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La démarche d’intelligence économique
Intégrer l’IE implique un mode de fonctionnement défini par rapport à la démarche d’intelligence économique, sa mise en place et son application vont permettre de définir les actions défensives et offensives à entreprendre, dans un climat de sécurité globale. La démarche d’intelligence économique est divisée en trois phases distinctes à savoir: • Le cycle du renseignement. •La protection de l’information. • Les actions défensives et offensives. Sous-section2-1 : Le cycle du renseignement « Frédérique Péguiron » définie le renseignement dans le cadre d’une organisation comme étant, un processus de transformation des données, ou plutôt d’intégration dans une structure de sens, visant à alimenter une logique de d’action et de décision orientée par un but. Pour lui cette dynamique informationnelle, est généralement appelée, « Cycle de renseignement »1 qui constitue un processus effectué en permanence de collecte, de traitement et de restitution de l’information visant à enrichir les connaissances de l’entreprise afin d’augmenter son intelligence. 2 Le cycle du renseignement doit comporter un certain nombre de phases indispensables à savoir : Phase 1 : l’expression des besoins en information. Phase 2 : La collecte de l’information. Phase 3 : Le traitement de l’information. Phase 4 : La mémorisation de l’information. Phase 5 : La diffusion de l’information
La démarche d’intelligence économique
– Phase 1 : l’expression des besoins en information La phase d’expression des besoins en information constitue une étape primordiale dans le processus du cycle du renseignement, elle permet d’identifier le champ de surveillance de l’entreprise et de définir le périmètre de la veille. L’objectif de cette phase et de déterminer quelles sont les informations indispensables pour la prise de décision, à partir de ce point, il s’agira de trouver les informations permettant de satisfaire ce besoin. L’expression des besoins en information repose sur trois phases essentielles : 1/ Une bonne connaissance de l’entreprise et de son environnement : Dans le processus d’analyse des besoins, l’entreprise doit déterminer quel son les domaines qu’elle doit avoir un maximum de renseignements ? Pour répondre à cette questions, la première étape nécessite de connaître parfaitement son environnement : ▪Le client (actuel et potentiel) et sa stratégie. ▪Le concurrent (actuel et potentiel) et sa stratégie. ▪Les centres de recherche et l’innovation. ▪Les pouvoirs publics et le risque politique. ▪Hommes et organisation (fonctions, formations, qualification et compétences…) ▪Les collaborateurs (actuels et potentiels), leur stratégie et l’environnement social de l‟entreprise.1 2/ Une analyse du positionnement stratégique et le choix des axes de développement prioritaires. L’analyse du positionnement stratégique est bien entendu spécifique à chaque entreprise concernant les méthodes utilisées, qu’il s’agisse d’une matrice SWOT (Strengthnesses, Weaknesses, Opportunities, Threats) l’équivalent en français de forces, faiblesses / opportunités et menaces) ou d‟une grille d‟analyse stratégique plus complexe, l’utilité de ce type d‟outils est avérée pour déterminer les axes de développement stratégiques de l‟entreprise en fonction de facteurs internes et externes desquels découleront des axes prioritaires. Cette analyse va permettre de déterminer : •Le degré d‟urgence des axes. •Leur degré de confidentialité (l‟axe pourra-t-il faire l‟objet d‟une large information?) •Les précautions à prendre dans les phases de collecte et de traitement. •Les compétences à mobiliser (internes et externes). 3/ La décomposition des axes en questionnement opérationnel. La détermination des axes prioritaires va ainsi permettre d‟orienter les premiers travaux de recherche en recensant toutes les questions opérationnelles auxquelles il s‟agira d‟apporter des réponses. Exemple pour les concurrents de l’entreprise : •Quels sont les concurrents directs, potentiels ? •Quelles sont leurs situations économique, financière et sociale ? • Quelles sont leurs intentions stratégiques supposées ? • Quels sont leurs objectifs de résultats ? Ou ses clients et fournisseurs : • Quelle est leur santé économique, sociale et financière ? • Subissent-ils eux-mêmes des contraintes de leurs clients ou fournisseurs ? •Peuvent-ils passer sous le contrôle de concurrents ? . Une bonne connaissance de l‟environnement externe et interne de l‟entreprise éclairera le décideur sur le positionnement stratégique de l‟entreprise, en effet la grille de l‟analyse stratégique se déclinera en axes de développement hiérarchisés par degré de priorité, ces derniers qui se déclinent, à leur tour, en plans de recherche ou plans d‟actions. -Phase 2 : La collecte de l’information L‟art du diagnostic est dans la combinaison des sources et outils d‟information en fonction du contexte et problèmes progressivement détectés, ainsi que la qualité de l‟information détermine la qualité du diagnostic1. L‟étape de la recherche d‟information implique l‟élaboration d‟une stratégie de recherche, il s‟agit de déterminer les gisements d‟information les plus appropries puis les clés d‟accès les plus pertinentes.2 Une fois les besoins en information sont définis, en fonction des axes d‟orientation définis dans la phase précédente, cette étape peut commencer, il va s‟agir de rechercher les informations les plus pertinentes à l‟intérieur et l‟extérieur de l‟entreprise, de façon méthodologique pour optimiser la rapidité des recherches, ainsi que la précision, cela va permettre de minimiser l‟accumulation de « bruits » c‟est-à-dire les informations inutiles camouflant les informations pertinentes. Cette phase va nécessiter deux étapes : • Réaliser un plan de recherche et définir des groupes d‟experts • Identifier les sources pertinentes et des actions de terrain 1/ Réaliser un plan de recherche et définir des groupes d’experts Le plan de recherche est un véritable cahier des charges, fixant le cadre de travail et les lignes d’action, il est mis à jour régulièrement et mesure l’état d’avancement du projet. Pour chaque axe de développement, il détermine : • L’objectif de la recherche. • Les besoins en informations. • L’urgence du besoin. • Les personnes concernées par cette recherche et leur rôle. • La durée du projet de recherche. • Les moyens de collecte, de capteurs, et de traitement. • Le périmètre de cette recherche.
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