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Cours qualité complet sur la gestion et management, tutoriel & document qualité en PDF.
CH1: ISO 9000
Qu’est-ce que l’ISO?
Quelle est la mission ISO?
Quelles sont les normes de la famille ISO 9000
Quelles sont les raisons d’implanter un Système qualité
CH2: Les principes du Management de la Qualité
CH3: Guide sur la terminologie suivant la norme ISO 9000:2000
CH4: L’approche processus appliquée au Système de Management de la Qualité
1- Système de Management de la Qualité
2- Approche Processus
3- La description d’un processus
4- Le cycle PDCA
5- Le Management par approche Système
6- Mise en œuvre de l’approche processus en relation avec les exigences de l’ISO 9001:2000
7- Documentation d’un processus
8- Exemples des processus
CH5: Norme ISO 9001
CH6: Le domaine d’application d’un SMQ
1- Périmètre d’application
2- Justification des exclusions
3- Processus externalisés
CH7: Exigences en matières de documentation
1- Qu’est-ce qu’un document?
2- A quoi sert la documentation?
3- Quelle est la forme du support d’une documentation?
4- Quelles sont les exigences références
Exemple d’une structure d’un manuel qualité
Exemples des procédures et des instructions
CH8: Exigences en matières de Système de Management de la Qualité
CH4: Système de Management de la Qualité
CH5: Responsabilité de la direction
CH6: Management des ressources
CH7: Réalisation du produit
CH8: Mesures, Analyse, Amélioration
CH9: Audit interne
1-Introduction
2-les normes
3- Audit interne
4- procédure d’audit qualité
Liste bibliographique
Qu’est-ce que l’ISO ?
! »L’Organisation internationale de normalisation « International Standard Organization) est une fédération mondiale d’organismes nationaux de normalisation de quelque 100 pays, à raison d’un organisme par pays.
! »« ISO » est un mot dérivé du grec isos, signifiant « égale », qui est utilisé comme racine du préfixe « iso » dans une multitude d’expressions telles que « isométrique » (dont les dimensions sont égales ) ou « isonomie » (égalité devant la loi).
Quelle est la Mission ISO ?
ISO à mission de favoriser le développement de la normalisation et des activités connexes dans le monde, en vue de faciliter entre les nations les échanges de biens et services et de développer la coopération dans les domaines intellectuels, scientifique, technique et économique.
LES PRINCIPES DU MANAGEMENT DE LA QUALITE.
Le document reprend ci-après l’énoncé normalisé des principes tels qu’ils figurent dans l’ISO 9000:2000 et l’ISO 9004:2000. Il donne un certain nombre d’exemples des avantages à retirer de leur mise en pratique et des actions entreprises d’ordinaire par la direction pour appliquer les principes destinés à améliorer les performances de l’organisme.
Principe 1 – Orientation client
Principe 2 – Leadership
Principe 3 – Implication du personnel
Principe 4 – Approche processus
Principe 5 – Management par approche système
Principe 6 – Amélioration continue
Principe 7 – Approche factuelle pour la prise de décision
Principe 8 – Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs
Principe 1 – Orientation client
Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu’ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu’ils satisfassent leurs exigences et qu’ils s’efforcent d’aller au-devant de leurs attentes.
Avantages clés:
• Augmentation des recettes et des parts de marché résultant de la souplesse et de la rapidité des réactions face aux opportunités du marché.
• Efficacité accrue dans l’utilisation des ressources de l’organisme pour augmenter la satisfaction du client.
• Plus grande loyauté des clients conduisant à un renouvellement
Aspects découlant de l’application du principe 1 «Orientation client»:
• Cerner et comprendre les besoins et les attentes du client.
• Assurer que les objectifs de l’organisme sont en phase avec les besoins et les attentes du client.
• Exposer les besoins et les attentes du client dans tout l’organisme. des relations d’affaires.
• Mesurer la satisfaction du client et agir sur les résultats.
• Gérer méthodiquement les relations avec le client.
• Assurer, dans la démarche visant la satisfaction de la clientèle, une approche équilibrée avec autres parties intéressées (notamment les propriétaires, les employés,
• Les fournisseurs, les financiers, les collectivités locales et la société dans son ensemble).
Principe 2 – Leadership
Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l’organisme. Il convient qu’ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s’impliquer dans la réalisation des objectifs de l’organisme.
Avantages clés:
• Les buts et objectifs de l’organisme sont compris par le personnel et le motive.
• Les activités sont évaluées, alignées et mises en oeuvre de façon unifiée.
• Les défauts de communication entre les différents niveaux d’un organisme sont réduits au minimum.
Aspects découlant de l’application du principe 2 «Leadership»:
• Prendre en compte des besoins de toutes les parties intéressées notamment les clients, les employés, les fournisseurs, les financiers, les collectivités locales et la société dans son ensemble.
• Etablir une vision claire du futur de l’organisme.
• Définir des objectifs et des cibles réalisables.
• Créer et entretenir des valeurs communes et des modèles de comportement fondés sur l’équité et l’éthique à tous les niveaux de l’organisme.
• Etablir la confiance et éliminer les craintes.
• Fournir au personnel les ressources et la formation nécessaires et la liberté d’agir de manière responsable.
• Susciter, encourager et reconnaître les contributions des individus.
Principe 3 – Implication du personnel
Les personnes à tous niveaux sont l’essence même d’un organisme et une totale implication de leur part permet d’utiliser leurs aptitudes au profit de l’organisme.
Avantages clés:
• Personnel motivé, impliqué et engagé pour l’organisme.
• Innovation et créativité pour atteindre les objectifs de l’organisme.
• Membres du personnel responsables de leurs performances individuelles.
• Personnel soucieux de participer et de contribuer à l’amélioration continue.
Aspects découlant de l’application du principe 3 «Implication du personnel»:
• Le personnel comprend l’importance de sa contribution et de son rôle dans l’organisme.
• Le personnel identifie ce qui freine ses performances.
• Le personnel accepte d’être responsabilisé et d’assumer sa part de responsabilité à résoudre les problèmes.
• Le personnel évalue sa performance par rapport aux buts et objectifs individuels.
• Le personnel recherche activement des occasions d’accroître sa compétence, ses connaissances et son expérience.
• Le personnel partage librement le savoir-faire et l’expérience.
• Le personnel débat ouvertement des problèmes et des questions.
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