Dans la période actuelle de globalisation, la concurrence est très ouverte dans tous les secteurs. Le secteur des assurances n’y échappe pas. Cette nouvelle donne est appelée à être durable avec de surcroît la libéralisation.
Si on observe le marché national des assurances, l’émergence de nouveaux concurrents, l’évolution des besoins de la clientèle, le développement des nouvelles technologies et le plus important, l’application des nouveaux textes régissant les opérations d’assurance, en bref, toute cette vague de changement implique la mise en œuvre d’un moyen de réaliser les objectifs à travers l’élaboration d’une bonne stratégie qui consiste à créer, à optimiser le changement. Cette nouvelle stratégie est appelée à témoigner d’une capacité d’innovation sur le marché des assurances.
PRESENTATION DE L’ASSURANCE ARO
L’assurance ARO, comme son nom l’indique, a pour mission d’assurer ses clients face à des risques auxquels ils sont exposés pour toutes les branches d’assurances demandées à savoir Terrestre, Maritime, Vie. Elle garantit ainsi la couverture des risques à travers le remboursement des dommages subis par ces derniers contre paiement de cotisation lors de l’établissement du contrat d’assurance entre les deux.
La connaissance de l’historique et des activités d’une Entreprise nous aide à mieux situer un service ou un département au sein de l’Entreprise.
Historique
La dénomination de la Compagnie d’Assurances Réassurances Omni branches, connue sous le sigle ARO a été adoptée en 1976 à la suite d’un concours organisé au sein du personnel de la Compagnie. La Compagnie a 32 ans d’expérience depuis la nationalisation du secteur d’Assurances en 1975 et 72 ans d’expérience si l’on prend comme point de repère le début des activités de la Préservatrice en 1935.
ARO et ses origines
1935 : L’Agence Générale du Groupe LA PRESERVATRICE, Société Anonyme de droit français, s’est implantée à Madagascar
1965 : a vu la mise en place de la Délégation Générale du Groupe LA PRESERVATRICE qui jouissait d’une autonomie plus grande et notamment sur le règlement de la quasi-totalité des problèmes. Seules les décisions importantes devraient encore être prises à Paris
1970 : Le début de la malgachisation a été caractérisé par la nomination d’un cadre malagasy au Secrétariat Général de la Délégation
1974 : cette malgachisation a pris en essor à travers la création de la « PRESERVATRICE MADAGASCAR », Société Anonyme de droit malagasy.
1975 : L’attribution à l’Etat du monopole des opérations d’assurances et de réassurances sur le territoire malagasy, par l’ordonnance N°75-002 du 16 juin 1975 a été suivie du processus de nationalisation de la « PRESERVATRICE MADAGASCAR » qui devenait aussi une Société d’Etat à gestion privatisée.
1976 : La nouvelle dénomination ARO-ASSURANCES-REASSURANCES-OMNIBRANCHES fut trouvée et officiellement adoptée à la place de PRESERVATRICE MADAGASCAR et cette l’issue d’un concours organisé au sein même du personnel.
Cette dénomination ARO revêt la forme d’UN MESSAGE parce qu’à l’égard de la CLIENTELE, nœud central de toutes les réflexions et les actions de la compagnie, ce substantif à la fois significatif en extension et en profondeur (ARO signifie PROTECTION, DEFENSE, TOUT CE QUI SERT A PROTEGER) fonctionnel et mnémonique, est illustratif de la mission spécifique de la compagnie et du label de qualité que la compagnie se proposait d’imposer et de véhiculer.
1988 : Création de la société spécialisée dénommée FIARO c’est-à-dire « FINANCIERE D’INVESTISSEMENT ARO » pour l’exercice autonome de l’ACTIVITE FINANCIERE DE ARO. Par la notoriété qu’elle a su acquérir progressivement depuis sa création, sur le plan national, régional et international, FIARO est fréquemment sollicitée par les organismes institutionnels internationaux comme la Banque Mondiale et ses filiales, sinon à être le chef de file de la partie malagasy dans un certain nombre d’initiatives lancées en commun, tout au moins à y participer activement.
1995 : 20ème Anniversaire de ARO .
A part l’organisation de plusieurs manifestations, ARO a marqué cet anniversaire par plusieurs constructions, preuves de solidité financière de la compagnie.
• Constructions de la Zone industrielle d’Andranotapahina-Antananarivo
• Extension du complexe hôtelier AROTEL d’Antsirabe (2ème ville industrielle de Madagascar)
• Construction du complexe commercial et administratif d’Ampefiloha Antananarivo
• Construction d’un Immeuble à Sambava (Nord de Madagascar ) .
2000 : 25ème Anniversaire de ARO
Marqué par l’organisation de diverses manifestations socio-culturelles et sportives.
2003 :
– 12 juillet 2003 : Inauguration du nouvel Immeuble ARO d’Ampefiloha Antananarivo
– Décembre 2003 : Inauguration du nouvel Immeuble ARO d’Antsahavola II- Antananarivo .
2005 : 30ème Anniversaire de ARO
ARO arbore toujours une solidité financière inégalée et conforte sa place de leader dans le secteur d’Assurances. A part l’organisation de diverses manifestations socio-culturelles et sportives dans tout Madagascar, les dates ci-après méritent de figurer dans les annales de la compagnie :
– 22 juin : Pose des premières pierres pour la construction d’un immeuble à Antalaha (Nord de Madagascar)
– 23-24 juin : Premier Salon des produits ARO à l’Hôtel Madagascar HILTON, dont l’objectif est de jouer la transparence avec la clientèle et le grand public.
Le nom « ARO » : un symbole, un message, une stratégie
En ce qui concerne la nouvelle dénomination ARO – ASSURANCES REASSURANCES OMNIBRANCHES – elle fut trouvée et officiellement adoptée en 1976, à la place de PRESERVATRICE MADAGASCAR à la suite d’un concours organisé au sein du personnel de la Compagnie. Il est important de rappeler que ce nom est à lui seul UN SYMBOLE, UN MESSAGE ET UNE STRATEGIE :
• Un symbole parce que son avènement dans l’histoire de la Compagnie marque la réalisation ou le triomphe des deux idées forces les plus mobilisatrices et sans doute les plus fondamentales de toute l’histoire de Madagascar depuis plus de soixante dix ans, à savoir INDEPENDANCE et MALGACHISATION ;
• Un message parce qu’à l’égard de la CLIENTELE, nœud central de toutes les réflexions et les actions de la Compagnie, ce substantif à la fois significatif en extension et en profondeur (ARO signifie PROTECTION, DEFENSE, TOUT CE QUI SERT A PROTEGER) fonctionnel et mnémonique, affirme la mission spécifique de la Compagnie et le label de qualité qu’elle se proposait d’imposer et de véhiculer ;
• Une stratégie parce que le nom ARO, fruit d’une recherche collective du personnel (les ressources humaines) considéré et se considérant à travers cette démarche et cet acte exemplaire collectif de gestation (ou d’enfantement) nominale comme le moteur essentiel de cette nouvelle naissance, est devenu désormais responsable de la survie et de la vitalité futures de la Compagnie.
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