Cours commerce électronique

Le commerce électronique représente la plus grande partie des affaires électroniques.
• Commerce électronique : Essentiellement, c’est un processus d’achat et de vente en utilisant Internet.

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Dans le jargon du « e-Commerce », on classe les affaires électroniques en deux catégories : B2C et B2B. Cependant, d’autres catégories se sont ajoutées : B2E, C2C, et C2B. Il s’agit d’un classement fait à partir de la qualité des deux parties à la transaction. Il y a cependant des sites qui n’entrent pas dans l’une ou l’autre de ces catégories parce qu’ils ne sont que des intermédiaires utilisés lors de la transaction ou lors de l’affichage de certaines composantes du site. Pour plus de détails, voir la leçon Sites corporatifs.
• B2C : Business to consumers = commerce électronique entre un commerçant et un consommateur.
• Tous les commerces de détails qui ont un site transactionnel entrent dans cette catégorie.
• Exemples: CanadianTire, Sears,Wal-Mart, FuturShop…
• B2B : Business to business = commerce électronique entre deux commerçants ou commerce interentreprises ou du commerce entre une entreprise et son fournisseur.
• Le B2B pur implique qu’il n’y a pas d’intermédiaire. Jusqu’à présent, ces entreprises utilisaient surtout l’EDI (Échange de documents informatisés) pour s’échanger des données.

Composantes du commerce électronique :
Le commerce électronique est la rencontre virtuelle d’intervenants (entreprises, acheteurs, vendeurs, recherchistes..) qui avec leurs équipements, logiciels, produits et services, culture, ressources et leur site Internet désirent échanger.
Les variables composant le commerce électronique sont multiples. Il suffit que l’une de ces composantes (convivialité du site, langue, valeur religieuse…) frustre l’acheteur pour que la transaction avorte.

Le processus d’achat en ligne :
Le processus d’achat sur Internet comporte sensiblement les mêmes étapes que l’achat en magasin : identification du problème, recherche d’informations, évaluation des alternatives, intention d’achat, achat et évaluation post-achat. Cependant, la plupart de ces étapes présentent certaines spécificités dans un contexte d’achat en ligne.
Internet facilite grandement la recherche d’informations en proposant de nombreuses sources telles que les sites de marques, les forums et réseaux sociaux ou encore les comparateurs de prix. Permettant un accès à l’information plus aisé et rapide, Internet favorise le choix d’un produit et renforce le lien entre l’intention d’achat d’un produit et son achat effectif.

L’Internet et le Mix marketing :
Le marketing mix, ou plan de marchéage, désigne l’ensemble cohérent de décisions relatives aux politiques de produit, de prix, de distribution et de communication des produits d’une entreprise ou d’une marque36. Il doit traduire concrètement les orientations stratégiques de l’entreprise, notamment celles concernant le positionnement du produit et les éléments moteurs de la stratégie marketing.

Le e_marketing, un outil simple et puissant :
Pour faire connaître en tout temps votre entreprise, vos services-conseils, vos produits et vos prix, un site Web est l’outil par excellence. Pour informer le client de vos analyses de marché, d’un rappel de produit ou d’une contre-indication, c’est rapide et légal. Un courriel peut informer instantanément le client des nouveautés ou des changements suite à la mise à jour de la base de données reliée au site.
Un catalogue électronique permet de présenter les produits et services offerts par votre entreprise. Plus votre entreprise procède au lancement sur le marché de nouveaux produits/services, plus le catalogue devient une option intéressante et rentable. Le site Web diminue les coûts de mise à jour du catalogue et des prix. Le catalogue électronique réduit les charges de l’entreprise car Internet est un outil de communication moins dispendieux que les interurbains ou le courrier.

Le principe de la désintermédiation :
Lors de la période d’émergence du commerce électronique sur Internet, certains acteurs ont cru pouvoir annoncer la disparition des intermédiaires. Le développement du commerce électronique a pu apparaître dans ce contexte comme une remarquable opportunité pour les producteurs. En favorisant la désintermédiation, ou la vente directe des producteurs aux consommateurs, l’Internet semble donner aux producteurs de nouveaux atouts :
− Les producteurs pourraient court-circuiter les distributeurs et regagnaient ainsi leur indépendance.
− Les fabricants pourraient désormais vendre en ligne l’ensemble de leur catalogue de produits y compris les produits de niche, souvent peu susceptibles d’intéresser les distributeurs en raison de l’étroitesse de leurs marchés.