Gestion de stress au travail

Le stress est une réponse à des situations inhabituelles et son aspect se manifeste + sur le plan physique et émotionnel. Il représente une partie intégrale de notre vie, ceci explique l’importance accordée à ce sujet et la multiplication de façon exponentielle des recherches dans ce domaine [Selye ,1974]. Comme conséquence logique, nous voyons apparaitre plusieurs définitions de ce terme auxquelles nous allons nous intéresser dont une en particulier qui définit le stress comme un ensemble des perturbations biologiques et psychiques provoquées par une agression quelconque sur un organisme.

Le stress au travail est classé dans la catégorie de l’épidémiologie des risques professionnels appelés « facteurs psychosociaux » de ce milieu. Ce type de stress a acquis son importance du fait des risques et de son impact sur la santé que ce soit au niveau cardio-vasculaire [Belkic et al, 2004], la santé mentale [Stansfeld et al, 1999; Niedhammer et al, 998; Bourlonnais et al, 1996] ou encore au niveau d’absentéisme pour raisons de santé [Borg et al, 2000; Cheng et al, 2000; North et al, 1996]. Les risques professionnels varient selon la nature de travail. Ils augmentent avec la difficulté et la rigueur du travail [Askenazy, et al, 2003].

Le monde de travail a subi des mutations successives ce qui ont engendré une multiplication rapide des facteurs qui alimentent le stress. D’après le livre stress contrôle de [Gloaguen, 2005] nous avons identifié plusieurs causes de stress comme: le transport, la pression dans les situations d’urgence, les exigences demandées, le flux des taches, les conditions et le harcèlement au travail, l’horaire, la routine, et même le manque de reconnaissance de l’entreprise en vers ses employés.

Le fait de réduire ces différents facteurs est synonyme de mener un combat contre le stress qui représente l’ennemi numéro un au sein de l’entreprise. La capacité d’adaptation aux facteurs stressants et la manière d’y faire face diffèrent d’une personne à une autre et cela dépend du poste de travail, de l’expérience, de la personnalité et d’autres acquis. Pour réagir au stress du côté psychologique, il faut tout d’abord évaluer les facteurs stressants présents dans une situation déterminée. Ensuite, il faut faire un bilan de ses ressources personnelles et de ses capacités pour y faire face. Cette étape consiste à déterminer rapidement si la personne est consciente ou non de l’ampleur de la tâche. Après, il faut mettre en œuvre une stratégie pour diminuer l’impact des facteurs stressants tout en essayant de contrôler la situation. Enfin, il faut procéder à une réévaluation de la situation.

Il y a plusieurs autres facteurs alimentant le stress au travail dont les plus importants sont les changements au niveau de la société (accélération de rythme de travail, exigence de performances etc…), du monde du travail (charges importantes de travail, précarité, insécurité, risques psycho-sociaux…) et de l’individu lui-même (émotions, maladies…).

Le stress est qualifié de maladie du siècle alimenté par les facteurs stressants qui se trouvent dans tout cadre spatial et/ou temporaire.

D’après le sondage de CSA 72% des salariés souffrent de stress. L’effet de ce mal est semblable à l’effet de boule-de-neige, dès que nous essayons d’avancer sans trouver des solutions radicales ou d’éviter les facteurs stressants, notre niveau de stress devient plus élevé et donc plus dangereux.

Les travailleurs ont recourt à plusieurs techniques à la recherches de relaxation et pour baisser le niveau de stress, afin d’éviter l’aggravation de leurs état de santé et d’empêcher l’apparition de certaines maladies liées au stress telle l’anxiété ou les maladies psycho- somatiques. D’après les études, les principaux symptômes de stress sont la fatigue, la tension musculaire, les douleurs du rachis cervical, les douleurs dorsales, et même l’insomnie.

Il y a plusieurs techniques recommandées pour les employés qui vivent des difficultés dans leur travail vu qu’on leur demande plus d’effort, on exige d’eux une meilleure productivité en plus des échéances très serrées [Taylor, 2001]. Les plus populaires de ces techniques sont :

• le massage relaxant pour le visage : cette pratique est très facile parce qu’elle peut être appliquée sur le lieu de travail par l’employer lui-même [Colorado ,2013].
• la respiration apaisante : c’est une pratique aussi facile que la précédente et son résultat serait meilleur si la personne s’isole dans un endroit calme. Cet exercice ne fait pas perdre beaucoup de temps. Cette pratique consiste à réaliser des expirations longues compter lentement jusqu’à cinq en inspirant et compter jusqu’à cinq en expirant cela permet de retrouver le calme au fond de soi.
• La relaxation progressive : consiste à contracter et à relâcher les muscles en commençant par les orteils jusqu’aux muscles de la face.
• Le rire: il augmente la libération d’hormones protectrices et réduit les hormones de stress (selon les recherches présentées récemment au congrès annuel de l’American physiological society) [Hansez ,2008; Baert et al, 2007].
• La musique: l’écoute d’une musique choisie réduit la tension artérielle et évoque des émotions positives.
• Feldenkrais: c’est une méthode de relaxation, cette technique est inspirée des arts martiaux et mise en place par le physicien Moshé Feldenkrais. Elle se pratique en groupe comme la méditation. Elle est reconnue pour avoir d’aidé des milliers de patients à surmonter leurs conditions stressantes de travail sans médicaments [Feldenkrais, 1993].
• la méditation: cette technique a les mêmes résultats que la précédente. Elle est reconnue essentiellement par son effet sentimental puisqu’elle permet de gérer les émotions et d’apaiser les esprits stressés.
• Le Yoga: cette pratique s’appelle « l’adoption du l’attitude zen « . C’est un genre de sport reconnu depuis longtemps comme efficace pour la lutte contre le stress. Cette technique a pour but d’établir la détente mentale et musculaire tout en rétablissant l’union du corps avec l’esprit. On rapporte que la douleur du cou, des épaules et du dos ne sont pas des problèmes mécaniques et par conséquent, ne peuvent pas être soulagés par des moyens mécaniques habituels [Sarno, 1991]. Ces symptômes sont en relation avec les sentiments des employés et leurs personnalités. leur intensité varie en fonction de l’état de la personne et de sa prédisposition à réagir au stress. Selon Sapolsky, « un changement crucial dans la médecine a été la reconnaissance du fait que la plupart des maladies néfastes de lente accumulation peuvent être causée par le stress ».

Le Yoga reste une des approches les plus utilisées. Elle apprend aux employés comment réduire les risques de stress et plus précisément la « Hatha yoga » [Sapolsky, 1999].

« Hatha yoga » est un exercice classé dans la catégorie des disciplines corpsesprit qui englobe plusieurs autres disciplines comme la respiration et le massage relaxant etc… Ces pratiques visant à détendre l’esprit et le corps ont été introduite au milieu de travail américain récemment [McDowell et al, 2001; Smith, 2001]. Le fait d’offrir le yoga aux employés représente un moyen de soulagement de la tension et des contraintes du travail. Le Yoga, représente un moyen efficace d’adaptation aux difficultés qui surgissent pendant les longues journées de travail [Heilbronn, 1992]. Il peut être enseigné facilement dans des ateliers organisés après les heures de travail dans tout espace disponible sur le lieu de travail : une salle de conférence par exemple. Une fois les employés ont appris les techniques, ils peuvent la pratiquer indépendamment dans leurs espaces personnels que ce soit au bureau, à l’atelier de travail ou chez eux.

D’après plusieurs études de recherche effectuées sur ce domaine, il a été montré que le Yoga permet de réduire la douleur, apaiser la tension, réduire les risques de blessures, améliorer la posture, améliorer la communication, augmenter l’énergie et l’attention et renforcer le sentiment de bien-être général [Dworkis, 1997;Taylor, 2001]. Physiologiquement, le yoga détend le corps et l’esprit [Fireside, 2000].

Le yoga a un effet sur le corps opposé à celui du stress en milieu de travail puisque nous constatons une diminution de la fréquence cardiaque et de la pression artérielle. L’effet d’être conscient des facettes cachées de l’organisme permet de briser les mauvaises habitudes lors de réalisation des taches et d’encourager les pauses entre les mouvements répétitifs. Les techniques de yoga sont des éléments de prévention dans la vie sociale ou professionnelle.

Des études effectuées sur les effets du yoga en milieu de travail, ont montré que les participants qui ont pris des cours de yoga avaient moins de jours d’absence pour cause de maladie ou des problèmes physiques et un plus grand sentiment de bien être que ceux qui ne participaient pas à ces cours [Gura, 2002]. Ces employés ont également contribué à l’amélioration de leurs entreprises. Ces améliorations portaient essentiellement au niveau de la communication [Payne, 2000]. Des études faites sur des employés afin d’évaluer suivant une échelle de mesure le niveau du stress et de la douleur musculo-squelettique avant et après un atelier de yoga en Californie et dans un cabinet d’avocats à Oakland, ont montré une forte baisse de stress et des douleurs musculo-squelettiques chez ceux ayant pratiqué le yoga. Actuellement, des cours de yoga sont offerts en alignement à quatre sociétés dans la région de San Francisco, parmi elles: le Laboratoire national de Livermore (organisme gouvernemental avec plus que 10.000 employés), SBCLD (entreprise de télécommunication compte plus de 450 employés), Navis (société de logiciels qui embauche plus de 250 employés), et Crosby, Heafey, Roach et Mai (cabinet d’avocats comptant plus de 350 employés). Chaque séance de yoga dure 45 minutes, elle est pratiquée soit pendant la pause déjeunée ou après les heures de travail.

Nous savons aussi d’après la même étude qu’un programmeur informatique «au laboratoire» d’une entreprise qui a achevé un cycle de 8 semaines, a écrit :  » Je me retrouve avec ce que j’ai appris dans les cours de yoga ici, sur mon espace de travail. Les techniques m’aident à me relâcher de la tension acquise en travaillant sur l’ordinateur toute la journée. » Il existe plusieurs autres données qualitatives que les employés ont notées comme commentaires avec notation positive suite aux séances de yoga [Brun et al, 2009].