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Internet sales & order processing
Always keep in mind that a site must be designed in a way that makes our online shop nice to visit. Your e-shop must be an easy-to-browse site, with a downloadable and easyto-fl ip catalog. Remember to make available a page giving detailed informations on the products and on sales, payment & delivery terms, including trust symbols of subcontractors’ companies as a guarantee of quality with subcontractors involved in the selling processing.
■ Now let’s move on to the proper SOP (Sale & Order Processing) The fi rst step is the collecting and preparing of orders Before proceeding to the effective preparation of orders, always ensure that the products ordered are available in the warehouse and that payment is effectively and duly made. If the products are not immediately available or are temporary out of supply, or defi nitely no longer marketed, keep the customer posted about it. Never leave a customer unattended for nothing. After that, issue the invoice, and at the same time, get the shipment prepared and ready for home-delivery by the logistics department.
■ The second stage is the eff ective shipping Acknowledge receipt of the order per e-mail and inform of its dispatch. If possible, give an estimated delivery date and the shipment reference number. Let’s keep in mind that even in e-commerce, the customer is always right. Have a customer service open 24/7 (24 hours per day, 7 days a week) to be ready to answer any question our customers and potential ones may ask. Do not forget to keep the customer updated with new products in store. That’s a gambit to create, develop and maintain customer loyalty.
Commandes par Internet et gestion des ventes
Gardez toujours à l’esprit qu’un site doit être conçu de manière à ce que le magasin en ligne soit agréable à visiter. Votre e-boutique doit être un site sur lequel il est facile de surfer, avec un catalogue facile à feuilleter et à télécharger. Rappelez-vous de rendre disponible une page donnant des informations détaillées sur les produits et sur les conditions de vente, de paiement et de livraison, inclus des symboles, gages de qualité des sous-traitants impliqués dans le processus de vente.
Maintenant, parlons de la GVC (Gestion des ventes et commandes) proprement dite
■ La première étape est la réception et la préparation des commandes. Avant de préparer la commande, assurez-vous toujours que les produits commandés sont disponibles en magasin et que le paiement ait bien été effectué en bonne et due forme. Si les produits ne sont pas immédiatement disponibles ou s’avèrent être en rupture de stock temporaire ou défi nitivement hors du commerce, informezen le client. Il ne faut jamais laisser le client attendre pour rien. Ensuite, saisissez la facture et, en même temps, lancez la préparation de commande pour qu’elle soit prête à être livrée à domicile par le service logistique.
La deuxième étape est l’expédition eff ective
■ Accusez réception de la commande par e-mail et informez de son envoi. Si possible, donnez une prévision de date de livraison ainsi que la référence du bordereau d’envoi. Rappelez-vous que, même dans le commerce en ligne, le client est roi. Ayez un service client ouvert 24/24 heures, 7/7 jours pour être prêt à répondre à tout type de question que l’acheteur peut poser. N’oubliez pas de tenir le client informé des nouveautés disponibles en magasin. C’est une astuce pour créer, développer et conserver la fi délité du client.
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