Admin CliCours
1.Introduction
2.Qu’est ce que la qualité ?
1.Définition
2.Les normes
3.Systèmes de management
4.La certification
3.Pourquoi la mettre en œuvre ?
1.Des raisons historiques
2.Concepts modernes
3.Les produits et services
4.Les enjeux de la qualité
4.Comment la mettre en œuvre ?
1.La démarche
2.Les 20 chapitres de la norme ISO 9001
3.Établir un manuel qualité
4.La certification
5.Conclusion
Les normes
-Importance des normes
-Vie quotidienne, amélioration
-Avantages des normes
-Pour les entreprises
-Pour les gouvernements
-Pour les pays en voie de développement
-Pour les consommateurs
-Pour la planète.
-Normes françaises : AFNOR
-Normes européennes : CEN
Le CEN collabore avec le CENELEC, l’ETSI, l’ISO
-Normes internationales : ISO
-Réseau d’instituts nationaux de normalisation de 140 pays, selon le principe d’un membre par pays
-225 comités techniques
-Le SMQ a été élaboré par le comité technique TC 176
-Comment sont élaborées les normes
-Principes :
-consensus
-à l’échelle de l’industrie
-5 étapes :
1.Stade proposition
2.Stade préparatoire
3.Stade enquête
4.Stade approbation
5.Stade publication
Les systèmes de management
-Famille des systèmes de management ISO
-Système de management de qualité : SMQ
ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004, ISO 19011
-Système de management environnement : SME
ISO 14000
Les systèmes de management (suite)
-Mise en place du SMQ : ISO 9000/9001
-ISO 9000 : terminologies
-ISO 9001 : 8 principes essentiels du management de la qualité
-orientation client
-leadership
-implication du personnel
-approche processus
-management par approche système
-amélioration continue
-approche pour la prise de décision
-relations mutuellement bénéfiques entre les fournisseurs
Le système documentaire
-En plus des huit principes essentiels, viennent aussi s’ajouter 4 règles fondamentales :
1.Décrire ce que l’on doit faire
2.Faire ce que l’on a décrit
3.Vérifier que ce qui a été décrit a bien été mis en œuvre
4.Conserver les enregistrements..
Si le lien ne fonctionne pas correctement, veuillez nous contacter (mentionner le lien dans votre message)Cours qualité et systèmes de management (509.5 KB) (Cours PPT)
