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Comportement du consommateur : le processus décisionnel
Implication
Est fonction des risques perçus
Risque économique
Risque fonctionnel (carte crédit, retour…)
Produits tangibles (v’ai-je recevoir le bon produit?)
Produits numériques (compatibilité)
Risque social
Risque psychologique
Risque physique
Familiarité
Expérience, expertise
Comportement du consommateur : le processus décisionnel
Les consommateurs et Internet
Segmentation et marketing relationnel
La vie privée et le marketing
Si le lien ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter (mentionner le lien dans votre message)Marketing électronique (904 KO) (Cours PPT)
