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-Résultat du sondage
-Qu’est-ce que la qualité
-Les définitions de la qualité
-La qualité selon les niveaux
-LA DÉFINITION de la qualité selon
*Le client
QVALITÉ et le concept DAC
*Les actionnaires
*Les employés
-Historique
-Les gourous de la qualité
-À répondre
Définition de la qualité ?
-Qu’est-ce qu’un café de qualité, quand vous allez chez Tim Horton versus Van Houte ?
-Qu’est-ce que la qualité pour celui qui prépare les hamburgers chez McDonald?
Est-ce la même chose que pour celui qui les mange? Et pour Santé Québec ?
-Générale
– Produit
– Client
– Valeur
– Fabriquant
Selon les consommateurs :
La qualité est synonyme ____________ ou de ______________ (signifie que le produit ou service excède les limites normales)
Les besoins et désirs différents d’ou la nécessité de produire des biens et services différents. La qualité sera donc définie selon ce critère en fonction de l’usager.
Selon le produit :
La différence dans la qualité se reflète dans ___ _________ retrouvé dans le produit ( le nombre de fils au pouce pour le tissus, le nombre de cylindres pour une auto, etc.)
Souvent confondu chez le consommateur avec le prix !!!
Selon la valeur :
C’est la relation entre __________________________ . Selon cette définition un produit ou service serait trouvé bon.
Selon le producteur :
Que le produit final soit _______________________ .
Selon ISO
« La qualité est l’ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit, processus ou service qui lui confèrent son aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites »
La qualité selon les niveaux
1.Selon le niveau organisationnel :
-Centrer _________________________ :
*Les standards seront basés sur les objectifs, la résolution de problème, l’appréciation du rendement, les incitatifs, le partage des ressources.
2.Selon le niveau administratif :
-Centrer _____________________________
*Les standards seront basés sur le respect des objectifs de tous, car le danger réside dans l’optimisation de chaque département au dépend des autres.
3.Selon le niveau opérationnel :
-Centrer __________________________________ :
*Les standard seront basés sur l’innovation, l’exactitude, le respect des échéanciers et le coût .
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