Recherche documentaire via les réseaux sociaux 

Recherche documentaire via les réseaux sociaux 

Rappel des hypothèses

1. Le Social Bookmarking reflète le contexte d‟usage (contexte social) d‟un produit ou d‟un service. 2. Le Social Bookmarking propose des ressources liées à l‟usage d‟un produit ou d‟un service. 3. Le Social Bookmarking permet l‟identification de « Lead Users » c‟est à dire d‟usagers potentiellement prescripteurs. La première hypothèse de cette expérimentation est validée. Le social bookmarking propose des ressources directement liées au contexte d‟usage d‟un produit. Il fait l‟écho du contexte social d‟un domaine particulier, son « zeitgeist » ; il permet aux entreprises d‟un secteur donné de se positionner par rapport à l‟opinion publique. Ici, par exemple, dans le domaine de la petite enfance, la censure exercée par Facebook à l‟encontre des photos de mères allaitant leur enfant au sein (qualifiées de pornographiques) a suscité de nombreuses et très vives réactions. Dans ce contexte de conversation mondialisée (cf. 2.3 p.69), les consommateurs interpellent les entreprises (cf. 1.3.3 p.20) et leur demandent un engagement plus fort. Ainsi, dans le cas présent, les industries du domaine de la petite enfance doivent-elles céder à une morale douteuse en adaptant leur gamme de produits de puériculture afin de masquer l‟action d‟allaiter, ou au contraire prendre position en faveur d‟un acte simplement naturel ? Au-delà d‟une stratégie de communication à court terme, il s‟agit bien pour les entreprises à l‟ère du Web 2.0 de revendiquer une éthique forte et d’inscrire dans la durée ce partage de valeurs avec ses clients. L‟hypothèse selon laquelle le Social Bookmarking propose des ressources liées à l‟usage d‟un produit ou d‟un service n‟est que partiellement vérifiée dans le sens où la comparaison avec les résultats de Google.com n‟est pas significative. La différence la plus significative concerne le caractère « connexe » des sites mémorisés sur Delicious. Malgré la proximité des contenus, les sources sont différentes, ce qui nous amène à conclure que les deux types de recherche sont complémentaires.

Synthèse

Nous montrons à travers cette expérimentation la pertinence d‟approches alternatives dans la recherche d‟informations sur le Web et plus particulièrement sur le Web « 2.0 » par l‟exploitation d‟outils sociaux en ligne. Le très faible taux de recouvrement avec Google, nous invite à nous interroger sur la place des moteurs de recherches dans l‟environnement « Web » considérés encore à tort comme les seuls outils de recherche documentaire. Il ne s‟agit pourtant pas de privilégier une approche au détriment d‟une autre. La complémentarité des approches techniques (moteurs) et sociales (Web 2.0) nous encourage à favoriser une nouvelle approche dans le domaine de la recherche sur le Web, une solution hybride qui s‟appuie dans un premier temps sur une dynamique communautaire afin de constituer un corpus de liens pertinents, pour utiliser ensuite des techniques plus classiques de « crawling » propres aux moteurs de recherche pour procéder à une indexation de ces ressources préalablement discriminées. En reformulant le classement des URLs proposé par delicious nous obtenons des embryons d‟annuaires thématiques co-constitués et composés de ressources avant tout pratiques et polémiques qui élargissent par conséquent le champ d‟exploration documentaire. Par conséquent, une veille exploitant « l‟effet de bookmarks » fait émerger des pratiques ou des besoins d‟utilisateurs formulés à travers la mémorisation de ressources Web. Dans le domaine industriel, cette approche peut contribuer à enrichir la phase amont de conception de produits et de services innovants d‟un aspect « social » ou encore permettre une remontée de « l‟innovation horizontale » définie par Eric von Hippel (Eric von Hippel 2005) vers les entreprises et encouragée par Dominique Cardon (Cardon 2005). D‟autre part, l‟exploration des plateformes du Web 2.0 nous permet d‟identifier des « Lead users » (cf. 2.2.2 p.26) caractérisés par une forte activité de bookmarking dans un domaine en particulier. Ceux-ci peuvent être directement impliqués dans des « focus group » et contribuer ainsi au développement de produits innovants ou, à postériori, être relais de communication8 dans leur promotion.