Cours complet la gestion de la qualité, tutoriel & guide de travaux pratiques en pdf.
Le concept qualité
Une tentative de définition
Il est difficile de définir exactement la qualité car c’est un concept ambigu et complexe et change avec le passe du temps.
La définition la plus convenable et la plus actualisée est celle formulée par la norme internationale ISO 9000 (version 2000), elle définit la qualité comme : « l’aptitude d’un ensemble de caractéristiques intrinsèques d’un produit, d’un système ou d’un processus à satisfaire les exigences des clients et d’autres parties intéressés »
En comparaison avec les anciens définitions de la qualité données par cette norme internationale :
– En 1987 « ensemble des propriétés et des caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui confère l’aptitude à satisfaire les besoins de l’utilisateur»
– En 1994 « ensemble des caractéristiques d’une entité qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés et implicites »
La définition de la nouvelle version traduit une évolution vers une approche plus globale de la qualité.
– Le produit n’est plus le seul concerné par le client comme dans les autres définitions mais aussi le système, l’activité, le processus et l’organisme. Le terme produit considéré comme le résultat d’activités et de processus, peut comprendre des matières premières, des produits finis, des matériaux, des logiciels, des services, etc.)
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