Évolution de la Qualité De l’Assurance Qualité à la Qualité Totale

-Introduction

  • Historique
  • Personnages clés
  • Définitions
  • Évolution de la Qualité: De l’Assurance Qualité à la Qualité Totale

-Principes de Management de la Qualité

….Il était une fois ….

*Code d’ Hammourabi (1750 avant J.C), découvert en 1900

  • « si un maçon avait construit une maison trop peu solide et si cette maison s’était écroulée sur ces habitants le maçon devait être tué! »
  • Action corrective nette, ‘radicale’ mais ‘motivante’

*Antiquité : traces d’évaluation de la qualité en Égypte ancienne, en Grèce…
* Moyen-Âge et Renaissance : Cahier des charges imposés aux artistes, codes de bonne conduite dans les arsenaux et chantiers militaires, bâtisseurs de cathédrales
*Citation du rapport de Colbert au roi de France (1665)

  • «Si nos fabriques imposent, à force de soin, la qualité supérieure de nos produits, les étrangers trouveront avantage à se fournir en France et leur argent affluera dans les caisses du royaume »

Notion de qualité= travail bien fait, travail d’artisan

La Qualité et la révolution industrielle du 20e siècle
Lien indissociable des évolutions industrielles et de management
L’histoire moderne de la qualité revient à trois courants:

  • Le courant technologique
  • Le courant sociologique
  • Le courant méthodologique

-A  l’origine: les révolutions des deux gourous de la théorie du Management

  • Henri Fayol (1841-1925) et sa théorie « administrative »

­« Une manière idéale d’organiser le travail ( sur la base de lois universelles) »
­Notions magiques qui impactent le management : le commandement planifie, organise, coordonne et contrôle

  • Frederick Taylor(1856-1915) et son concept de ‘O.S.T’

­Un 1er postulat: ‘ the one best way’ ( il existe une façon unique et bonne pour faire le travail: analyse préalable puis normalisation)
– Un 2nd postulat: « homo economicus » (le travailleur est interchangeable et motivé par le profit)
l Les  deux courants ont été à l’origine de grands dysfonctionnements et conflits mais heureusement à l’origine de toutes les autres évolutions..

Si le lien ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter (mentionner le lien dans votre message)
Évolution de la Qualité De l’Assurance Qualité à la Qualité Totale (510 KB) (Cours PPT)
Évolution de la Qualité

Télécharger aussi :

Laisser un commentaire

Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *