LES QUATRE ÉTAPES DU SUCCÈS

Le livre numérique est divisé en quatre parties qui traitent des quatre étapes d’un plan de marketing numérique efficace.
1 Bâtir — Cette section explique comment créer une présence numérique de base pour votre entreprise, dont un site Web, des outils de commerce électronique et des plateformes de médias sociaux, toutes adaptées aux appareils mobiles.
2 Captiver — Cette section vous montrera comment attirer des clients potentiels vers vos sites et pages Web.
3 Évaluer — Dans cette section, nous nous intéresserons aux façons d’évaluer les résultats de vos efforts numériques. Vous y verrez pourquoi il est essentiel de tenir compte des commentaires des visiteurs de votre site et de vos pages Web et d’analyser leur comportement en ligne.
4 Optimiser — La dernière section traite des façons de mettre à profit vos nouvelles connaissances dans le cadre d’un cycle continu d’amélioration de vos efforts et de l’efficacité de la conversion des visiteurs de votre site Web en clients. Vous y retrouverez également une feuille de route pour l’ajout progressif de fonctions numériques à mesure que vous devenez plus habile avec les médias numériques.
En travaillant fort, vous pouvez élaborer et mettre en œuvre un plan de marketing en ligne qui vous convient et qui est adapté à votre entreprise en croissance.

BÂTIR : CRÉER SA PRÉSENCE EN LIGNE

Vous souhaitez peut-être établir une présence en ligne, mais ne savez pas trop par où commencer. Il se peut aussi que votre entreprise possède déjà un site Web ou qu’elle soit présente dans les médias sociaux, mais que vous vous demandiez si vos efforts en ligne pourraient rapporter plus.
La bonne nouvelle est qu’il n’a jamais été aussi facile de se constituer une présence en ligne.
De nouveaux outils bon marché, voire gratuits, vous permettent de commencer par un site Web de base, même si
vous n’avez aucune connaissance en programmation. Les pages dans les médias sociaux, faciles à créer, fournissent à votre entreprise encore plus d’outils pour le marketing en ligne.
Le plus important est d’amorcer le processus, tout simplement. Il vaut mieux commencer modestement et apporter des améliorations progressives. Les erreurs sont inévitables, mais l’important, c’est d’être patient, d’apprendre par la pratique et de s’efforcer continuellement d’optimiser ses efforts.

PAR OÙ COMMENCER ?

Vous devez d’abord prendre du recul et établir les objectifs de votre présence en ligne.
Il n’est pas nécessaire d’avoir un plan de match numérique très élaboré.

Première partie Bâtir : Créer sa présence en ligne BDC.ca

L’idée est simplement de se réunir avec le personnel clé et de définir les éléments décrits ci-après.
Objectifs
Avec de l’aide de vos employés, déterminez vos objectifs en ligne. Ceux-ci devraient servir de fondements pour vos efforts sur le Web. « Demandez-vous d’abord ce que vous essayez d’accomplir, explique André Goyette, associé, BDC Consultation. Vendez-vous à vos clients directement à partir de votre site Web ? Voulez-vous générer des clients potentiels pour vos représentants ? Proposez-vous des services à vos clients actuels ? »
partager votre matériel avec leur réseau d’amis et d’associés par l’intermédiaire des médias sociaux. —— Élaborez quelques messages clés qui racontent l’histoire de votre entreprise. Ces messages vous aideront à choisir le contenu à produire.
—— Passez en revue votre contenu existant pour savoir ce que vous pouvez réutiliser dans vos sites et pages Web – il peut s’agir de photos, de vidéos, de manuels d’instruction pour les produits ou de ressources éducatives portant sur des questions pertinentes pour vos clients.
Clients
Déterminez les clients cibles pour vos efforts en ligne. Soyez aussi précis que possible, en décrivant des facteurs tels que leur âge, leur niveau de scolarité et leur revenu types, ainsi que leurs aspirations, leurs intérêts et ce qui leur déplaît.
Plan mobile
Élaborez un plan mobile pour faire en sorte que vos efforts en ligne atteignent les utilisateurs de téléphones intelligents et de tablettes. Cela signifie que vous devez adapter vos sites et pages Web pour qu’ils puissent être consultés facilement à l’aide d’appareils mobiles.
Plan de contenu et messages clés
Déterminez le type de contenu qui plaira à vos clients. Prévoyez du contenu de marketing promotionnel ainsi que du matériel divertissant, intéressant et éducatif. Trouvez des façons de susciter l’intérêt à l’aide de contenu qui incitera les visiteurs à revenir sur votre site Web
Plan d’action
Créez un plan d’action en ligne décrivant ce que vous ferez, et dans quel ordre, pour atteindre vos objectifs. Précisez qui, dans votre entreprise, effectuera certaines tâches, notamment la gestion des ventes électroniques sur le site Web, la création de contenu et l’évaluation du trafic Web, y compris le trafic dans les médias sociaux. Élaborez un calendrier de publication pour vos différents sites et pages Web (c’est-à-dire la fréquence à laquelle vous publierez du nouveau contenu).

CONFIGURER SES SITES ET PAGES WEB

Votre site Web et vos pages dans les médias sociaux sont la vitrine de votre entreprise dans Internet – un marketing 24 heures sur 24. Même si vous n’effectuez pas de ventes en ligne, vos clients potentiels peuvent consulter votre site Web ou votre page Facebook pour se renseigner sur vos produits et rechercher votre adresse. Si ce qu’ils trouvent – s’ils le trouvent – porte à confusion ou est inintéressant, ils pourraient réfléchir à deux fois avant d’acheter.
Des services gratuits ou bon marché comme WordPress et GoDaddy permettent aux entreprises de concevoir rapidement un site Web et de le mettre à jour sans connaissances de programmation. Les entreprises peuvent également promouvoir leurs produits ou services dans les médias sociaux sans investissement initial ou connaissances techniques.
Si vous disposez d’un plus gros budget ou si vous êtes pressé, vous pouvez également confier la création de votre site à un concepteur. Dans tous les cas, le plus important est d’amorcer le processus. À cette étape-ci, vous avez besoin d’une plateforme Web qui présente votre entreprise de manière attrayante et professionnelle, qui comporte les fonctionnalités de base et qui vous permet d’en ajouter d’autres au fur et à mesure que vous apprendrez et progresserez.
Avantages certains
Que votre site Web et vos pages dans les médias sociaux soient des outils de vente, des moyens de collaborer avec des partenaires d’affaires ou simplement des vitrines pour votre entreprise, les avantages sont indéniables. Ces outils devraient vous permettre de réaliser certains ou l’ensemble des éléments suivants :
—— promouvoir vos produits et services de façon économique;
—— réduire vos coûts de publicité;
—— joindre une clientèle potentielle de partout sur la planète;
—— offrir de l’information à valeur ajoutée qui favorise le développement d’une communauté de clients qui pourront, à leur tour, partager votre contenu avec leurs réseaux;
—— améliorer le service à la clientèle;
—— obtenir de la rétroaction de vos clients et faire le suivi de leurs allées et venues afin d’améliorer votre offre et d’accroître vos ventes.
« Investir dans notre site Web était la façon la plus efficace de procéder. »

Nombre de sites ont besoin d’une refonte

Malgré l’importance d’une présence en ligne, de nombreuses entreprises ont un site Web et des pages dans les médias sociaux qui sont peu attrayants, difficilement navigables ou inefficaces pour convertir les visiteurs en clients. Si vous soupçonnez que c’est votre cas, il est peut-être temps pour une refonte.
C’est ce qu’a reconnu Nick Houseman, président de Zenith Jet, une société d’experts-conseils en aviation établie à Montréal. Son site Web était ennuyeux, désuet et trop chargé de texte. Il offrait peu de détails sur les services et les produits de Zenith.
Cela représentait un problème, particulièrement parce que presque tous les clients de Zenith Jet sont à l’extérieur du Canada, et ils fondent leur première impression de l’entreprise sur son site. M. Houseman savait qu’Internet pourrait constituer un moyen rentable de faire connaître son entreprise à l’échelle internationale. Il a donc décidé de faire une refonte du site Web de son entreprise et fait appel au soutien de BDC Consultation pour accroître le nombre de clients potentiels qui visitent le site.

Une apparence claire et nette

Le nouveau site de Zenith Jet est d’apparence claire et nette. De superbes photos aériennes attirent les visiteurs sur chaque page. Le site a également été restructuré pour réduire au minimum le besoin pour les visiteurs de faire défiler la page et de cliquer pour obtenir de l’information. Enfin, les coordonnées de l’entreprise sont bien en vue sur chaque page.
De plus, le site comporte les dernières nouvelles du domaine de l’aviation d’affaires – une façon pour Zenith Jet de se positionner en tant que chef de file du secteur.

Résultat : une forte croissance des ventes

Les changements ont aidé le site Web de Zenith Jet à Site Web de Zenith Jet figurer dans le haut de la première page de recherche Web, ce qui a entraîné une explosion du trafic Internet. Les ventes ont également augmenté de façon impressionnante.
« Investir dans notre site Web était la façon la plus efficace de procéder, explique M. Houseman. Nous n’avons pas les moyens de placer une annonce dans le New York Times ou le Wall Street Journal. Une seule publicité imprimée peut coûter des milliers de dollars, mais un site Web est accessible 24 heures sur 24. »

PRINCIPES DE BASE DE LA CONCEPTION WEB

Il est important que votre site Web et vos pages dans les médias sociaux mettent en évidence les objectifs et l’image de votre entreprise. Voici quelques conseils à suivre en matière de conception Web afin d’offrir une expérience optimale à vos visiteurs.
—— Fournissez une description claire et concise de votre entreprise, y compris ce qui vous distingue de la concurrence.
—— Utilisez des éléments graphiques qui ont un bon impact visuel et qui ne sont pas trop chargés ou distrayants.
—— Assurez-vous que le logo et les coordonnées de votre entreprise sont bien en vue sur chaque page du site Web.
—— Présentez un appel à l’action clair qui oriente les visiteurs vers vos objectifs – par exemple, « Achetez maintenant » ou « Abonnez-vous à notre bulletin ».
—— Déterminez l’information que les visiteurs ont besoin de trouver rapidement. Privilégiez un contenu clair et concis.
—— Misez sur la simplicité de la navigation. En règle générale, vos visiteurs doivent être en mesure d’accéder à n’importe quelle page de votre site Web en moins de trois clics à partir de la page d’accueil.
Si votre site comporte une boutique électronique, il devrait être facile pour les clients de créer un compte, d’ouvrir une session, de naviguer dans votre catalogue et de faire des achats.
—— Assurez-vous de donner à vos visiteurs une impression de sécurité et de professionnalisme, surtout si vous désirez vendre des produits en ligne.
—— Regroupez votre contenu en diverses sections assorties d’une fonction de recherche  : À propos de nous, Nos services, Nos produits, etc.
—— Faites en sorte que votre site comporte des liens bien en vue vers vos pages dans les médias sociaux et le blogue de l’entreprise.
—— Évitez d’utiliser de la musique ou une vidéo qui démarre automatiquement lorsqu’un visiteur arrive sur votre site. Ces éléments peuvent être dérangeants et rendre votre site inaccessible aux visiteurs ayant une bande passante restreinte ou utilisant un appareil mobile.
—— Assurez-vous que votre site Web peut être facilement consulté à l’aide d’un téléphone intelligent ou d’une tablette.
—— Faites encore mieux : créez une version simplifiée et mobile qui se charge automatiquement lorsque le site détecte qu’on y accède à l’aide d’un appareil mobile. Le site Web mobile doit présenter du texte plus concis et ne comporter aucune photo ou vidéo de grande taille. Testez votre site pour vous assurer qu’il fonctionne avec tous les types d’appareils mobiles.
—— Envisagez également de créer une application mobile (une « appli ») pour votre entreprise que les visiteurs peuvent télécharger sur leur appareil.
Une application donne aux utilisateurs une icône de raccourci qui leur permet d’accéder directement à votre site, ce qui leur évite d’avoir à le chercher chaque fois.