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Sommaire: Cours communication en milieu de travail avec exercices d’application
RESUME THEORIQUE
LES PRINCIPES GENERAUX DE LA COMMUNICATION
I.1 Introduction
I.2 Processus de communication
I.3 Les obstacles de la communication
I.4 Le travail en équipe
II. LES REGLES DE LA COMMUNICATION
III. LES RESEAUX ET LES CANAUX DE COMMUNICATION
III.1 La communication affirmative
III.2 Le processus de solution de problèmes
III.3 La motivation
III.4 L’écoute active
III.5 La rétroaction, clé de contact
IV. APPLICATION DE TECHNIQUE DE COMMUNICATION
GUIDE DE TRAVAUX PRATIQUES
Exercices d’application
Evaluation de fin de module
Extrait du cours communication en milieu de travail avec exercices d’application
I. LES PRINCIPES GENERAUX DE LA COMMUNICATION
I.1 Introduction :
La communication rend possible une réponse à nos besoins physiques, affectifs,sociaux et quotidiens. Surtout, elle nous permet d’influencer les situations et de les modifier au besoin. Cette activité occupe d’ailleurs une part très importante de notre temps. Le processus de communication comporte toujours un émetteur, un message émis, un médium ou canal, un message reçu, un récepteur et généralement une rétroaction. Malgré la meilleure volonté des interlocuteurs, il est très facile de mal comprendre et d’être mal compris, vu les enjeux en cause et tous les facteurs qui
peuvent interférer dans le processus.
I.2 Processus de communication
Le processus de communication comprend cinq étapes :
1. L’émetteur ;
2. Le message ;
3. Le récepteur ;
4. Le code ;
5. La rétroaction.
I.3 Les obstacles de la communication
Les obstacles courants à la communication :
Pourquoi est-ce parfois difficile ?
– Parce que les deux personnes ont un code différent (mots, gestes, etc.).
– Parce qu’elles ne connaissent pas le code de l’autre.
– Parce qu’il y a de l’interférence avec le message.
Nous entendons ce que nous voulons entendre.
Bien souvent nous entendons ce qui fait notre affaire. Poussée à l’extrême, cette forme de communication nous amène à créer des préjugés.
Nous cherchons les informations qui confirment nos croyances actuelles Nous sommes tous, jusqu’à un certain point, résistants au changement. Nous ignorons donc facilement l’information qui contredit ce que nous savons déjà. Ainsi, nos communications n’ont pas toujours l’effet souhaité parce qu’elles sont conflictuelles avec d’autres informations que le récepteur possède.
I.4 Le travail en équipe
Le groupe est un ensemble de trois personnes ou plus qui sont en interaction pendant un certain temps et qui poursuivent un objectif commun. Le groupe est omniprésent dans l’expérience humaine et il demeure une occasion de parfaire ses connaissances et ses habilités dans l’art de la communication.
Techniques favorisant le consensus
Le consensus peut être défini comme étant la position commune d’un groupe de personnes par rapport à un objet donnée, position commune ou accord résultant du libre consentement des parties impliquées. Il s’agit d’un processus parfois difficile,consommant temps et énergie. Les techniques suivantes favorisent le consensus .
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