CONTRIBUTION A L’EDUCATION DE LA CLIENTELE A L’ECONOMIE D’ENERGIE ET CLIENTELE A L’ECONOMIE D’ENERGIE ET DE L’EAU
Analyse du comportement de la clientèle
L’entreprise dépend aussi notamment de sa clientèle pour assurer sa survie. Dans ce chapitre, nous allons analyser quelles sont les habitudes des consommateurs vis-à-vis de l’utilisation de l’électricité et l’eau. Premièrement, nous allons identifier quels sont les besoins que les produits de la JIRAMA satisfont chez la clientèle et ensuite, nous allons identifier ses habitudes d’utilisation.
Besoins satisfaits par les produits de la JIRAMA
Les produits de la JIRAMA satisfont chez les consommateurs les deux premiers types de besoins de la « pyramide des besoins »14 (physiologiques et de sécurité). Les individus ont besoin de boire de l’eau, de prendre un bain, de se laver et ont aussi besoin d’éclairage pendant la nuit. La présence de ces produits suscite aussi chez la clientèle d’autres besoins comme regarder la télévision, écouter de la musique, prendre un bain à l’eau chaude et aussi les aide dans leurs activités, puis leur offre du confort. Les ménages utilisent généralement l’eau pour se déshydrater, se laver, cuire les aliments, laver les linges, faire la vaisselle mais d’autres, d’une classe assez aisée, l’utilisent dans les toilettes, pour arroser les jardins, laver les voitures, et aussi comme décoration (jet d’eau, piscine,…). Concernant l’utilisation de l’électricité, les ménages l’utilisent généralement pour l’éclairage mais d’autres l’utilisent pour regarder la télévision, écouter de la musique, faire cuire les aliments, conserver les aliments, et pour donner du confort (chauffage). Pour les entreprises et les administrations de leur part, l’eau et l’électricité assurent leur production. De nos jours, les décorations lumineuses jouent le rôle d’attraction des clients (panneaux lumineuses, jet d’eau,…). Bref, les produits de la JIRAMA deviennent, chez les utilisateurs, des produits de première nécessité. Leurs absences provoquent des insatisfactions. Voilà les besoins satisfaits 14 Abraham MASLOW 40 par les produits de la JIRAMA mais comment les clients utilisent-ils ces produits, quelles sont leurs habitudes ?
Habitudes d’utilisation
Pour cette étude, nous allons diviser les ménages en deux selon leur classe sociale. Il y a les classes moyennes et les classes aisées. Les ménages d’une classe moyenne, ils utilisent généralement l’eau pour se déshydrater, le bain, faire la lessive et la vaisselle et pour la cuisson des aliments tandis que les ménages d’une classe aisée consomment beaucoup plus car pour eux, à part les utilisations normales, il y a le lavage des voitures, l’arrosage des jardins et il y a même d’autres qui utilisent l’eau comme décoration. Concernant l’électricité, les ménages d’une classe moyenne l’utilisent généralement pour l’éclairage, pour regarder la télévision et écouter la radio. Ils allument les lumières à environ 18 heures jusqu’à 22 heures. Il y a certains ménages, surtout ceux dans les quartiers insécurisés, qui allument toute la nuit les éclairages extérieurs. Leurs téléviseurs marchent en moyenne cinq heures par jour et même plus pour les week-ends. Par contre, les ménages d’une classe aisée consomment beaucoup plus en électricité parce qu’ils utilisent beaucoup plus d’appareils électroménagers. Nous avons remarqué que les individus n’ont pas l’habitude d’éteindre les lumières dans les chambres quand il n’y a personne dedans ni d’éteindre la TV quand personne ne la regarde. Les individus éteignent seulement la TV et les autres appareils avec la télécommande sans retirer la prise d’alimentation alors que celle-ci consomme encore de l’électricité tant que le témoin s’allume (1/5 de ce qu’ils consomment quand ils sont allumés). Il y a ceux qui oublient d’éteindre les lumières extérieures pendant la journée. Quand ils se lavent, font la lessive ou la vaisselle, les individus n’ont pas l’habitude de fermer le robinet ; quand ils lavent leurs voitures, ils utilisent des tuyaux à pression branchés sur le robinet mais ils n’utilisent pas des seaux ou des cuvettes. Bref, leurs gestes gaspillent l’eau et l’électricité. Nous avons aussi remarqué que les vendeurs de film DVD augmentent de plus en plus dans notre pays. Cela implique que les demandes en ces produits augmentent aussi, ce qui veut dire que les gens ont tendance à regarder de plus en plus de films dans leur maison. En fait, la raison de cette augmentation est surement entrainée par l’augmentation de la demande en lecteur DVD. Nous avons aussi remarqué que dans les immeubles administratifs, il y a des lampes qui s’allument toute la nuit, que certains fonctionnaires oublient d’éteindre leurs ordinateurs avant de rentrer le soir et il y a aussi des tuyaux qui fuient, des chasses d’eau ou des lavabos qui sont endommagés. Dans les universités, les étudiants habitant les cités universitaires croient que l’eau et l’électricité sont gratuites et ils ne font pas attention à l’utilisation. En plus, dans les cités universitaires, il y a par exemple des fuites de tuyaux qui ne sont pas réparées à cause du manque d’information des responsables. Nous pouvons déduire que les utilisateurs des produits de la JIRAMA gaspillent. Leurs mauvaises habitudes font augmenter leurs consommations. La JIRAMA a quand-même essayé de modifier ces comportements, quelles sont ces actions ? Nous allons les constater en faisant une analyse interne de la société. Section 3 : Analyse interne Dans cette section, nous allons faire une analyse du marketing mix et une analyse des ressources dont dispose la JIRAMA, puis en déduire les forces et les faiblesses de celles-ci. Nous allons alors commencer par l’analyse du marketing mix.
Analyse du marketing mix
Nous allons voir quels sont les « 4P » de la société JIRAMA ? commençons par sa politique de produit.
Politique de produit
Nous avons déjà vu dans la première partie concernant les activités que la JIRAMA produit, distribue et vend de l’électricité et de l’eau potable. Les produits de la JIRAMA sont alors l’électricité et l’eau potable. Voyons quelles sont les politiques pour celles-ci. Pour l’électricité, la JIRAMA fait l’effort de proposer à sa clientèle un courant stable (220 V- 50 Hertz) et une puissance qui satisfait leur besoin. Techniquement, nous savons que le courant électrique est la source d’énergie la plus efficace et il est devenu un produit de première nécessité pour plusieurs ménages car presque toutes leurs activités dépendent de celui-ci sans dire la sécurité et le confort. Du point de vue de la gamme, la JIRAMA propose trois types de tension selon les besoins de la clientèle : la haute tension (HT) qui est pour une grosse utilisation, destinée 42 notamment pour les grandes entreprises industrielles ; la moyenne tension (MT) qui est destinée pour les PME et enfin la basse tension (BT) qui est destinée pour les ménages. En plus, la puissance est au choix du client selon les appareils qu’il va utiliser. C’est la puissance souscrite. La JIRAMA offre aussi des services comme les installations et les dépannages pour sa clientèle afin de mieux les satisfaire. L’électricité produite par la JIRAMA a pour force majeure l’avantage concurrentiel. C’est un produit qui a une caractéristique qui satisfait les besoins de la clientèle (tension compatible à tous les appareils électroménagers) et enfin, c’est un produit qui n’est pas nuisible pour la santé car il est sans bruit ni odeur. Le courant électrique produit par la JIRAMA présente quand même quelques défaillances comme la sous tension pendant les heures creuses, les coupures qui se multiplient de plus en plus et l’utilisation limitée dans certaines régions (la nuit seulement). Concernant l’eau, la JIRAMA veille toujours à offrir de l’eau propre et saine et aussi d’assurer un débit qui satisfait les besoins de ses clients. Comme l’électricité, l’eau produite par la JIRAMA a pour force majeure l’avantage concurrentiel et aussi la qualité du service rendu perçu par les utilisateurs (santé, facilité d’acquisition,…). L’eau potable produite par la JIRAMA présente aussi quelques défaillances comme la manque de pression, les coupures et l’eau est parfois colorée. Voilà en ce qui concerne la politique de produit, nous avons que la JIRAMA fait beaucoup d’effort pour satisfaire la clientèle en diversifiant ses produits. Qu’en est-il alors du prix ?
Politique de prix
La JIRAMA met en œuvre des politiques tarifaires tournées plutôt vers l’avantage de ses clients. Pour les particuliers, ils ont le choix entre deux tarifs qui leur donnent avantage selon leur consommation moyenne. Ils ont le choix entre le tarif 14 et le tarif 16. Le tarif 14 est plus avantageux pour les clients qui consomment moins de 60 KWh d’électricité et le tarif 16 pour ceux qui consomment plus de 60 KWh. Ces deux types de tarif présentent une force pour la solvabilité des clients s’ils utilisent le bon tarif qui est adapté à leur consommation. 43 La fixation du prix est difficile parce qu’elle dépend de plusieurs facteurs. En plus la JIRAMA ne peut ajuster le prix au prix normal qui serait trop cher pour les consommateurs, elle est obligée de vendre à perte ses produits dans les zones où on utilise des centrales thermiques pour assurer le service public. Nous constatons par cette politique de prix que la JIRAMA essaye toujours de donner satisfaction à sa clientèle. Voyons maintenant la politique de distribution.
SOMMAIRE |
