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Sommaire: Analyse et remise en place du système documentaire du système de management de qualité
DEDICACE
REMERCIEMENT
RESUME
GLOSSAIRE
LISTE DES FIGURES
LISTE DES TABLEAUX
INTRODUCTION GENERALE
Chapitre I
I.1 PRESENTATION DU GROUPE RICHBOND
I.1.1 LES METIERS STRATEGIQUES DU GROUPE RICHBOND
I.2 PRESENTATION DE LA SOCIETE RICHBOND
I.2.1 PROFIL DE LA SOCIETE
I.2.2 HISTORIQUE
I.2.2 PROFILING DE L’ENTREPRISE
I.2.3 ORGANIGRAMME DE LA SOCIETE RICHBOND
I.2.4 PRINCIPALES ACTIVITES DE RICHBOND
I.3 PRESENTATION DU SITE EXTRUSION FIL SYNTHETIQUE
I.3.1 MISSION
I.3.2.ORGANIGRAMME DU DEPARTEMENT
I.3.3LES PRINCIPAUX SERVICES DU DEPARTEMENT
I.3.3.1 Service commercial
I.3.3.2 Service qualité
I.3.3.3 Service production
I.3.3.4 Service magasin PF et MP
I.3.4 ATELIER FIL SYNTHETIQUE
I.3.4.1 Présentation des lignes
I.3.4.2 Description du processus de production
II.1 LE MANAGEMENT QUALITE
II.1.1 L’ORIENTATION CLIENT
II.1.2 LE LEADERSHIP
II.1.3 L’IMPLICATION DU PERSONNEL
II.1.4 L’APPROCHE PROCESSUS
II.1.5 LE MANAGEMENT PAR APPROCHE SYSTEME
II.1.6 L’AMELIORATION CONTINUE
II.1.7 L’APPROCHE FACTUELLE POUR LA PRISE DE DECISION
II.1.8 LES RELATIONS MUTUELLEMENT BENEFIQUES AVEC LES FOURNISSEURS
II.2 L’APPROCHE PROCESSUS
II.2.1 FAMILLES DE PROCESSUS QUALITE
II.2.2 LES ETAPES D’UNE DEMARCHE PROCESSUS
II.3 LA NORME ISO 9001 VERSION 2000
II.3.1 EXIGENCES EN MATIERE DE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE
II.3.1.1 Les exigences générales
II.3.1.2 Exigences relatives à la documentation
II.3.1.3 Architecture de la norme
II.3.1.3 Composition d’un système documentaire
III.1PRESENTATION DU PROJET
III.1.1ELABORATION DU SYSTEME QUALITE
III.1.2 IDENTIFICATION DES PROCEDURES DU DEPARTEMENT
III.2 ELABORATION DES PROCEDURES DE GESTION DU SYSTEME QUALITE DU DEPARTEMENT
III.2.1PROCEDURE MAITRISE DES DOCUMENTS (P-GE-AQ-01)
III.2.2PROCEDURE MAITRISE D’ENREGISTREMENTS (P-GE-AQ-02)
III.2.3 PROCEDURE TRAITEMENT DES RECLAMATIONS DES CLIENTS (P-GE-AQ-09)
III.2.4 PROCÉDURE D’AUDIT HOUSE KEEPING (P-GE-AQ-06)
III.2.5 PROCEDURE TRAITEMENT DES NON CONFORMITES (P-FS-AQ-02)
III.2.6 MISE A JOUR DU SYSTEME DOCUMENTAIRE DU DEPARTEMENT
III.2.7 PLANIFICATION DES AUDITS
IV.1 ANALYSE SWOT DU DEPARTEMENT FIL SYNTHETIQUE
IV.1.1 FORCES
IV.1.2 FAIBLESSES
IV.1.3 OPPORTUNITES
IV.1.4MENACE
IV.2DEFINITION DE L’AUDIT QUALITE
IV.2.1 DEFINITION GENERALE
IV.2.2 SELON LES NORMES
IV.2.3 PRINCIPES GENERAUX
IV.2.4 TYPES D’AUDITE QUALITE
IV.2.5 NATURE D’AUDITE QUALITE
IV.2.6 OBJECTIFS DE L’AUDIT QUALITE
IV.2.7 LE DEROULEMENT DE L’AUDIT
IV.3 DEMARCHE DE REALISATION D’UN AUDIT
IV.3.1 LA PLANIFICATION
IV.3.2 LA PREPARATION
IV3.3 RAPPORT D’AUDIT
IV3.4 SUIVI D’AUDIT
IV.4 APPLICATION DE L’AUDIT
IV4.1 DEMARCHE DE L’AUDIT
IV.4.2 ETUDE DE L’ETAT ACTUEL
IV. 4.2.1 Collecte des informations sur le département d’accueil
IV.4.2.2 Etude du système documentaire du département
IV.4.2.3 Analyse du fonctionnement
IV4.2.4 Elaboration du plan d’amélioration
IV.5 AUDIT INTERNE QUALITE DU DEPARTEMENT FIN CONTINU PP
IV.51 LES QUALITES DE L’AUDIT
IV.5.11 Objectifs généraux
IV.512 Conduite de l’audite
IV.5.2RESULTAT DE L’AUDIT
IV.5.2.1 : Procédures du département
IV.5.2.2 : Fiche de réglage
IV.5.2.3 : Spécification d’achat
V.1 MISE A JOUR DU SYSTEME DOCUMENTAIRE DU DEPARTEMENT D’ACCUEIL
V.1.1 PROCEDURES OPERATIONNELLES
V.1.2 FICHES DE REGLAGES
V.1.3 SPECIFICATION D’ACHATS
V.2. ETUDE DE L’APPROCHE PROCESSUS DU DEPARTEMENT
V.2.1 IDENTIFICATION DES PROCESSUS
V.2.1.1 PROCESSUS DE REALISATION
V.2.1.2 PROCESSUS DE MANAGEMENT
V.2.1.3 PROCESSUS SUPPORT
V.2.2 REDACTION DES PROCESSUS
V.2.3 ELABORATION DES INDICATEURS DE PERFORMANCE
V.3. PROPOSITION D’AMELIORATION
V.3.1 SYSTEME DOCUMENTAIRE
V.3.1.1 APPROCHE PROCESSUS
V.3.1.2 MESURE DE PERFORMANCE
V.3.2 OUTILS D’AMELIORATIONS
V.3.2.1 TABLEAU D’AFFICHAGE EN KAIZEN
V.3.2.2 BRAINSTORMING
CONCLUSION
ANNEXES
WEBOGRAPHIE
Extrait du mémoire analyse et remise en place du système documentaire du système de management de qualité
Introduction générale
L’univers concurrentiel attaché à la mondialisation et l’ouverture des frontières à l’horizon 2010 imposent aux entreprises marocaines d’être de plus en plus compétitives pour survivre et se développer.
De ce fait, ces entreprises doivent faire preuve de plus de dynamisme dans leur stratégie pour s’adapter aux évolutions du marché, ce qui nécessite non seulement l’utilisation de nouvelles technologies de l’information ,mais aussi l’appui sur un système organisationnel souple et flexible.
En revanche, pour être capable d’anticiper les exigences des marchés internes et externes, les entreprises nationales sont amenées à l’exécution des exigences de la norme 9001 en implantant un système de management de la qualité basé sur l’approche processus.
En effet, cette approche qui permet l’allocation des ressources dans une logique transverse, non verticale qui a comme objectif l’amélioration de l’organisation et de ses performances, elle vise à placer le client au cœur des préoccupations de l’entreprise pour mieux répondre à ses exigences.
Chapitre I : Présentation du groupe et du département d’accueil
I.1 PRESENTATION DU GROUPE RICHBOND :
I.1.1 Les métiers stratégiques du groupe RICHBOND :
La société RICHBOND fais partie d’un groupe qui porte le même nom, et dont l’activité touche différents secteurs entre le textile et l’ameublement, la plasturgie, les bâtiments et encore l’agroalimentaire.
La figure suivante présente les métiers stratégiques du groupe..
I.2 PRESENTATION DE LA SOCIETE RICHBOND :
I.2.1 Profil de la société :
RICHBOND est une entreprise familiale de droit privé. Elle s’est transformée rapidement en société anonyme (SA). Créée en 1964, la société RICHBOND, fabricant de meubles, a progressivement étendu sa gamme de produits. Dans le cadre de son expansion, elle décida, dès la fin des années 60, de fabriquer tout ce qui entre dans la composition de ses produits finis, matelas et salons. Pour cela, l’entreprise consent d’importants investissements et se dote successivement de départements tissage et filature.
La société réalise à l’heure actuelle un chiffre d’affaires de plus de 700 millions de Dirhams et compte plus de 1.500 employés, contre seulement 250, vingt ans plus tôt.
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