L’AGILITE DE L’ENTREPRISE CAS D’UN GROUPE D’ENTREPRISES ALGERIENNES

Le changement de pratique

Le changement de pratique est un changement qui transforme les agissements de faire opérationnelles en termes de compétences et /ou d‟outils dans un domaine fonctionnel donné. Les changements de pratique ont souvent des liens avec l‟introduction de nouveaux outils de gestion ou de perfectionnement de ceux qui existent. les managers opérationnels sont impliqués dans le déploiement du changement des pratiques pour mieux tenir compte des contraintes et des spécificités de l‟environnement, même si c‟est la hiérarchie qui décide du changement. 59 F.Bensebaa, D. Autissier, J.M. Moutot, (2012),op.cité, page 61. Chapitre II la construction d’une démarche agile 67 Exemple de changements de pratique60 . Nature du projet Actions principales Mise en place d‟un logiciel de gestion électronique des documents en remplacement d‟une gestion « papier »des dossiers clients -Groupe de travail avec des utilisateurs pour le paramétrage de l‟outil -formation des utilisateurs -communication aux clients du nouvel outil et de leur obligation de l‟utiliser. Mise en place d‟un nouveau tableau de bord de pilotage de l‟activité. -proposition d‟une maquette de tableau de bord -échanges sur l‟opportunité et la faisabilité des indicateurs -remplacement des anciens tableaux de bord par les nouveaux. 60 F.Bensebaa, D. Autissier, J.M. Moutot, (2012),op.cité, page 62. 

les changements induits par l’agilité

L‟introduction d‟une approche agile est un changement important dans le quotidien des équipes. Elle se déclare à travers un changement d‟organisation, changement de pratiques, changement d‟outils, mais surtout, un changement de mode relationnel et de communication. Quels sont ces changements ? Quelles sont les nouvelles pratiques qui apparaissent ? Que faut-il faire évoluer dans les comportements ? Face aux changements de l‟environnement actuel il devient nécessaire de constituer une équipe intégrée, multidisciplinaire et travaillant avec d‟autres corps de métier. Celle-ci, en acceptant facilement la prise de risque et en s‟engageant sur un résultat collectif, orientera une corrélation entre les différents coéquipiers pour prendre des décisions autonomes et responsables. La tolérance du droit à l‟erreur sans sanction encourage la transparence et l‟amélioration continue Une démarche agile passe par le choix d‟une communication sincère et directe, tout en excluant les jeux politiques et les calculs. Des équipes authentiques, à l‟aise, expriment avec spontanéité leur difficulté et expriment leur préoccupation ou font apparaitre leur désaccord concernant une décision prise. Les leaders doivent développer des qualités d‟écoute, sans se préoccuper de leur expertise technique, tout en passant à un autre métier qui favorise les interactions au sein de l‟équipe.la délégation, la confiance et le respect envers ses collaborateurs constituent les maîtres mots de l‟agilité. Pour guider et supporter la transformation agile, chaque membre doit passer l‟équipe au-delà de sa propre évolution personnelle. 4. la mise en place de la culture du changement le contexte actuel est caractériser par la complexité, l‟instabilité de l‟environnement d‟où la nécessité d‟avancer avec les autres et pas contre les autres. Nous considérons l‟entreprise comme un système ouvert sur son environnement et dépendante de celui-ci, lui procurant ainsi des ressources financières et humaines,  des informations de l‟énergie et des technologies. L‟entreprise, en vivant soumise à des contraintes techniques, écologiques, étatiques, internationales, transforme les in puts en out puts c‟est-à-dire des biens et services vendus sur des marchés, face à des concurrents de plus en plus rudes. Afin de garder son équilibre, tout système dispose de mécanismes de régulation. Qui fait objet d‟interface entre les influences de l‟environnement, les capacités de l‟entreprise, et la stratégie. Cette dernière définit la finalité, fixe les objectifs et alloue les ressources à engager, en fonction des opportunités et des menaces de l‟environnement. La stratégie joue un rôle capital dans la régulation de la relation entre l‟entreprise et son environnement (clients, concurrents, innovations technologiques, réglementations, fournisseurs…). Le changement devient le métier de la stratégie d‟entreprise ; elle doit l‟analyser,, le comprendre et le gérer. Elle peut aussi, parfois le provoquer. Ce changement se concrétise à travers l‟internationalisation, la fusion, le partenariat, le recentrage sur le cœur du métier… la stratégie à travers la gestion synergique des ressources de l‟entreprise permet de répondre aux variations violentes ou brutales de l‟environnement tout en gardant une cohérence autour d‟une finalité et de valeurs, savoir changer c‟est savoir évoluer tout en ayant des repères. On change pour réussir, et pour progresser. Le changement est partout présent, il constitue une véritable variable de vie et du fonctionnement de l‟entreprise par sa pérennité. Le changement ne se gère plus car il est trop fréquent. Il s‟anticipe autant que possible afin d‟affecter l‟entreprise d‟une vitesse supplémentaire d‟adaptation ; il devient aussi un élément culturel des organisations et des hommes. Le changement doit être naturel. La culture du changement doit remplacer le management du changement car nous n‟avons plus le temps. Afin de doter l‟entreprise d‟une vitesse supplémentaire d‟adaptation, le changement doit être anticipé. Ainsi il devient un élément culturel des organisations et des hommes. Chapitre II la construction d’une démarche agile 70 « Il faut donc changer le management plutôt que manager le changement » 61 . A précisé Jérôme BARRAND dans son ouvrage le manager agile (2006) Par ailleurs, Arnaud Tonnele2011 note que « l‟enjeu aujourd‟hui est de préserver des équilibres subtils: Les entreprises les plus performantes sont celles qui pensent solidairement le changement technologique, le contenu du travail et le changement des rapports sociaux internes dans l‟entreprise », et ceci dans un monde où « le temps se réduit, la vitesse augmente et le monde se transforme en un grand village mondial dans lequel il faut réinventer nos modes de vie» Les organisations agiles souhaitant exister de façon pérenne dans ce monde nouveau, doivent gouverner, s‟organiser, manager et travailler autrement. Dans ce nouvel écosystème, caractérisé par les incertitudes, les entreprises qui réussiront leur « mue » seront celles où l‟innovation aura pris le pouvoir, où l‟agilité sera naturelle et constante. « Il ne s‟agira pas seulement de proposer de nouveaux produits ou services mieux adaptés, mais bien de favoriser de nouveaux comportements avec ses usagers et ses clients, avec ses salariés et ses dirigeants. La valeur ainsi créée constituera un atout concurrentiel certain » 62 . L‟une des caractéristiques intrinsèques des organisations agiles est de faire accepter le changement permanent aux équipes, non pas comme une exception temporaire ou comme une situation transitoire par laquelle il faudrait passer, mais plutôt une caractéristique intrinsèque des organisations agiles.