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Cours management pratiques relatives à la Qualité, tutoriel & document en pdf.
Est-ce que la Qualité ça se paye ?
Autre idée incorrecte relative à la qualité souvent véhiculée inconsciemment, celle relative à la relation entre la Qualité et les Prix. Certains responsables assez pragmatiques, vous disent franchement en Tunisie les clients, des particuliers soient-ils ou certaines entreprises privées ou encore et surtout les acheteurs publics, ne s’intéressent pas nécessairement et sérieusement à la Qualité. On s’intéresse plutôt aux prix et on achète toujours le moins couteux ou le moins disant, même si on sait à l’avance que le produit en question est de Qualité médiocre ! C’est-à-dire en conclusion pour ces responsables, la qualité ça se paie et « le Consommateur Tunisien» ne veut pas ou ne peut pas payer la Qualité !
Pour expliquer cette problématique on va l’exposer selon deux dimensions : la première est d’ordre socio-économique et la deuxième est plutôt d’ordre technique ou conceptuel. En ce qui concerne l’aspect socio-économique, on comprend que le rôle primordial d’un Etat est de faire respecter la loi et la réglementation en vigueur (Etat de Droit). Car si d’un côté le pouvoir législatif impose des règles pour respecter la Qualité, la transparence et la concurrence loyale, mais que de l’autre côté on laisse faire par exemple le commerce parallèle non contrôlé, un citoyen ordinaire ne comprenant pas grande chose dans les spécifications ni dans les procédés, en toute logique va choisir le moins couteux que ce soit dans une boutique de luxe ou dans la rue. A ce niveau la responsabilité incombe surtout aux pouvoirs législatif et exécutif pour créer des lois cohérentes et surtout les appliquer et les faire respecter.
Le deuxième aspect est celui relatif à la terminologie et au concept technique de la Qualité elle-même. Pour mieux expliquer ce dilemme, on doit tout d’abord distinguer entre Qualité d’un produit tout court et la Classe qualité d’une famille de produits identiques. D’après la norme ISO9000-3.1.3 (Vocabulaire Qualité) une Classe : est un rang ou une catégorie d’exigences relatives à des spécifications différentes d’une même famille de produits. C’est-à-dire des produits différents mais ayant la même utilisation, le même usage ou la même finalité. Le texte original de la définition (Classe : ISO9000-3.1.3) a été modifié pour une meilleure compréhension (voir exemple ci-dessous).
1.1 : Evolution historique des pratiques relatives à la Qualité
1.1.1 : Statistiques de la certification ISO 9001 dans le Monde
1.1.2 : Inflation des Normes et des Standards
1.2 : Confusion des idées relatives à la Qualité
1.2.1 : Absence de réclamations ne veut pas dire satisfaction !
1.2.2 : Qualité Explicite et Qualité Implicite
1.2.3 : Est-ce que la Qualité ça se paye ?
1.2.4 : Non-Qualité ce n’est pas uniquement Non-conformité !
1.3 : Vocabulaire et Terminologies Qualité
1.3.1 : Une définition simplifiée de la Qualité
1.3.2 : Une définition normalisée relative à la Qualité
1.3.3 : Caractéristiques et Tolérances relatives à la Qualité
1.3.4 : Normes, Référentiels et Textes Réglementaires
1.3.5 : Autres définitions normalisées relatives à la Qualité
1.3.6 : Distinction entre Qualité des Produits et Qualité du Système
1.4 : La Qualité en Action !
1.4.1 : Qualité Attendue, Qualité Livrée et Qualité Perçue
1.4.2 : Les trois Niveaux de Maturité en Management Qualité
1.4.3 : Distinction entre Niveaux de Maturité et Certification
1.5 : Certification, Accréditation et Infrastructure Qualité
1.5.1 : Distinction entre Accréditation et Certification Qualité
1.5.2 : Infrastructure Qualité
1.5.3 : Labellisations et autres Signes de reconnaissance
1.5.4 : Certification et Reconnaissance des Qualifications
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