Mission des bibliothèques et standards qualité

Mission des bibliothèques et standards qualité

Standards de qualité

Définition de l’hypothèse : Le niveau de qualité des bibliothèques des écoles de la HES-SO n’atteint pas encore partout des standards des bibliothèques universitaires qui ont une forte fréquentation.

Mission des bibliothèques

Pour vérifier dans quelle mesure les standards qualités des bibliothèques HEG ont atteint les standards universitaires il est tout d’abord nécessaire de comparer la mission des bibliothèques des Hautes écoles spécialisées (HES) à celle des bibliothèques universitaires (BU). Pour cela il faut faire référence à l’organe Swissuniversities qui regroupe les Conférences des Recteurs des Hautes écoles spécialisées, universitaires et pédagogiques. La KFH (Conférence des Recteurs des Hautes Ecoles Spécialisées Suisses) en se basant sur des travaux de la Commission spécialisée des bibliothèques HES (CBH), organe de la KFH, donne aux bibliothèques HES le statut de bibliothèque scientifique. Un document définissant les « best practice » est le document de référence de la KFH (2009) où sont décrits la mission, les tâches, les ressources informationnelles, les services, la coopération et le contrôle qualité des bibliothèques des hautes écoles spécialisées. La mission générale d’une bibliothèque HES est d’être une infrastructure de soutien à l’enseignement et à la recherche. La définition détaillée de la mission des bibliothèques HES retenue pour ce travail est donnée par la KFH en ces termes :

« La mission de la bibliothèque HES s’inscrit dans la stratégie et le processus qualité de la HES dont elle fait partie et du département auquel elle appartient. La bibliothèque HES se comprend comme une bibliothèque scientifique. Pour l’essentiel, ses tâches sont les suivantes :

• Sélectionner, acquérir, rendre accessibles et conserver des documents sur différents supports et provenant de diverses sources informationnelles ;

• Fournir un accès à des ressources informationnelles externes, en ligne en particulier ;

• Assurer et faciliter la mise à disposition des collections de documents et l’accès à ces ressources, au moyen d’instruments adéquats ;

• Accueillir, informer, orienter et assister les usagers dans leurs recherches d’information ;

• Assurer la formation des usagers à la recherche documentaire et à l’emploi des nouvelles technologies permettant l’accès à l’information ;

• Favoriser la diffusion de l’information, en accroissant l’utilisation de ces documents et ressources au moyen d’activités de promotion et en coopérant avec d’autres bibliothèques qui concourent aux mêmes objectifs.

En sa qualité de bibliothèque scientifique, ses objectifs sont les suivants :

• Fournir à ses usagers des ressources informationnelles et des prestations qui enrichissent le processus d’acquisition des connaissances et stimulent la recherche appliquée, afin de soutenir activement l’enseignement, l’autoformation et la recherche ;

• Faire de la bibliothèque un centre de compétences et un lieu d’activités dynamiques, assurant la fourniture de ressources informationnelles pertinentes qui stimulent l’innovation scientifique et artistique, tout en contribuant à la diffusion de cette dernière. » (KFH, 2009, p.3)

Christophe Bezençon, qui a compilé les données de la CBH pour définir les indicateurs de performance et de qualité des bibliothèques HES en 2009, indique que « la grande majorité des bibliothécaires [HES et de BU] ne voient pas de différence majeure entre les missions et les services d’une bibliothèque HES ou universitaire » (p. 16). Si la mission ne diverge pas, une nuance existe toutefois : les HES ont une prédominance pour la formation et la recherche appliquées, ce qui implique que leur documentation et leurs collections sont axées sur la pratique. Les grandes différences se situent en réalité au niveau des moyens, qui sont plus élevés pour les BU (surface et budget) que pour les HES, et surtout au niveau de l’historique. En effet, les institutions universitaires possèdent des bibliothèques depuis toujours. Les HES, elles, sont en construction et en évolution quasi permanentes, la preuve par l’entrée des Masters en 2008. Il n’existe pas, en outre, de mission formalisée spécifique aux bibliothèques des HEG. La mission s’inscrit dans la stratégie de la Haute école et du département auquel elle appartient selon la KFH (2009) .

Selon la KFH (2009), pour accomplir sa mission la bibliothèque HES doit effectuer, en résumé, les tâches suivantes : sélectionner et fournir l’accès (en particulier en ligne) aux ressources informationnelles ; faciliter l’accès aux collections de documents ; accueillir, orienter et former les usagers à la recherche documentaire et finalement favoriser la diffusion de l’information. Les objectifs sont de deux sortes. Premièrement la bibliothèque doit fournir aux utilisateurs des ressources informationnelles et des prestations qui soutiennent la formation, l’autoformation et la recherche appliquée. Deuxièmement elle doit s’apparenter à un centre de compétence aux activités dynamiques, fournissant les ressources pertinentes qui stimuleront l’innovation scientifique tout en assurant sa diffusion. A cette fin, les bibliothèques font appel à des ressources informationnelles sélectionnées selon une politique d’acquisition, à des services, à la coopération avec ses usagers (le corps enseignant, les chercheurs et les étudiants) ainsi qu’avec la direction, à des contrôles qualité basés sur des indicateurs de performance et de qualité, tels que on peut les trouver dans le TB (travail de bachelor) de C. Bezençon (2009).

Le rapport de Bezençon (2009) complète le document de la KFH en présentant les moyens et les infrastructures attendus d’une bibliothèque HES. Les moyens sont les ressources financières et les ressources en personnel. La qualité du service, expliquet-il, dépend de la formation du personnel, qui doit être en adéquation avec les spécificités du centre documentaire, et le taux de personnel doit être choisi en fonction du nombre d’usagers, de documents fournis (donc selon le budget d’acquisition), des services et des projets de développement que pourrait souhaiter le centre de documentation. Il complète en évoquant les horaires, qui doivent « être aussi larges que possible » et qu’ils font partie du service offert par un centre de documentation. Finalement, il évoque l’infrastructure des bibliothèques, soulignant que l’espace des locaux à disposition du public est « extrêmement important » (p. 14). Selon lui c’est une des raisons de fréquentation de la bibliothèque. Ce qui nous amène à nous intéresser à l’architecture des bibliothèques.