La veille concurrentielle (Définition)

Tutoriel & guide de travaux pratiques en pdf la veille concurrentielle

Veille concurrentielle : la surveillance

La recherche

Il existe différentes données à rechercher :
• Les nouveautés :
nouveaux concurrents, produits, promotions publication d’un nouveau communiqué de presse
nouveaux clients ou partenariats, etc.
changements au niveau législatif et règlementaire
• Les informations générales :
informations financières
produits ou services (mix produit)
ressources (matérielles et technologiques)
marchés (pays, couverture commerciale, etc.)
ressources humaine : management des employés, structure salariale
stratégie : alliances, conquêtes de nouveaux marché, etc.

La collecte

Il y a différentes méthodes pour collecter les informations importantes :
S’il existe de nombreuses sources d’information, chacune présente des attraits distincts. Pour gagner du temps, il est important de bien définir l’objectif de la recherche au préalable, puis de déterminer les meilleurs moyens d’obtenir l’information voulue.
Les méthodes traditionnelles :
1 Le faire soi même
2 Utiliser un logiciel de veille concurrentielle (google avec les mots clés à surveiller, un nouveau né (www.goshme.com) => sites Web, moteurs de recherche, groupes de discussion, bulletins électroniques, Vigilus Smart pour surveiller les modifications sur le site de son concurrent…).
3 Prendre un cabinet de veille concurrentielle: il vérifie les dépôts de marque
(www.inpi.fr), les embauches de salariés sur les sites des concurrents, fait passer des entretiens d’embauches fictifs aux salariés, fait des organigrammes, étudier le bilan sur http://www.societe.com/, lire les communiqués de presse et articles de presse… Ces entreprises offrent des rapports sectoriels détaillés, des services de veille médiatique ou les services de consultants qui feront des recherches sur des sujets précis.
4 Sources hors ligne : bibliothèques, réseau personnel, associations sectorielles, newsletters, revues de presse
Il faut distinguer :
L’info « Blanche », ou ouverte (disponible publiquement : sur le site du concurrent, dans les articles de presse…) environ 80% de l’info
L’info « Grise » ou semi ouverte (non publique, mais ne demande qu’à l’être pour peu que l’on sache s’y prendre : faire des entretiens d’embauches aux salariés de ses concurrents, interroger ses partenaires et revendeurs…) environ 15% de l’info
L’info « Noire », ou fermée, secrète : jamais accessible par aucun moyen légal, c’est de l’espionnage industriel. environ 5% de l’info.
Le Web :
Il existe 2 types de Web, le Web informel (blogs, listes de diffusion, forums de discussion, newsgroups, mailing lists, newsletters, chats, sites de consommateurs, répertoires, métamoteurs, agents intelligents…) et le Web invisible, qui désigne la partie du Web non accessible aux moteurs de recherche classiques. Il comprend les bases, banques de données et bibliothèques en ligne gratuites ou payantes. (Exemples : Derwent, banque des brevets, Inspec, Metadex, Rapra, infos scientifiques et techniques Prédicast, B&I, données économiques).
• Il permet d’être averti :
de la sortie d’un nouveau produit
de la mise en place d’une promotion
de la publication d’une nouvelle référence client ou d’un nouveau contrat
de la publication d’un nouveau communiqué de presse
de la publication des comptes annuels chez vos concurrents, vos partenaires ou vos fournisseurs
• Il permet d’être informé :
d’un changement de norme ou de réglementation
De multiples outils de collecte peuvent être mis en place :
• Technologie Push, fonction d’alerte (Exemple : pushcentral.com, europinfos.com)
• Information personnalisée : le narrow casting (journaux sur mesure : clarinet.com)
• Metamoteurs, crawlers, Cybion Eye™, etc.
• Utiliser les flux RSS personnalisés de Wikio (“digglike” français) : permet d’indexer tous les articles du web, très rapidement. A la différence de Google, il va également surveiller les blogs
• Agents intelligents
• Créer des alertes : exemple Moteur Google Actualités (permet de créer des alertes sur un terme précis et de recevoir tous les articles qui en parlent par email).
• Les réseaux de contacts : Organismes, experts
• Les techniques classiques à ne pas oublier…
Tous les supports de communication doivent être surveillés : radio, télévision, presse,
forums de discussion… Synthèses par agences spécialisées (exemple : Synthesio, Winello ou lesitemarketing.com).
Ci dessous la typologie des prestataires pouvant aider les entreprises dans leurs collectes d’informations :

La diffusion

La diffusion des données est primordiale car c’est grâce à cette étape que les salariés (par exemple) prennent connaissance des informations pouvant les aider dans leur travail.
On peut transmettre ces informations sous différentes formes :
• Les documents papier
Synthèses
Etudes
Rapports
Feuilles
• Les documents électroniques
Word
Power Point
Html
• L’intranet
Groupware
Workflow
Bases de données relationnelles

Introduction
Veille concurrentielle : Définition
Veille concurrentielle : la Surveillance
La recherche
La collecte
La diffusion
Veille concurrentielle : l’Exploitation
Le traitement
L’analyse et la validation
L’utilisation
Conclusion