Lamiae
Extrait du formation professionnel l’anglais du relationnel
Cette formation est alors idéale pour renforcer vos liens professionnels ou encore ouvrir de nouvelles perspectives puisque qu’elle vous propose d’approfondir vos connaissances, d’être confiant lors de vos échanges et de gagner en techniques de communication.
Le niveau requis est intermédiaire supérieur/fort.
Le+ : Un entretien individuel de positionnement est effectué avant la formation
Les objectifs :
- Maitriser les expressions types de la relation client, de l’accroche jusqu’à la fidélisation
- Identifier les besoins et proposer ses services
- Comprendre et rédiger les documents professionnels types
- S’exprimer avec plus d’aisance et de fluidité
- Appréhender les différences culturelles
Le programme :
Session 1 : Briser la glace : engager le contact
- Se présenter, présenter son entreprise et son activité professionnelle
- Engager la conversation
- Poser et répondre à des questions d’ordre général et d’ordre professionnel
- Maîtriser le langage du relationnel
- Savoir parler du présent et de l’avenir
Session 2 : Communiquer par mail
- Utiliser les phrases types
- Les formules clés des différents types de mail (requête, proposition, plainte, relance)
- Rédaction d’un mail à un prospect présentant un produit ou un service
- L’interrogation et la négation
Session 3 : Le langage de la vente et du marketing
- Le vocabulaire : termes liés au marketing et à la vente
- L’accroche
- Présenter les arguments de vente à l’oral
- Contraster, comparer et promouvoir
Session 4 : Présenter votre produit ou service
- Acquisition d’expressions utiles pour argumenter, convaincre et influencer
- Présenter son produit
- Proposer ses services
- Le lexique des présentations (expressions usuelles, transitions, conclusion)
- Techniques de présentation : la voix, la prononciation et l’intonation
- Parler au passé et démystifier le Present Perfect
Session 5 : Ecouter, reformuler et proposer
- Les techniques de questionnement (vérification, reformulation, clarification)
- Présentation détaillée d’un évènement promotionnel
- Conduite d’une réunion de projet avec un client
Session 6 : Gagnant-gagnant : LA négociation
- Acquisition d’expressions utiles
- Exprimer son opinion, son accord ou désaccord
- Mener une négociation à bien
- Les formes conditionnelles
Session 7 : La proposition
- Donner des conseils
- Proposer des solutions
- Employer les formules clés de la proposition commerciale
- Mener un entretien de recueil de besoins
- La proposition à l’écrit
- Les verbes de modalités
Session 8 : Au service du client
- Acquisition du langage relatif à la satisfaction client et à la gestion des problèmes
- Etude de cas et recherche de solutions à des incidents clients
- Les bonnes pratiques
Session 9 : S’adapter à d’autres cultures et à d’autres comportements
- Appréhender le mode de communication d’autres cultures
- Le langage des réunions à distance et les bonnes pratiques
- Conduite de réunion à distance ou en conférence
Session 10 : Networking : les atouts du réseau
- Présenter son entreprise et son activité, son projet en 2 minutes (‘Elevator pitch’)
- Connaître les bonnes pratiques du networking
- Mises en application des acquis : Simulations : Engager la conversation lors d’un salon professionnel, la recommandation, récupérer des informations, trouver des contacts
ET APRES ?
Et pourquoi ne pas compléter cette formation avec d’autres thématiques ?
Nous vous proposons d’autres formations pouvant constituer la suite de l’Anglais du relationnel :
- L’Anglais des réunions (présentiel intensif 3 jours ou présentiel semi-intensif 6 demi-journées)
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