Lamiae
Télécharger cours comprendre le concept qualité, tutoriel les enjeux de la qualité document PDF.
Objectif de l’élément de module
• Comprendre le vocabulaire relatif à la qualité,
• Capitaliser et maîtriser les notions liées à la qualité,
• Connaître et saisir l’importance des facteurs clés de réussite d’une démarche qualité,
• Savoir mettre en place un Système de Management de la Qualité dans l’industrie.
Modalité d’évaluation
• Examen final 60%
• Projet collectif: 25 %
• Assiduité: 15%
….
Les besoins exprimés et implicites
Répondre aux besoins des clients c’est répondre:
1- À leurs besoins tels qu’ils les expriment en terme de:
Respect de cahier de charge;
Quantité à fournir;
Caractéristiques, performances;
Délai;
Prix, conditions de paiement.
2- À leurs besoins qu’ils n’expriment pas, ou pas toujours clairement, ou qu’ils ne peuvent pas ou ne savent pas exprimer :
Tranquillité, confort;
Maîtrise de la sécurité;
Disposer de la documentation, former le personnel devant utiliser le matériel,…
3- À leurs besoins évidents:
Respect de la réglementation;
Respect de la législation en vigueur.
Les besoins exprimés et implicites
Besoins exprimés: spécifiés, formulés dans un document
• Cahier des charges, appel d’offre, bon de commande…
Besoins implicites: besoins pratiques ou d’usage, relève du domaine de l’évident
• Réglementation, prise en compte de l’environnement, caractéristiques de différenciation concurrentielle…
……
Si le lien ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter (mentionner le lien dans votre message)Documentation de formation approfondie pour comprendre le concept qualité (1.87 MB) (Cours PDF)
