5 Application du système de management
de la qualité au niveau de la communication
1.2 Faiblesses des ressource humaines
1.2.1 Insuffisance du personnel
1.2.2 Ignorance du personnel
1.2.3 Absence de volonté du personnel
Section 2 : Mauvaise planification des activités : risque
de retard de l ‘ exécution de travail , risque d ‘ augmenter le coût de non – qualité
2.1 Sous – estimation de la procédure trop longue
2.1.1 Non respect du processus de travail
2.1.2 Création d ‘ augmenter le coût de non – qualité
2.2 Insuffisance des matériels
2.2.1 Incompatibilité de travail entre insuffisance
des matériels et application du système de
management de la qualité
2.2.2 Les méfaits de l ‘ insuffisance des matériels
TITRE II : PROBLEMES ET AVANTAGES LIES A LA GESTION DE L ‘ENTREPRISE
Section 1 : Système managérial
1.1 Points faibles : manque de coordination
1.1.1 Lacunes d ‘ ordonnancement des activités :
retard dans l ‘ exécution du travail
1.1.2 Confusion des tâches
1.2 Points forts : Moyens de réduire les prix de revient
Section 2 : Problèmes de système de communication et
d ‘ approvisionnement
2.1 Mauvaise communication interdépartementale
2.1.1 Faiblesses de la communication
2.1.2 Défaillance de l’ approvisionnement
2.2 Points forts : Moyen d ‘ améliorer l ‘ obtention
des marchés
2.2.1 Au niveau de la clientèle
2.2.2 Au niveau de la concurrence
TROISIME PARTIE : PROPOSITION DE SOLUTIONS ET RECOMMANDATIONS
TITRE I : PROPOSITION DE SOLUTIONS CONCERNANT
L ‘ AMELIORATION DE LA PRATIQUE DU SYSTEME
DE MANAGEMENT DE LA QUALITE ET DU
SYSTEME MARKETING
Section 1 : Renforcement des ressources nécessaires
aux activités
1.1 Proposition d ‘ améliorer la recrutement du
personnel et de multiplier l ‘ acquisition des matériels
1.1.1 Triage des personnels compétents
1.1.2 Recrutement des jeunes cadres expérimentés
1.1.3 Proposition de multiplier l ‘ acquisition
des matériels
1.2 Mise en place d ‘ un système de contrôle évaluation
Section 2 : Mise en place d ‘ un système d ‘ information
Marketing
2.1 Objet du système d ‘ information marketing
2.2 Principes du système d ‘ information marketing
2.2.1 Définitions des besoins d ‘ informations
2.2.2 Recueil des informations
2.2.3 Traitement des information , stockage et
classement
2.2.4 Distribution de l ‘ information
2.2.5 Participation du système d ‘ information
marketing dans la prise de décision
TITRE II : SOLUTIONS CONCERNANT LA CONTINUITE DE L ‘ APPLICATION DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE AU SEIN DE LA CIMELTA S.A
Section 1 : Respects de la continuité des exigences du système de management de la qualité
1.1 Le respect des normes dans le secteur d ‘ activité
1.2 Le traitement des non – conformités
1.3 Le maintien des conformités
Section 2 : Mise en place d ‘ un département communication
2.1 Technique de reconnaissances aux publics
2.2 Technique de perfectionnement de distribution
TITRE III : SOLUTIONS RETENUES ET RECOMMANDATIONS
Section 1 : Solutions retenues : « Analyses des écarts »
Section 2 : Résultats attendus et Recommandations
2.1 Résultats attendus
2.1.1 En matière du chiffre d ‘ affaire : « Diminution
des coûts de non – qualité »
2.1.2 En matière de part de marché : « Augmentation des clients »
2.1.3 En matière de dynamisme des employés :
« Amélioration des conditions de travail »
2.1.3.1 Motivation du personnel
2.1.3.2 Formation du personnel
2.2 Recommandations
CONCLUSION
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