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-Introduction
- Historique
- Personnages clés
- Définitions
- Évolution de la Qualité: De l’Assurance Qualité à la Qualité Totale
-Principes de Management de la Qualité
….Il était une fois ….
*Code d’ Hammourabi (1750 avant J.C), découvert en 1900
- « si un maçon avait construit une maison trop peu solide et si cette maison s’était écroulée sur ces habitants le maçon devait être tué! »
- Action corrective nette, ‘radicale’ mais ‘motivante’
*Antiquité : traces d’évaluation de la qualité en Égypte ancienne, en Grèce…
* Moyen-Âge et Renaissance : Cahier des charges imposés aux artistes, codes de bonne conduite dans les arsenaux et chantiers militaires, bâtisseurs de cathédrales …
*Citation du rapport de Colbert au roi de France (1665)
- «Si nos fabriques imposent, à force de soin, la qualité supérieure de nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en France et leur argent affluera dans les caisses du royaume »
Notion de qualité= travail bien fait, travail d’artisan
La Qualité et la révolution industrielle du 20e siècle
–Lien indissociable des évolutions industrielles et de management
–L’histoire moderne de la qualité revient à trois courants:
- Le courant technologique
- Le courant sociologique
- Le courant méthodologique
-A l’origine: les révolutions des deux gourous de la théorie du Management
- Henri Fayol (1841-1925) et sa théorie « administrative »
« Une manière idéale d’organiser le travail ( sur la base de lois universelles) »
Notions magiques qui impactent le management : le commandement planifie, organise, coordonne et contrôle
- Frederick Taylor(1856-1915) et son concept de ‘O.S.T’
Un 1er postulat: ‘ the one best way’ ( il existe une façon unique et bonne pour faire le travail: analyse préalable puis normalisation)
– Un 2nd postulat: « homo economicus » (le travailleur est interchangeable et motivé par le profit)
l Les deux courants ont été à l’origine de grands dysfonctionnements et conflits mais heureusement à l’origine de toutes les autres évolutions..
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