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Cours stratégie de gestion de conflits, tutoriel & guide de travaux pratiques en pdf.
1.Point de vue : Conflit et négociation
2.Conséquences des conflits
3.Types de conflits
4.Stratégie de gestion de conflits
5.Styles de communication
Conflit et négociation
Point de vue traditionnel
Les conflits sont mauvais et à éviter
Comportements des personnes indésirables
Une transaction négative 2.Point de vue contemporain
Ils sont inévitables
Souvent déterminés par des facteurs struturaux ou par la situation ou les gens
Souvent prévisibles et compréhensibles
Partie intégrante du processus de changement et de développement des relations individuelles qu’universelles
« vivre avec des conflits est le lot de relations mûres, réalistes et menées avec habilité »
Conséquences des conflits
Conséquences négatives
-Se faire des ennemis
-Rendre très difficile nos interactions avec les gens
-Épuiser le temps, l’énergie et l’investissement dans la relation
-Causer le piège de conservatisme extrême
Conséquences positives
-Donne souvent plus d’énergie et de motivation « vivre avec la compétition »
-Amène l’innovation, la créativité et le changement
-Entraîne les meilleurs décisions et engagements
-Exploration de sentiments, des valeurs et des attitudes
-Apprenne d’avantage sur soi, sur les autres et sur nos relations mutuelles
-Cimenter une relation
Pour prévoir les conséquences, il est utile de :
-Savoir l’origine des conflits
-Connaître quelques caractéristiques du conflit qui nous préoccupe
….
Stratégie Gagnant-Gagnant
négociation
Basses sur :
1.Un conflit est un symptôme d‘un problème à résoudre plutôt qu’une bataille à gagner
2.Peut êre traité de façon que personne n’ait à perdre complétement “nous ensemble” et non “moi contre toi”
Approche efficace mais très coûteuse en temps à investir
Ainsi, il faut :
1.Convaincre que le onflit est un événement normal dans les relations interpersonnels
2.Considérer l’objet du désaccord et la personne concernée, être sensible aux sentiments d’autrui 3.Reconnaître que cette stratégie demande du temps et d’efforts et que les conflits ne se résoud pas d’un coup
4.Demeurer ouverts et flexibles aux options nouvelles
Négociation et communication
Traiter efficacement un conflit fait appel aux habiletés de communication :
1.Diagnostiquer la nature du conflit
2.S’engager dans un affrontement
3.Écouter
4.Résoudre le problème
Ici, le choix du moment « timing » de traiter un problème est plus important
Ouverture de soi réduction des tensions
-Le degré de notre ouverture détermine celle de l’autre
-L’ouverture de soi est une activité liée à l’interaction
-La personne ouverte est :
Consciente de l’importance de l’interaction avec les autres
Flexible
Bonne capacité d’adaptation
Perçoit la nature humaine généralement bonne
-Conséquences
Une plus grande précision dans la communication et l’ajout des sentiments au matériel superficiel qu nous partageons avec l’autre
Une meilleure connaissance de l’autre d’un point de vue plus intime
La connaissance de soi
……
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