Lâimpact des nouvelles technologies (TIC) sur la gestion des entreprises
Les nouvelles technologies de lâinformation et de la communication sont des technologies intensives en capital, ce qui revient Ă dire quâelles sont Ă plus forte absorption dâinvestissement intellectuel, la diffusion dâune technologie est un processus long et complexe, par diffusion dâune nouvelle technologie ou entend lâĂ©tude de la substitution entre nouvelles et anciennes technologies et de la temporalitĂ© qui y est impliquĂ©e, Ă cet effet la forte diffusion des NTIC dans la sociĂ©tĂ© et dans les entreprises explique le renouvellement de la thĂ©orie Ă©conomique et ce qui explique cette diffusion accĂ©lĂ©rĂ©e Ă fortiori dans les entreprises, câest essentiellement lâimpact de lâintĂ©gration des NTIC.52 Duquel, les bouleversements internes liĂ©s Ă lâutilisation des NTIC, sont nombreux : 1. Sur la compĂ©titivitĂ© et lâorganisation de lâentreprise : Trois quarts53 des entreprises europĂ©ennes considĂšrent que les NTIC ont un impact direct sur leur organisation, en termes de rationalisation et de simplification, dont 60% est un impact positif (Source : TN SOFRES Consulting) : Plus de la moitiĂ© des entreprises estiment que les NTIC ont un impact sur lâamĂ©lioration du volume des ventes et de lâimage de lâentreprise. Les entreprises sâaccordent Ă penser que les NTIC permettent des Ă©conomies substantielles sous forme de temps gagnĂ© avec la suppression de certaines tĂąches jugĂ©es sans valeur ajoutĂ©e, de tĂąches administratives simplifiĂ©es, de processus opĂ©rationnels automatisĂ©s. Cet impact se traduit par 8 Ă 10% de rĂ©duction des coĂ»ts pouvant atteindre jusquâĂ 30% dans le cas dâune gestion de bout en bout de la chaĂźne54 . (Source : i2 Technologies). Les NTIC ont permis de mieux sâorganiser, par une amĂ©lioration de la coordination et de la collaboration dans lâentreprise et en temps rĂ©el, et une capacitĂ© de traitement de lâinformation de plus en plus importantes.Â
Sur lâorganisation de lâentreprise
Lâimpact des TIC est donc rĂ©el sur les pratiques de communication et lâorganisation (accroissement des Ă©changes avec lâextĂ©rieur et de lâautonomie), mais ce sont les attributs individuels des salariĂ©s et le choix organisationnel des entreprises qui sont moteur de lâusage.Â
La technologie un instrument stratégique aux multiples fonctions
La technologie est donc un instrument stratĂ©gique Ă travers lequel sâexpriment des objectifs et des intĂ©rĂȘts, dans le domaine qui nous occupe, câest-Ă -dire le rĂŽle des TIC dans le Changement organisationnel, il est utile de distinguer diffĂ©rents rĂŽles assignĂ©s Ă la technologie55 . Le cas le plus rĂ©pondu est sans doute celui oĂč la technologie joue un rĂŽle de facilitateur des changements : les TIC permettent en effet une meilleure efficience dans la gestion de la production et dans la gestion des ressources humaines, dans cette partie, les TIC offrent une panoplie dâoutils, modulables et adaptable Ă souhait. La technologie peut aussi jouer un rĂŽle plus fort, quand elle fournit une infrastructure de support indispensable au changement organisationnel : câest le cas du dĂ©veloppement des services financiers, les TIC ne sont pas seulement un facilitateur des restructurations de la banque et de lâassurance, elles constituent Ăgalement lâinfrastructure de base de nouveaux services, monnaie Ă©lectronique, guichets automatiques, banques et assurances en ligne, centres dâappels, etc. dans certains secteurs, les TIC ne sont pas seulement une armure dâoutils de changement, elles constituent le support mĂȘme de lâactivitĂ©. La technologie ne joue-t-elle pas simplement un rĂŽle de prĂ©texte, quand elle est accusĂ©e dâĂȘtre la cause de changement organisationnel ratĂ©, de procĂ©dures inefficaces ou de dysfonctionnement mal gĂ©rĂ©s ? les TIC ont souvent servi de cachemisĂšre Ă des dirigeants dâentreprise incapables dâenvisager et de gĂ©rer une rĂ©organisation en profondeur, qui se retranchent alors derriĂšre une informatisation autoritaire.
La technologie un instrument stratĂ©gique aux fonctions de lâentrepriseÂ
La moitiĂ© des entreprises interrogĂ©es observent une transformation de leurs fonctions. Les NTIC ont un impact sur plusieurs fonctions de lâentreprise. Les plus touchĂ©es semblent ĂȘtre : La fonction « achat » Cette fonction connaĂźt une Ă©volution radicale depuis quelques annĂ©es grĂące aux NTIC avec le dĂ©veloppement de nouvelles mĂ©thodes comme le « e-procurement », les enchĂšres inversĂ©es en ligne, ou la gestion partagĂ©e des approvisionnements. La fonction logistique Autrefois limitĂ©e au transport et la gestion des stocks, la fonction logistique sâest progressivement Ă©tendue Ă la gestion et lâoptimisation des flux sur lâensemble de la « Supply Chain », ceci en partie grĂące Ă lâutilisation des NTIC. La fonction de tĂ©lĂ©vendeurs Le rĂŽle des tĂ©lĂ©vendeurs (traditionnellement les tĂ©lĂ©vendeurs ont pour tĂąche de rĂ©ceptionner les commandes par fax, tĂ©lĂ©phone, voire par courrier et de les ressaisir dans le systĂšme de gestion interne de lâentreprise) perd progressivement sa raison dâĂȘtre. Avec redĂ©veloppement de lâEDI et dâInternet, les commandes arrivent directement sous forme Ă©lectronique et sont intĂ©grĂ©es automatiquement dans le systĂšme de gestion de lâentreprise.Â