Présentation de la situation 1
Vous travaillez dans le magasin Femme Actuelle
Activité : Vente de prêt-à-porter homme femme enfant
Public ciblé : Particuliers
Horaire d’ouverture du magasin : 9 H à 12 H ; 14 H à 19 H
Structure juridique : Commerçant indépendant

APPELER POUR MODIFIER UNE COMMANDE CLIENT
La semaine dernière, madame Dupont a réservé la robe à volants en taille 42 de couleur grise. Vous vous étiez renseignée auprès du magasin de Roumazières. Ce modèle était disponible et madame Dupont a payé son achat. Malheureusement, votre collègue a oublié de mettre la robe de coté et l’a vendue. Elle vous suggère de proposer à votre cliente la robe longue à bretelle qui existe en couleur bordeaux. Ces deux robes sont au même prix. Voici les coordonnées de madame DUPONT :Caroline Dupont 2 place de la gare Montbron 16220 06 81 30 74 57.Votre tutrice vous demande de l’appeler pour lui proposer ce nouveau modèle. Vous réaliserez : une fiche de contact téléphonique méthode CROC

Présentation de la situation 2

Vous travaillez dans le magasin Briconautes de Jarnac
LES BRICONAUTES JARNAC
AVENUE DE L’EUROPE 16200 JARNAC
Tél. : 05 45 81 30 97 Fax : 05 45 81 78 60

APPELER POUR MODIFIER UNE COMMANDE CLIENT
Madame Dupont a commandé le nettoyeur haute pression Karcher K 3500 au prix de 159,95 €.
Le fournisseur de votre point de vente vous a averti de la rupture de stock de cette référence. Il vous a proposé de la remplacer par la référence K420M+T20 au prix de 209 € avec une promotion de 15 % soit au prix de 177,65 €: soit + 11% par rapport au prix du nettoyeur K3 500 mais avec un peu plus de fonctionnalités. Votre travail : Vous contactez votre cliente pour l’informer de cette rupture et lui suggérer l’achat de la référence K420M+T20 livrable sous 2 jours. Vous réaliserez :une fiche de contact téléphonique méthode CROC Voici les coordonnées de madame DUPONT: Caroline Dupont 2 place de la gare Jarnac 16200 Tel : 06 81 30 74 57.Ci-jointes les fiches techniques des 2 références.