Lamiae
Extrait du cours apports d’internet à la pratique des études marketing
Context actuel des études marketing
Marketing de la permission
– De l’interruption marketing au marketing de la permission
Le coût de la publicité est de plus en plus élevé pour un ROI de plus en plus faible
Les individus sont saturés par la publicité, ils préfèrent choisir la publicité qui leur correspond
Customer empowerment & marketing viral
– Avec le web les consommateurs deviennent acteurs et prescripteurs : commentaires et avis, participation aux concours (ie. film promotionnel)
Le client est au cœur des dispositifs de communication des marques il ne s’agit plus de créer uniquement des campagnes (image, logo, slogan…) mais de créer des dispositifs qui impliquent le consommateur
Marketing relationnel & publicité comportementale
Le marketing relationnel : créer et animer une « relation » entre une marque et son marché cible (clients actuels et prospects)
* L’internet permet d’individualiser le contenu proposé à chaque visiteur
* Le e-CRM comprend notamment les techniques d’email marketing, les systèmes de personnalisation et de fidélisation en ligne et les outils de support client sur Internet.
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