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- April 23rd, 2024
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Le marketing relationnel des service Les relations avec le client deviennent la ressource stratégique clé de l'entreprise, Le marketing relationnel se présente véritablement comme un outil pour gérer ce nouveau paradigme. Le monde du marketing découvre cette nouvelle approche issue...
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Définition et modalités du marketing relationnel Définition Le marketing relationnel est une politique et un ensemble d’outils destinés à établir des relations individualisées et interactives avec les clients, en vue de créer et d’entretenir chez eux des attitudes positives et...
Comportement du consommateur : le processus décisionnel Implication Est fonction des risques perçus Risque économique Risque fonctionnel (carte crédit, retour…) Produits tangibles (v’ai-je recevoir le bon produit?) Produits numériques (compatibilité) Risque social Risque psychologique Risque physique Familiarité Expérience, expertise Comportement...
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