Liens avec référentiel économie.

Traitement des ordres d’achat, des commandes Passer commande à des fournisseurs Complexités – Achats en ligne – Achats en lien avec la gestion de la production – Achats négociés ou contractualisés : appel d’offres – Gestion partagée des approvisionnements Aléas – Ordre d’achat erroné – Commande à modifier ou à annuler – Information produit et/ou prestation incomplète – Défaillance d’un fournisseur X X 1-2 Les organisations 5 – 2 Le cadre juridique des échanges 5-1 : La notion de marché Finalités et objectifs des organisations Les obligations et le contrat Le marché et le principe de concurrence La production de biens et/ou de services marchands ou non marchands La notion d’obligation La notion de contrat Les conditions de validité d’un contrat Les effets obligatoires du contrat L’inexécution des contrats La notion d’économie de marché Les composantes du marché Les mécanismes de concurrence 1-1-3 – Traitement des livraisons, des factures et suivi des anomalies Suivre le processus commande-livraison-facturation Ateliers 1 et 2 1.1.5. Le courrier de réclamation à un fournisseur Complexités – Transmission d’anomalies à un responsable – Correction d’anomalies de facturation concernant des produits, des quantités, des réductions – Cas de livraisons nécessitant des retours et rappels successifs – Traitement de produits importés UE et hors UE Aléas – Perte de documents – Conditions de vente non respectées X X X 5-2 Le cadre juridique des échanges Les obligations et le contrat La notion d’obligation La notion de contrat Les conditions de validité d’un contrat Les effets obligatoires du contrat L’inexécution des contrats 1-1-4 – Évaluation des stocks entrants et suivi des anomalies Apprécier les stocks en quantité, en valeur et en qualité Complexités – Anomalies simples sur la tenue des stocks : calculs, produits, dates – Stocks de nature différente : matières premières, pièces détachées, marchandises, produits semi-finis, produits finis – Fréquence élevée et saisonnalité des mouvements de stock Aléas – Sortie de stock et retours d’articles défectueux – Détérioration de stocks – Écarts entre inventaire théorique et physique – Rupture de stock X X X X 4-1 La production et l’organisation du travail L’organisation de la production La sous traitance La production à flux tendu 1-1-5 – Gestion des règlements et traitement des litiges Assurer des règlements à des fournisseurs Ateliers 1 et 2 1.1.5 Le courrier de réclamation à un fournisseur Complexités – Combinaison de différents modes de règlement : – Règlements en devises Aléas – Échéances non respectées X X 5-2 Le cadre juridique des échanges 2.3 La mise en œuvre du droit L’organisation judiciaire Les ordres judiciaires Les juridictions et leurs compétences Les acteurs Les obligations et le contrat La notion d’obligation La notion de contrat Les conditions de validité d’un contrat Les effets obligatoires du contrat L’inexécution des contrats Bac Gestion Administration Compétences Complexités et aléas Liens avec référentiel économie et droit AR PFMP Thèmes Axes de réflexion Champ de connaissances Pôle 1 : Gestion administrative des relations externes Activité 1-2 – Gestion administrative des relations avec les clients et usagers 1-2-2 – Tenue des dossiers clients, donneurs d’ordre et usagers Actualiser une base de données clients Complexités – Constitution d’un dossier de crédit. X 1-3 Les entreprises Coordination et prise de décision Les structures de l’entreprise La prise de décision 1-2-3 – Traitement des devis, des commandes Assurer le traitement de devis et commandes Complexités – Commande en ligne – Commande et devis avec des clients UE et hors UE Aléas – Commande d’un client douteux – Rupture de stock – Commande à passer en urgence – Erreur sur un devis – Modification ou annulation de cde X X 5-2 Le cadre juridique des échanges Les obligations et le contrat La notion d’obligation La notion de contrat Les conditions de validité d’un contrat Les effets obligatoires du contrat L’inexécution des contrats 1-2-4 – Traitement des livraisons et de la facturation Assurer le traitement administratif des livraisons et la facturation Complexités – Correction d’anomalies de facturation et ou de livraison concernant des produits, des quantités, des réductions Aléas – Perte de documents ou d’informations – Conditions de vente non respectées – Retards de livraison – Mise en oeuvre de garanties et d’assurances couvrant les risques de livraison – Litige avec un transporteur – Annulation ou modification de commande – Défaillance d’un client X 5-2 Le cadre juridique des échanges Les obligations et le contrat La notion d’obligation La notion de contrat Les conditions de validité d’un contrat Les effets obligatoires du contrat L’inexécution des contrats 1-2-5 – Traitement des règlements et suivi des litiges Suivre les règlements clients Ateliers 3 et 4 1.2.5 Le courrier de relance client Complexités – Combinaison de différents modes de règlement : Aléas – Échéances non respectées et rééchelonnement des règlements – Justification non fondée d’un client – Dérapage relationnel – Règlement erroné X X X 5-2 Le cadre juridique des échanges 6 – 1 La régulation du marché par le droit Les obligations et le contrat La protection du consommateur La notion d’obligation La notion de contrat Les conditions de validité d’un contrat Les effets obligatoires du contrat L’inexécution des contrats La protection lors de la formation du contrat La protection lors de l’exécution du contrat.

Bac Gestion Administration.

Gestion administrative des relations externes Activité 1-3 – Gestion administrative des relations avec les établissements financiers, l’administration et les autres organismes 1-3-1 – Suivi de la trésorerie et des relations avec les banques Contrôler les opérations de trésorerie Complexités – Mouvements en monnaie étrangère – Rapprochements bancaires – Traitement de frais bancaires – Escomptes d’effets de commerce – Demande de services bancaires – Demande de crédit à la consommation pour un client – Traitement des écarts de caisse positif/négatif Aléas – Erreurs de banque – Justificatifs absents – Solde de caisse négatif – Impayés – Découverts bancaires – Service bancaire sans objet X X X X 1 – 3 Les entreprises Les différents types d’entreprises La typologie des entreprises : les banques et leurs rôles Les types de crédits 1-3-3 – Traitement des formalités administratives Prendre en charge les formalités administratives liées à l’activité Complexités – Formalité technique – Formalité nécessitant un processus long : échanges, validations, rendez-vous – Formalité intégrant des données juridiques – Formalités nombreuses exigeant l’établissement d’un calendrier – Formalités au sein de l’UE ou hors UE Aléas – Formalités incomplètes ou non conformes – Formalités hors délai – Formalité déclarée irrecevable par l’administration X X X 1-2 Les organisations Finalités et objectifs des organisations Les principes et les missions de service public Production de services non marchands 1-3-4 – Suivi des relations avec les partenaires métiers S’adapter à un contexte métier spécifique Complexité – Formalités courantes vis-à-vis de partenaires-métiers – Réalisation de documents spécifiques au métier – Protocoles et normes à respecter – Recherche d’un nouveau partenaire métier – Participation à des évènements emblématiques d’un métier Aléas – Protocole, normes non respectées – Formalité métier non remplie – Problèmes relationnels avec un partenaire-métier – Habilitation refusée X X X X 1 – 1 Les métiers et le contexte professionnel 1 – 2 Les organisations Les métiers et les emplois du secteur professionnel correspondant à la spécialité du diplôme Le contexte institutionnel du domaine professionnel concerné Finalités et objectifs des organisations Les acteurs dans les organisations Les partenaires des organisations La notion de secteur d’activité La notion de branche professionnelle La notion de métier Les chambres consulaires Les organisations professionnelles patronales, syndicales ou associatives Les collectivités et les administrations publiques La satisfaction de besoins économiques et sociaux Les principes et les missions de service public, La défense d’un intérêt commun La production de biens et/ou de services marchands ou non marchands La création de richesse Les différents acteurs et leurs rôles Les partenaires et leurs rôles Bac Gestion Administration Compétences Complexités et aléas Liens avec référentiel économie et droit AR PFMP Thèmes Axes de réflexion Champ de connaissances Pôle 2 : Gestion administrative des relations avec le personnel Activité 2 -1 – Gestion administrative courante du personnel 2-1–1 Tenue et suivi des dossiers des salariés Actualiser des dossiers de personnel dans le respect de la législation du travail Ateliers 3 et 4 2.1.4 Le courrier destiné au personnel Complexités – Avenants aux contrats – Missions temporaires – Travailleurs étrangers UE et hors UE – Télétravail – Congés spécifiques – Emplois protégés – Accident du travail – Décès d’un salarié – Préparation d’un contrôle administratif Aléas – Information inexacte – Dossier déclassé – Perte de documents x X X 1 – 1 Les métiers et le contexte professionnel 3-1 Les ressources humaines 3 – 2 Le déroulement de carrière Les métiers et les emplois du secteur professionnel correspondant à la spécialité du diplôme Le recrutement Le contrat de travail La notion de secteur d’activité La notion de branche professionnelle La notion de métier La notion de qualification Les niveaux de formation Les diplômes et les titres professionnels La professionnalisation L’ajustement entre ressources actuelles et besoins futurs Les modes de recrutement Le principe de non-discrimination à l’embauche Le contrat de travail La notion de clause particulière Les principaux types de contrat de travail Les formes de rupture du contrat de travail 2-1-2 – Gestion administrative des temps de travail Décompter et planifier le temps de travail Ateliers 3 et 4 2.1.4 Le courrier destiné au personnel Complexités – Temps de travail aménagés : stagiaire, travailleurs reconnus en situation de handicap, représentants du personnel – Cas spécifiques : mineurs, apprentis, personnel itinérant, personnel roulant, intérimaires, saisonniers, vacataires – Modulations horaires : repos compensateur, déplacements, travail de nuit et jours fériés, annualisation, temps partiel, – Contrôle des décomptes d’heures – Conception de planning – Remplacement de salarié Aléas – Modifications horaires liées à des évènements (intempéries) – Litiges sur le décompte d’heures – Absences imprévues et remplacement – Modifications et modulations de congés (congés spéciaux) x X X X 1 – 1 Les métiers et le contexte professionnel 3 – 2 Le déroulement de carrière Les métiers et les emplois du secteur professionnel correspondant à la spécialité du diplôme La durée du travail La notion de secteur d’activité La notion de branche professionnelle Le temps de travail Les temps de repos et les congés 2-1-3 – Préparation et suivi des déplacements du personnel Préparer et contrôler des déplacements Complexité – Comparaison de tarifs de transport – Comparaison de prestataires – Sélections de modes de transport, de prestataires – Réservation à l’étranger – Organisation d’un circuit – Application de remboursements plafonnés – Évaluation du coût d’un séjour facturé en euros ou en devises Aléas – Traitement d’un dossier incomplet – Annulation ou report d’un voyage – Traitements d’incidents de transport X X X X X X X X 3 – 2 Le déroulement de carrière La durée du travail Le temps de travail 2-1-4 – Transmission d’informations à destination du personnel Apprécier la nature et le degré de confidentialité de l’information à destination du personnel Complexité – Priorités de transmission – Reformulation de l’information par rapport au destinataire – Contrôle de suivi de la réception – Absence d’annuaire – Demandes imprécises – Communications informelles Aléas – Homonymie – Défaillance du mode de transmission – Erreur de destinataire – Information erronée – Rupture de la confidentialité X X X X X 3 – 1 Les ressources humaines 2-1 La place du droit dans l’organisation de la vie publique et des relations sociales Le management des ressources humaines Les droits fondamentaux, les devoirs, les obligations Les objectifs du management des ressources humaines La motivation au travail Les styles de direction La communication interne dans les organisations Les droits de l’homme Les libertés fondamentales Les devoirs et les obligations.

 Gestion administrative des relations avec le personnel Activité 2 -2 – Gestion administrative des Ressources Humaines 2-2-1 – Participation au recrutement des salariés Assurer des opérations administratives liées aux étapes d’un recrutement Atelier 5 et 6 2.2.1 L’annonce Complexités – Procédure avec convocations et entretiens – Rédaction de l’annonce – Choix du support, du mode de diffusion et des prestataires – Tri des candidatures – Réponses personnalisées Aléas – Demande d’informations complémentaires des candidats et/ou des partenaires – Afflux de candidatures – Problèmes de courriers – Annulation ou report d’entretiens X X X X X 3 – 1 Les ressources humaines 3-2 le déroulement de carrière 3-3 Les relations collectives au travail Le recrutement Le contrat de travail La négociation collective L’ajustement entre ressources actuelles et besoins futurs Les modes de recrutement Le principe de non-discrimination à l’embauche Le contrat de travail La notion de clause particulière Les principaux types de contrat de travail Les formes de rupture du contrat de travail Les parties prenantes de la négociation collective L’obligation de négocier Les conventions et les accords collectifs Les accords d’entreprise 2-2-2 – Participation à la mise en œuvre d’un programme d’accueil Appliquer un programme d’accueil Ateliers 7 et 8 2.2.2 Les documents d’accueil Complexités – Actualisation d’un document d’accueil – Diversité des profils salariés accueillis – Préparation d’une visite de locaux – Suivi et bilan d’un programme d’accueil Aléas – Informations manquantes ou erronées – Questions non traitées dans les documents d’accueil – Situation non prévue dans la procédure d’accueil X X X X X X X 3 – 1 Les ressources humaines Le management des ressources humaines Les objectifs du management des ressources humaines : Les enjeux de l’intégration • L’image de l’entreprise • La cohésion du personnel • La culture d’entreprise La motivation au travail Les styles de direction La communication interne dans les organisations 2-2-3 – Suivi administratif des carrières Appliquer à chaque cas traité les règles spécifiques de suivi de carrière Ateliers 3 et 4 2.1.4 Le courrier destiné au personnel Complexité – Diagnostic personnalisé d’un parcours – Multiplicité et diversité des situations – Promotions règlementaires et conventionnelles – Sanctions – Mutations et mobilité – Accompagnement des parcours : réadaptation, reconversion Aléas – Demande d’informations complémentaires – Confusions de dossiers (homonymie, problèmes de classement) – Dossier incomplet, informations erronées X X X X X X X X X 3 – 2 Le déroulement de carrière 2 –3 La mise en œuvre du droit Le contrat de travail L’organisation judiciaire Le contrat de travail La notion de clause particulière Les principaux types de contrat de travail Les formes de rupture du contrat de travail Les ordres judiciaires Les juridictions et leurs compétences Les acteurs 2-2-4 – Préparation et suivi de la formation du personnel Assurer des opérations administratives liées à la formation du personnel Ateliers 3 et 4 2.1.4 Le courrier destiné au personnel Complexité – Veille sur les offres de formation – Calcul du coût d’une formation – Réponse à des demandes individuelles de formation – Participation à la synthèse annuelle des besoins et demandes de formation – Suivi des relations avec les organismes de formation extérieurs Aléas – Formation annulée ou reportée – Formation ne répondant pas aux objectifs – Dépassement de budget – Demande non prévue dans le plan X X X X X X X 3 – 2 Le déroulement de carrière La formation Les objectifs et les modalités de la formation du personnel Le droit à la formation – Les dispositifs de formation – Les adaptations aux évolutions de l’activité professionnelle. – La protection de la relation de travail, l’obligation de reclassement Bac Gestion Administration Compétences Complexités et aléas Liens avec référentiel économie et droit AR 1ère PFMP Thèmes Axes de réflexion Champ de connaissances Pôle 3 : Gestion administrative opérationnelle Activité 3 -2 – Organisation du travail 3-2-1 – Organisation et suivi de réunion Organiser la logistique administrative d’une réunion Ateliers 1 et 2 3.2.1 Le compte rendu de réunion Complexités – Contraintes de dates et de lieux – Nombre important de participants – Densité des échanges – Rédaction du compte-rendu de réunion Aléas – Modification ou annulation de la date de la réunion – Lieu indisponible – Convocations erronées – Défaillance de participants – Défaillances matérielles et logistiques X X X 4 – 1 La production et l’organisation du travail 1 – 3 Les entreprises L’organisation du travail Coordination et prise de décision Les principes de l’organisation du travail Les moyens : standardisation et spécialisation – polyvalence et flexibilité Les structures d’entreprise La prise de décision 3-2-4 – Gestion d’espaces collaboratifs Créer et maintenir un espace collaboratif Complexités – Multiplicité des fonctions de l’espace – Diversité des statuts et des droits d’accès des utilisateurs – Contraintes techniques de publication Aléas – Désorganisation de l’espace – Problèmes techniques d’accès à l’espace – Perte de mot de passe – Droits inadaptés – Perte d’informations X X X 1 – 3 Les entreprises Coordination et prise de décision Les structures d’entreprise La prise de décision.