DEPLOIEMENT DU MODELE DANS UNE PME, SOMANA

DEPLOIEMENT DU MODELE DANS UNE PME, SOMANA

Pour déployer notre modèle dans une entreprise moyenne, nous allons présenter succivement le contexte et les enjeux de l’expérimentation, le déroulement de l’expérimentation, l’implication du du personnel, la prise en compte de la dimension socioculturelle, les résultats, l’apport et les conclusions de l’expérimentation. » est une PME dont l’actionnariat est familial à 78 %. L’entreprise a pour activité le bâtiment tout corps d’état et l’habitat, l’équipement du territoire et la promotion immobilière. L’effectif de l’entreprise s’élève à 140 personnes. En 1996, les prix de la concurrence dans le domaine du BTP avaient tellement baissé qu’ils étaient devenus inférieurs au prix de revient de SOMANA. L’existence de l’entreprise était alors menacée. Il fallait, par conséquent, améliorer les performances, réduire les coûts de production pour être compétitif. Le Directeur Général a pris donc la décision d’engager SOMANA dans démarche Qualité pour redresser l’entreprise. Une sensibilisation à la démarche a été faite en 2 étapes : d’abord au niveau du Directeur Général, puis au profit l’équipe de direction. A l’issue de cette action, le Directeur Général avec l’équipe de direction ont formulé l’engagement de mettre en œuvre une démarche Qualité avec comme objectif stratégique principal le redressement de l’entreprise. A l’issue de l’action de sensibilisation à la démarche Qualité et après l’engagement de la direction, une équipe de direction intitulée au départ Equipe d’amélioration qualité (EAQ) a été créée pour piloter la mise en œuvre de la démarche Qualité. Cette équipe créée avant la construction de notre modèle a évolué suite à la modélisation pour devenir le Comité Qualité Direction ou Equipe Projet Qualité. Nous avons commencé à réfléchir sur une démarche Qualité basée sur un référentiel d’excellence et dont la mise en oeuvre est adaptée au contexte socioculturel marocain. Ce modèle qui intègre toutes les fonctions de l’entreprise doit reposer sur l’implication et la participation du personnel à tous les niveaux. Au lieu de présenter directement un modèle, le comité qualité direction a construit par KJ en Groupe un modèle d’entreprise souhaité dont les éléments trouvés sont très proches du référentiel EFQM. Le système Qualité de SOMANA a été alors basé sur le modèle d’excellence qui intègre toutes les fonctions de l’entreprise. La mise en œuvre et l’amélioration du système de management de la qualité a pour objectifs opérationnels : la satisfaction des clients, la satisfaction du personnel, l’amélioration des résultats opérationnels et l’intégration dans la vie de la collectivité. L’Auto-Evaluation initiale de SOMANA réalisée selon le modèle EFQM a donné un score de 178 points sur 1000. Après l’autoévaluation, un Plan d’action a été élaboré. Notre expérimentation a concerné l’implication du personnel par la mise en place des Equipes qualité ainsi que la prise en compte de la dimension socioculturelle. Cette expérimentation s’est déroulée suivant les 3 étapes ci-après :

Selon l’approche MINTZBERG que nous avons présentée dans la 1e partie, SOMANA peut être assimilée avant d’initier la démarche qualité à une entreprise à structure simple : dans ce cas, l’organe clé est le sommet stratégique (direction générale), avec un centre opérationnel important (Projet de construction au niveau du chantier). Le mécanisme de coordination est la supervision directe (supérieur hiérarchique). Pour mettre en œuvre la démarche Qualité, la structure mise en place par SOMANA est celle décrite par notre modèle. Cette structure permet de faire participer et de mobiliser l’ensemble du personnel de l’entreprise. Pour conduire et piloter les actions d’amélioration de la Qualité, SOMANA mobilise l’ensemble du personnel au sein de groupes de travail. Le tableau ci-après précise pour chaque groupe, la mission, la composition, le pilotage et le fonctionnement. C’est la 1e équipe qualité mise en place à SOMANA. Appelée Comité Qualité Direction ou CQD à SOMANA, il planifie, met en œuvre et évalue la Qualité et le résultat. Il suit la réalisation du Plan d’Amélioration Qualité et fait la revue de Direction. Il est composé de l’équipe de Direction et a une durée permanente. Il tient régulièrement ses réunions pour suivre l’avancement du travail des équipes. Le Comité Qualité Direction pilote l’autoévaluation suivant le référentiel d’excellence international. Il recense les points forts et les domaines à améliorer, attribue un score et élabore le plan d’action Qualité. Il définit les domaines à améliorer en priorité et constitue les Equipes d’Amélioration de la Qualité (EAQ) ou équipes système pour les mettre en œuvre. Il analyse les résultats et lance les améliorations nécessaires pour atteindre les objectifs fixés de l’entreprise.