-Avant de commencer
-La gestion de crise
-Se prépare
-Est un outil de management
-Enrichi les relations au sein de l’entreprise
-Est un motivateur des salariés concernées
-La préparation d’une gestion de crise dans un plan de crise ne doit pas être ressentie une contrainte mais comme une exercice naturelle (amusante mais sérieuse)
-Un peu sur moi-même
-Je ne suis pas un spécialiste, ni un consultant dans la gestion de crise
-Comme tous les dirigeants de retournement, j’ai vécu une dizaine de crises majeures qui m’ont donné une expérience de terrain intéressantes dans la gestion de crises.
-Les incidents possibles
-Sociaux
-Techniques (ex. panne informatique, météo, grève, un incendie d’un batiment voisin qui oblige tout le personnel à quitter les lieux…)
-Ethique (ex. importation d’un produit réalisé par des enfants en Chine)
–Qualité du produit (ex. intoxication alimentaire, défaut…)
-Ecologiques (ex. vos vieux ordinateurs sont retrouvés dans la nature, un problème de production a créé une pollution…)
-Macro-économiques (ex. prix carburant, crash avion, concurrent défaillant…)
-Législatif
-…
-Ou même un incident chez un concurrent qui impacte l’image du secteur (et donc votre société)
-Un incident « interne » ne se traite pas de la même manière qu’un incident « externe » mais les deux communiquent…(parfois dangereusement)
-Un incident a une cause et un impact. Il faut donc une personne dédiée pour résoudre la cause et une autre personne dédiée pour gérer l’impact
-Proverbe: il y en a qui parlent, il y en a qui font
-Etes-vous préparé à l’imprévu ?
-Plan de formation
-La gestion en 3 étapes
-La prévention
-La formation
-Le management des conflits internes
-La gestion en 3 étapes
Est en réalité une gestion en 4 étapes
-Gérer une crise
-Maîtriser la crise
-Intervenir en urgence
-… gérer l’après-crise
…
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