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Cours complet marketing les techniques d’études de marché, tutoriel & guide de travaux pratiques en pdf.
Résumé de théorie
Chapitre introductif
CHAPITRE -I : l’environnement de l’entreprise
A- Le micro-environnement
A-1- Les fournisseurs
A-2- Les intérmédiaires
A-3- La clientèle
A-4- La concurrence
A-5- Le public
B- Le macro-environnement
B-1- L’environnement démographique
B-2- L’environnement économique
B-3- L’environnement naturel
B-4- L’environnement technologique
B-5- L’environnement politico-légal
B-6- L’environnement socio-culturel
CHAPITRE II : Les techniques d’études de marché
A- Les études quantitatives
A-1- Effectuer un recensement
A-2- Réaliser une étude, appelée sondage
A-3- Les méthodes d’échantillonnage
A-3-1- Les méthodes probabilistes ou aléatoires
A-3-2- Les méthodes non probabilistes ou empiriques
B- L’élaboration du questionnaire
B-1- Les différents types de question
B-1-1- Les questions ouvertes
B-1-2- Les questions fermées
C- Les études qualitatives
C-1- Les techniques d’études qualitatives classiques
C-2- Les autres techniques d’études qualitatives
CHAPITRE III- Notions de Marketing-mix
I- Le comportement d’achat
A- Les facteurs socio culturels
A-1- La culture
A-2- La classe sociale
B- Les facteurs psycho-sociaux
B-1- Les groupes de référence
C- Les facteurs personnels
D- Les facteurs psychologiques
II- Le processus d’achat
A- Les rôles dans une situation d’achat
B- Les situations d’achat
C- Les étapes du processus d’achat
III : La segmentation du marché et le choix des cibles
A- La segmentation
A-1- Le problème général de la segmentation
1- La phase d’enquête
2- La phase d’analyse
3- La phase d’identification
A-2- Les critères de segmentation
B- Le ciblage
B-1- L’évaluation des différents segments du marché
B-2- Le choix des segments
IV- Concepts du marketing-mix
A- Le produit
A-1- Définition du produit
A-2- Le cycle de vie d’un produit
A-3- Stratégie mercatique et cycle de vie du produit
A-4- La gestion du produit
B- Le prix
B-1- Fixation des prix
B-1-1- Fixation du prix en fonction des coûts
B-1-2- Fixation du prix en fonction de la demande
B-1-3- Fixation des prix en fonction de la concurrence
B-1-4- Les adaptations possibles de la politique de prix
C- La distribution
C-1- La vente avec vendeur
C-1-1- La vente en magasin
C-1-2- La vente par réusions
C-1-3- La vente au porte-à-porte
C-1-4- La vente chez le distributeur
C-2- La vente sans vendeur
C-2-1- La vente par vidéo
C-2-2- La vente par correspondance
C-2-3- La vente par les médias
C-3- Le circuit ou canal de distribution
C-3-1- Circuit long
C-3-2- Circuit court
C-4- Stratégies de distribution
D- La communication
D-1- Les éléments de la communication
D-2- Les véhicules de la communication
L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE
La performance d’une entreprise vient de sa compréhension de son environnement et de sa capacité à s’y adapter.
L’environnement rassemble tous les acteurs est forces externes à l’entreprise et susceptible d’affecter la façon dont elle developpe ces échanges avec ses marchés.
On distingue le micro-environnement et le macro-environnement.
Le micro-environnement:
Il est composé des acteurs intervenant dans l’entourage immédiat de l’entreprise: concurrents; fournisseurs, intermediaires, clientele; état et divers types de publics.
L’objectif final de toute entrprise est de vendre, c’est pourquoi elle doit satisfaire un ensemble de besoins ressentis par le consommateur. Celle-ci doit developper un reseau de relations avec des fournisseurs et des intermédiaires qui lui donnent accés à la clientèle.
Définissons brievement les différents éléments du micro-environnement de l’entreprise:
Les fournisseurs:
Le cycle d’exploitation de l’entreprise commence par l’achat que seules les fournisseurs les fournissent des ressources nécessaires à la production (fabrication) pour pouvoir produire.
Les principales ressources nécessaires à la fabrication d’un produit se composent de main d’oeuvre, d’équipement, de matières premières, d’énergie, d’argent et d’information. L’entreprise doit gérer de façon optimale ses ressources.
Les intérmédiaires:
Tout organisme qui participe à la distribution, à la vente ou à la promotion des produits de l’entreprise auprès du même final est un intérmédiaire.
L’entreprise a besoin de bistribuer ses produits sur le marché, c’est pour cette raison qu’elle peut soit utiliser les intermédiaires existants soit créer son propre réseau.
La clientèle:
L’un des élements essentiels du micro-environnement de l’entreprise est sa clientèle. On peut distinguer 5 types de clients par marchés:
– Marchés de consommation
– Marchés industriels
– Marchés de distribution
– Marchés publics
– Marchés internationaux.
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