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Qualité et normalisations, cours complet gestion de qualité avec tutoriel et document en pdf.
Introduction
Enjeux de la qualité et définition de la notion
Normes, Normalisations
Démarche qualité = – Organiser l’entreprise pour qu’il est cohérence entre les 4 façons de voir la qualité.
– Aptitude permettant de trouver le moyen pour que le produit proposé ait de la valeur.
– 2 types de démarche : avec certification attribué par un tiers et sans certification (spécifique à une entreprise définissant elles-mêmes sont référentiel de qualité et sa démarche).
Satisfaction du client = Perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences.
Produit = Résultat d’un processus.
Processus = Ensemble d’activités corrélées ou interactives qui transforment des éléments entrants en éléments sortants.
Procédure = Manière spécifique d’accomplir une activité ou un processus.
Spécification = Document formulant des exigences.
Non-conformité = Non satisfaction d’une exigence.
Défaut = Non satisfaction d’une exigence relative à une utilisation prévue ou spécifiée.
Reprise = Action sur un produit non conforme pour le rendre conforme aux exigences.
Réparation = Action sur un produit non conforme pour le rendre acceptable à son utilisation prévue.
Rebue = Action sur un produit non conforme visant à empêcher son usage tel que prévue à l’origine.
Dérogation = Autorisation à s’écarter des exigences spécifiées à l’origine pour un produit avant sa réalisation.
Les différents niveaux de la qualité
Maitrise de la qualité : Partie du management de la qualité axée sur la satisfaction des exigences pour la qualité.
Assurance de la qualité : Partie du management de la qualité visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites.
Management de la qualité : Activités coordonnées permettant d’orienter et de contrôler un organisme en matière de qualité (mettre en relation les façons de voir la qualité).
Système de management de la qualité : Système permettant d’établir une politique et des objectifs et d’atteindre ces objectifs.
Normes, Normalisations
Définition d’une norme
Norme = · « Un document, établis par un consensus et approuvé par un organisme reconnus, qui fourni, pour les usages communs et répétés, des règles, des lignes directrices ou des caractéristiques, pour des activés ou leurs résultats, garantissant un niveau d’ordre optimal dans un contexte donné » (ISO)
- Bonne façon de procédé pour des activités à usage répétées.
Objectif de la normalisation
Objectif : Fournir des documents de référence comportant des solutions à des problèmes techniques et commerciaux concernant les produits, biens et services, qui se posent de façon répétée dans les relations entre partenaires économiques, sociaux, techniques et scientifiques.
Personne à l’origine : Soit l’état, soit les acteurs économiques ( équilibres entre les initiatives politiques/économiques).
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