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Sommaire: Les principaux techniques du management diagramme de causes et effets
Introduction
CONCEPT de la Total Quality Management
Les 7 zéro de la qualité totale
Objectif de la qualité totale
Objectif externe
Objectif interne
METHODOLOGIE DE RESOLUTION DE PROBLEME
Les 7outils de la qualité
(QQOQCP)
Le logigramme
Diagramme de causes et effets
Conclusion
Extrait du principaux techniques du management diagramme de causes et effets
Introduction
La mondialisation de l’économie et la globalisation des marchés, si elles ouvrent certes, de nouveaux horizons pour l’entreprise, elles lui imposent une nouvelle forme d’organisation et de gestion dont le mot clé est actuellement; la qualité totale, qui est perçue de la part aussi bien des gouvernements que des dirigeants d’entreprises comme la façon la plus efficace pour affronter la concurrence. Qu’est ce que donc ce concept « qualité totale» ? et, en quoi diffère t’il de la simple qualité ?Les normes internationales ISO reproduites par les normes marocains (NM) définissent la qualité comme « ensemble des propriétés et caractéristiques d’un produit ou d’un service qui lui confèrent l’aptitude à satisfaire des besoins exprimés ou implicites».
Concept de La qualité totale
Le concept de «management par la qualité totale» (en anglais «Total Quality Management», noté TQM) désigne la mise en œuvre d’un projet d’entreprise reposant sur une démarche qualité mobilisant tout le personnel, c’est-à-dire une stratégie globale par laquelle l’entreprise tout entière met tout en œuvre pour satisfaire ses bénéficiaires et qualité, coût et délai en réduisant au maximum les gaspillages et en améliorant en permanence les éléments de sortie (outputs).. L’objet du management par la qualité totale passe ainsi nécessairement par le développement d’un «esprit qualité» partager par tous.La qualité totale est une conception plus large puisqu’elle intègre des activités portant aussi bien sur les produits que sur les « non produits» en recourant à la qualité externe et à la qualité interne pour satisfaire des besoins implicites des clients, de l’entreprise et de tous ses membres dans le respect de l’intérêt général.
Les 7 zéros de la qualité totale
La théorie du 7 zéros est un concept d’efficacité des entreprises qui s’inscrit dans la recherche de la qualité totale.
* CONFORMITE AUX EXIGENCES :
– Zéro Défaut : indique l’impérieuse nécessité à réaliser une action, une unique fois, de la manière la plus parfaite possible.;
– Zéro Délai : précise de fournir à l’heure prévu le produit ou le service, et parfois les deux à la fois ;
* PAS D’ACTIONS INUTILES:
– Zéro Papier : invite à réduire les informations au nécessaire et suffisant en dématérialisant le plus possible ces dernières
– Zéro Stock : souligne qu’il ne faut fabriquer que la quantité indispensable c’est à dire celle correspondant au besoin client.
* PAS D’IMPREVUS POSSIBLES:
– Zéro Panne : invite à la maintenance préventive afin d’éviter les arrêts machine intempestifs
– Zéro problème de sécurité : prévoit et élimine les risques en se basant sur l’analyse fine des procédés
* ECOUTE DE TOUS A TOUS NIVEAUX:
– Zéro Mépris : donne importance à la sécurité des biens mais également à celle des personnes Objectif de la qualité totale
a. Les objectifs externes
Envers l’utilisateur, l’entreprise se doit de lui procurer la qualité voulue et les éléments de confiance en cette qualité et ceci par l’adoption d’un système d’assurance qualité. L’entreprise doit satisfaire le client en lui présentant un produit de qualité selon les spécifications dans les clauses contractuelles.
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