Admin CliCours
Les activités AssurMarketing
• Nos projets de recherche (le passé, le présent, le futur)
• L’étude multicanal en assurance
• La CLV
• La transformation des agences
• La gamification
Contexte de l’étude
• Marché concurrentiel
• La distribution multicanal est aujourd’hui un levier de croissance
et de business developpement incontournable
• Le client réclame la liberté de pouvoir choisir
• 3 phases: avant – vente, vente, après – vente
• Quête de rentabilité et de satisfaction client
• Défis pour les entreprises
Objectifs de l’étude
• Les objectifs d’une stratégie multicanal
• Les difficultés rencontrées dans l’implémentation
• Le rôle de la vente directe et de l’agent en France
• La perception du client multicanal et le parcours multicanal
• Les stratégies d’investissement dans les différents canaux
Méthodologie
• Après avoir conçu un questionnaire, nous avons conduit des entretiens en face à face ou par téléphone auprès des directeurs multicanal, directeurs marketing (et actuariat) ou développement, directeurs généraux des entreprises d’assurance.
• Tous les entretiens ont été enregistrés en audio et transcrits sous forme de texte.
• La phase des entretiens et la collecte des réponses à notre enquête se sont déroulées du Mai 2013 au mois de Janvier 2014.
• Nous avons collecté 27 études de cas avec l’analyse de 20 acteurs du marché de l’assurance. Plusieurs études de cas ont souvent été déclinées auprès de filiales d’un même groupe, lorsque celui-ci s’organise en structures distinctes pour vendre des produits différents sous des marques différentes en s’adressant ainsi à plusieurs segments de marché.
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