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LA SOCIETE E-SOLVE
Présentation de la société
Présentation
Une solide expérience dans le secteur des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC), une passion partagée pour le Web de ses deux fondateurs tels ont été les premiers fondements de E-solve.
La société E-solve Informatic Solutions, dont le siège social se trouve à Ambatoroka, est une SARL au capital de 2 200 000 Ariary. E-solve est une entreprise prestataire de services. Actuellement, la société est située à Faravohitra en plein cœur de la ville d’Antananarivo.
Historique
La société E-solve a été créée en Octobre 2002. A cette époque, les fondateurs de E-solve ont choisi de travailler chacun à domicile. N’ayant pas encore eu d’autres employés, ils assuraient eux-mêmes toutes les tâches qu’incombait le bon fonctionnement de leur société. Quelques mois plus tard, avec le décollage des activités de l’entreprise, il a fallu recruter du personnel.
En raison d’un manque d’espace, les employés ne travaillaient pas au même endroit. La communication se faisait essentiellement par téléphone, par l’envoi d’e-mail et par « chat », ce qui ne manquait pas d’entraîner l’absence de spontanéité dans les actions entreprises, voire un léger retard.
L’année 2008 marque un important changement dans l’histoire de la société. Dans une optique de développement, les associés ont décidé de louer un local à Faravohitra pour servir de bureau à l’entreprise. Plusieurs raisons motivent ce choix :
Rassembler les employés dans un même endroit et instaurer de meilleures relations et un esprit d’équipe au sein du groupe ;
Donner à l’entreprise une entière indépendance puisque le travail à domicile causait des conflits entre les dépenses personnelles du gérant et celles de l’entreprise comme le loyer et l’électricité.
C’est au mois d’août 2008 que le déménagement a étéeffectif.
Aujourd’hui, alors que l’entreprise est bien installée dans son nouveau bureau, elle compte s’investir pleinement dans la réalisation de ses activités.
Activités
Les activités de E-solve Informatic Solutions consistent, comme son nom l’indique, à offrir à ses clients des solutions permettant à ces derniers de mieux communiquer et d’accroître leur rentabilité grâce à l’utilisation des nouvelles technologies.
Concrètement, les activités de la société peuvent être présentées comme suit :
Les activités de développement internet incluant laconception de site Web simples et complexes, la refonte et l’hébergement de sites Web.
Les activités relatives au graphisme et au design telles que la conception de support publicitaires (affiches publicitaires, packaging, présentoirs de produits, PLV), de logos d’entreprises, de calendriers et cartes de visites.
Les activités de Marketing Internet dont le référencement, la création de trafic, le mailing ciblé, l’animation de forum et la fidélisation.
La société réalise également des CR Rom interactifsselon la demande du client
Bref, pour simplifier les présentations ultérieures nous pouvons résumer ces activités de la manière suivante :
Les activités de design et graphisme
La conception de sites internet incluant le développement internet et le Marketing Internet.
La structure fonctionnelle de l’entreprise
Organisation et méthode de travail
E-solve compte actuellement six employés. En tenantcompte de ce nombre de salariés, nous pouvons dire que c’est une petite entreprise. Avant de découvrir les différentes tâches attribuées à chaque poste, il est important de souligner qu’en étant une petite structure, la polyvalence des employés est très présente au sein de l’entreprise. Ainsi par exemple, le gérant, tout en tenant le poste de dirigeant, est également le développeur et participeactivement dans l’exécution de certaines tâches administratives et comptables.
Descriptif de chaque poste
Chaque poste au sein de l’entreprise joue un rôle crucial dans le bon déroulement des activités. Il existe six postes précis qui assurent le fonctionnement de E-solve. Examinons en détail chaque poste et les tâches qui lui incombent.
Le Gérant
Il est le premier responsable dans l’entreprise. Il représente la société vis-à-vis de l’Administration et du public. Il assure les tâches de gestion quotidiennes de l’entreprise incluant certaines tâches administratives, la supervision de la tenue de la comptabilité, et la relation avec les clients.
Les Infographistes
E-solve a deux infographistes à son actif. Il est possible d’affirmer qu’ils sont les piliers de l’activité design et graphisme de la société. Ils conçoivent les designs des supports de communication visuelle commandés par les clients (affiches, flyers…). Ils sont aussi des webdesigners puisqu’ils assurent la conception des maquettes de sites web et sont en charge de tous les aspects graphiques d’un site web.
Ils sont en relation directe avec les clients. Celaleur permet d’identifier les besoins des ces derniers ainsi que les conditions qu’ils doivent respecter dans l’exécution de leurs travaux.
Etant spécialiste du graphisme, un infographiste doit être capable d’utiliser les différents logiciels de graphisme comme Photoshop, Illustrator, Indesign ou encore Corel Draw.
Le métier d’infographiste requiert beaucoup de savoir-faire technique et surtout de la créativité.
Le Développeur ou le concepteur de sites web
Connu également sous le nom de webmaster, il offre des solutions web adaptées aux besoins du client. Il est, en quelque sorte, celui qui donne vie aux sites. Il est chargé de l’organisation du contenu ainsi que de la construction de l’architecture technique du site. Le développeur intègre les fonctionnalités spécifiées par les clients dans le site après que la phase graphique ait été accomplie par les infographistes.
Pour être efficace, le webmaster doit maîtriser les langages de programmation web les plus utilisés actuellement dans le domaine et avoir une solide connaissance en Internet Marketing.
L’Administrateur web
Il est responsable de l’administration et de la gestion de serveurs d’hébergement : maintenance des serveurs d’hébergement, maintenancedes noms de domaines des sites web hébergés. En outre, il s’occupe du développement et de l’administration des sites web des clients.
De nombreuses connaissances techniques sont nécessaires pour pouvoir prétendre à ce poste, entre autres : le système d’exploitation Linux, lesserveurs web comme Apache, les langages de programmation web tels que HTML, CSS, PHP, MySQL, etc.
L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE
L’entreprise évolue dans un environnement instable dont elle n’a pas souvent le contrôle mais qui, pourtant, influence considérablement son quotidien. Pour survivre dans cette atmosphère en perpétuel changement, l’entreprise se doit d’identifier les différents composants de son environnement et de s’adapter à ces derniers. Ainsi, une entreprise doit prendre en compte deux principaux types d’environnements : l’environnement interne et l’environnement externe.Essayons d’étudier ces deux facteurs qui composent l’environnement la société E-solve.
L’environnement interne
L’environnement interne d’une organisation concerne principalement ses ressources. Nous procèderons à l’étude de quatre types de ressources: humaine, matérielle, technologique et financière.
Ressources humaines
La société emploie du personnel qualifié et doté d’une forte expérience en particulier dans les principaux domaines d’activités de l’entreprise, c’est-à-dire la conception de sites et le graphisme. Ses employés sont jeunes, créatifs et talentueux.
Ressources matérielles
Les principales ressources matérielles appartenant à l’entreprise sont les ordinateurs et les meubles de bureau mis à la disposition de chaque employé. En outre, E-solve est équipé d’appareils bureautiques tels qu’une imprimante et un scanner. Quant au local, la société le loue à un particulier.
Ressources technologiques
Le secteur des TIC est un secteur en constante évolution. La compétitivité de l’entreprise repose sur sa capacité à maîtriser ces technologieset à les appliquer dans les services qu’elle rend. Ainsi, E-solve n’utilise que des logiciels performants et leaders dans leur domaine pour réaliser ses travaux. D’ailleurs, la société essaie toujours de se mettre à jour quant aux nouvelles versions des logiciels qu’elle utilise.
Dans un souci de réduire les coûts, l’entreprise donne de l’avantage à l’utilisation des systèmes d’exploitation libres comme Linux et des logiciels dits « open source », c’est-à-dire des logiciels avec des licences gratuites.
Ressources financières
Les fondateurs de E-solve ont créé leur entreprise à partir de leurs économies personnelles. Jusqu’à maintenant, ils n’ont pas encore contracté un emprunt auprès des banques car les responsables jugent les taux d’intérêt imposés par les banques trop élevés. L’entreprise vit donc grâce à ses propres moyens sans aucune aide externe.
L’environnement externe
Il est possible de distinguer deux types d’environnement externe :
• le micro-environnement : qui exerce une pression directe sur l’entreprise et sur lequel elle pourrait également agir. Les clients, les concurrents et les fournisseurs composent cet environnement.
• le macro-environnement : qui est composé de plusieurs facteurs agissant sur l’organisation mais dont le contrôle lui échappe.
Le micro-environnement
Clients
Les consommateurs exigent de nos jours des produitsde qualité. Mais avoir un bon produit ne suffit plus pour réaliser des ventes et atteindre les objectifs. Les entreprises ont compris les enjeux d’une bonne communication et lui accordent désormais une place importante dans leur stratégie. Que ce soit à l’aide de supports de communication visuels tels que le packaging des produits, les PLV, les flyers ou à l’aide d’un siteinternet, les entreprises souhaitant accroître leurs ventes ou simplement assurer leur présence auprès du public n’hésitent pas à faire appel aux services de E-solve.
La clientèle de E-solve est composée majoritairement d’entreprises. Les secteurs d’activités dans lesquels ces entreprises opèrent sont très variés : l’hôtellerie, le tourisme, l’art, la promotion immobilière, la logistique internationale, l’énergie, la production et la commercialisation de boissons hygiéniques et alcoolisés, la communication audio-visuelle, l’agro-alimentaire, l’artisanat, l’automobile et l’assurance. Par contre, il est aussi parmi ses clients des associations, des centres d’études, des Organismes
Non Gouvernementaux ainsi que des instituts d’enseignement supérieur. E-solve n’emploie pas d’attachés commerciaux afin de prospecter les clients. Ce sont les clients qui viennent à lui. Le phénomène de « bouche à oreille » et les créations de E-solve contribuent largement à l’acquisition de nouveaux clients. (cf. Annexe 01)
Concurrents
Nous appelons « concurrent » toute entreprise ou organisation dont l’offre peut se substituer à celle que l’on propose sur le marché . Pratiquement inconnu il y a environ dix ans, le secteur des TIC a connu dernièrement un grand essor à Madagascar. Ce secteur est devenu fleurissant et attire de plus en plus de nouveaux venus. Si à l’époque de sa création en 2002, E-solve ne comptait qu’une dizaine d’entreprises concurrentes, aujourd’hui il en existe une quarantaine.
Par ailleurs, nous constatons la montée de «l’offshoring» dans le secteur des TIC.
L’offshoring désigne la délocalisation des activités de services ou de production de certaines entreprises vers des pays à bas salaire. En effet, pour bénéficier de la main-d’œuvre, que nous pouvons encore qualifiée d’abordable à Madagascar, les firmes étrangères n’hésitent pas à s’y installer. Nous comptons ainsi de nombreux offshoreparmi les concurrents de la société. Bon nombre de ses concurrents sont des filiales de sociétés étrangères.
Par conséquent, la conquête de clients ne se limiteplus au territoire malagasy mais s’étend en Afrique et surtout en Europe. Les concurrents de lasociété proposent des offres de services similaires aux siennes en matière de sites internet: conception des sites, hébergement, référencement, etc.
L’environnement Légal
L’arrivée imminente de l’internet à haut débit entrainera surement de nombreux bouleversements dans la façon de se communiquer à Madagascar. Ainsi, des mesures doivent être prises pour faire face à ces changements. « Avec l’arrivée du Backbone, et de la fibre optique, la communication va avoir un autre visage », a affirmé le Ministre des Télécommunications, des Postes et de la Communication, Bruno Andriantavison. « En effet, le haut débit facilite la circulation des idées et des informations. Dans cette fluidité de la communication, il y a l’entrée des bonnes idées tout comme l’entrée des mauvaises idées », ajoute-t-il. Ainsi, un code de la communication serait déjà en phase de préparation pour permettre au gouvernement de contrôler la circulation des informations et des idées sur Internet. Le ministre Bruno Andriantavison suggère même l’adoption d’une loi sur la société de l’information. Cette mesure permettrait-elle de réduireles risques numériques.
Par contre, l’absence de loi régissant le paiement en ligne handicape de manière significative le développement du commerce électronique à Madagascar. L’Etat devrait se pencher sur le sujet afin de promouvoir le commerce électronique et offrir aux entreprises les possibilités de conquérir de nouveaux marchés. En effet, les entreprises malagasy pourraient augmenter leur chiffre d’affaires si la vente en ligne est possible. Prenons le cas d’une entreprise qui désire vendre des produits artisanaux malagasy à l’étranger. Les étrangers apprécient ces produits mais l’absence de système de paiement en ligne constitue un obstacle dans le processus d’achat qui devrait être simple. Du coup, l’entreprise rate de nombreuses occasions de ventes.
Le gouvernement semble être investi dans la régularisation de l’utilisation des TIC à Madagascar. Malheureusement, il reste encore beaucoup à faire.
L’économie de production
Durant cette époque, une supériorité de la demande par rapport à l’offre a été constatée. Ainsi, l’entreprise est tenue de produire. La fabrication est limitée, les gammes étroites, l’environnement simple et stable, le prix est fonction du prix de revient. Pour la fonction commerciale, arriver à écouler les produits a été le principal objectif.
L’économie de distribution
En cette période, la demande égalise l’offre, les matières premières s’achètent à bon marché.
Les responsables d’entreprise ressentent l’importance de la distribution. Ainsi, en 1852, le premier grand magasin a été créé en France. L’environnement se complique ce qui nécessite l’intervention de l’Etat. Les gammes de produits s’élargissent, la concurrence augmente, le marché s’est étendu géographiquement. C’est durant cette période que la première recherche commerciale a été mise en lumière. En d’autres termes, c’est là que naît la conception traditionnelle du Marketing : il faut vendre.
L’économie de marché
Dans cette phase de développement, grâce à l’évolution technique et technologique, l’offre surpasse la demande. Un fait est constaté : le gaspillage des matières premières. Le libre service se créée, les gammes de produits très larges et l’environnement très complexe. De ce fait, la fonction commerciale joue un rôle primordial. Le Marketing devient une science, le concept Marketing s’applique de plus en plus. Il ne s’agit plus ni de produire, ni de vendre mais de créer des satisfactions.
Référencement naturel
Le référencement naturel est l’ensemble des techniques qui permettent d’inscrire un site dansles moteurs de recherche ou dans les annuaires. Le référencement est souvent associé avec lepositionnement qui, quant à lui, représente l’art d’améliorer la place du site dans les réponses fournies par les moteurs de recherche. Il est souvent au cœur des actions faites dans le cadre d’une opération de Marketing ou de Search Marketing, car la plus économique.
Liens sponsorisés
Les liens sponsorisés ou liens commerciaux sont le positionnement payant d’une annonce sur les pages de résultats d’une recherche qu’effectue un internaute.
Publicité en ligne
La publicité en ligne dont la forme la plus répondue est la bannière publicitaire. Les bannières sont les principaux supports de la communication sur internet. Elles permettent de répondre à différents objectifs : une publicité pour un site, un jeu concours, une offre de promotion, une annonce pour un évènement, etc. Un clic sur une bannière redirigera l’internaute vers une sur une page dédiée à l’annonce.
Affiliation
Un programme d’affiliation est un ensemble de relations contractuelles entre un site à vocation commerciale initiateur du programme, qui est le plus souvent un site marchand ; et un ensemble de sites partenaires de natures diverses qui jouent un rôle d’apporteurs de trafic et d’affaires. Le site initiateur du programme est dénommé « l’affilieur », et les sites partenaires adhérant au programme les « affiliés ». Dans le cadre de ce contrat, les affiliés affichent des éléments visuels ou des liens texte qui pointent vers le site affilieur et lui créent donc une notoriété et du trafic. En contrepartie, le site marchand reverse une commission sur les ventes réalisées grâce à ces liens ou un montant fixe par visiteur.
Marketing viral
Le marketing viral se définit comme une action menée, volontairement, par une entreprise afin de se faire connaître auprès d’un maximum d’internautes en utilisant les clients ou les visiteurs de leur site comme vecteurs de communication. L’avantage principal de cette démarche est de pouvoir toucher rapidement et efficacement des personnes qualifiées à des coûts plus faibles, voire nuls, par rapport à la publicité.
La fidélisation
Une fois que le site est conçu, que sa visibilité sur le web est optimale et que les visiteurs affluent vers les pages du site, il est à présent primordial de conserver et fidéliser ce trafic de qualité. Réussir à obtenir un grand nombre de visiteurs ne suffit pas. Sur le site, il faut les inciter à découvrir les produits, les guider dans leurs recherches pour faire passer à l’achat.
Quand le prospect est enfin devenu client, il est nécessaire de le fidéliser, le mettre en avant et ainsi le faire revenir pour effectuer de nouveaux achats. Entrent en jeu le CRM (Customer Relationship Management) ou le GRC (Gestion de la Relation Client) en ligne et le marketing. Cette discipline qui peut faire l’objet d’un chapitre entier ne sera pas détaillé dans cette étude. L’e-CRM, ayant pour objet la fidélisation de la clientèle sur Internet, est intimement lié au principe de personnalisation. La customisation des offres, des messages, des produits, permet de créer une relation one-to-one pour une mise en avant du consommateur.
Table des matières
REMERCIEMENTS
SOMMAIRE
LISTE DES TABLEAUX
LISTE DES GRAPHIQUES
LISTE DES ILLUSTRATIONS
LISTES DES ABREVIATIONS ET ACRONYMES
INTRODUCTION GENERALE
PARTIE I : CADRE GENERAL DE L’ETUDE
CHAPITRE 1 : LA SOCIETE E-SOLVE
Section 1 : Présentation de la société
Section 2 : La structure fonctionnelle de l’entreprise
CHAPITRE 2 : L’ENVIRONNEMENT DE L’ENTREPRISE
Section 1 : L’environnement interne
Section 2 : L’environnement externe
CHAPITRE 3 : DU MARKETING TRADITIONNEL AU MARKETING INTERNET
Section 1 : Le marketing traditionnel
Section 2 : Le marketing internet
PARTIE II : ANALYSE DES FAITS ET IDENTIFICATION DES PROBLEMES
CHAPITRE 1 : ETAT DES LIEUX CONCERNANT LE SITE A ETUDIER
Section 1 : L’activité du site
Section 2 : Les objectifs attribués au site
Section 3 : Les rubriques
CHAPITRE 2 : LE REFERENCEMENT NATUREL
Section 1 : Quelques définitions et concepts
Section 2 : Le référencement naturel
Section 3 : Les problèmes rencontrés concernant le référencement naturel
CHAPITRE 3 : LE REFERENCEMENT PAYANT OU LES LIENS SPONSORISES
Section 1 : Généralités sur les liens sponsorisés
Section 2 : La campagne de liens sponsorisés
Section 3 : Les problèmes liés au référencement payant
PARTIE III : RECOMMANDATIONS ET RESULTATS ATTENDUS
CHAPITRE 1 :RECOMMANDATIONS CONCERNANT LE REFERENCEMENT NATUREL DU SITE
Section 1 : Les mots clés à choisir
Section 2 : L’optimisation des pages du site
Section 3 : Les annuaires sélectionnés pour la soumission
CHAPITRE 2 : RECOMMANDATIONS CONCERNANT LES LIENS SPONSORISES
Section 1 : Les expressions à utiliser pour la campagne
Section 2 : Les Coûts Par Clic
Section 3 : La création des annonces
CHAPITRE 3 : LES RESULTATS ATTENDUS
Section 1 : Les résultats liés au référencement naturel
Section 2 : Les résultats attendus de la campagne de liens sponsorisés
CONCLUSION GENERALE
ANNEXES
BIBLIOGRAPHIE
TABLE DES MATIERES
