Introduction
Partie 1 – Evolution du e-commerce et du e-marketing : de la nécessité d’une démarche analytique
1.1. L’émergence d’une nouvelle forme de commerce
1.2. L’appropriation de l’Internet par le Marketing
1.3. L’intégration progressive d’une culture de l’analytique
Partie 2 – Le Web Analytics : comment optimiser la performance commerciale et marketing d’un site e-commerce
2.1. L’optimisation des campagnes d’acquisition
2.2. L’optimisation de la performance commerciale d’un site e-commerce
2.3. L’optimisation de la valeur client par une démarche e-CRM
Partie 3 – Les limites de la démarche analytique Web
3.1. Une intégration difficile dans l’entreprise
3.2. Les défis actuels du Web Analytics
3.3. Les indispensables compléments au Web Analytics
Conclusion
Table des matières
Bibliographie